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说到服务我们就会联想到人，人是服务活动的主体，遇到问题时客户都会给厂家打电话，经验丰富的维修工程师就会赶赴现场，排除设备的故障。 由于人的原因，服务与低效率和高成本联系在一起，非标准的服务很难做到自动化，仅路途就费时费力。当今社会已经从制造经济进入了服务经济，如何解决服务效率低、成本高的问题，是摆在企业面前的一大挑战。 笔者认为，未来服务模式必将发生巨变，混合型服务模式将成为主导力量。
在国内和全球市场，各行各业对能源物资需求强劲，能源开采投资逐年加大，特别是矿山开采，不仅需要开采者持续作业，更需要采矿及运输车辆动力系统的高效运转以及维修服务的可靠护航。为确保矿山客户的高效运营，康明斯服务团队驻点一线，零件储备提前布局，全力保障发动机大修进度，为客户提供高效、高质量的全生命周期解决方案。 专业大客户支持和高效驻点服务 各大矿山企业坚守安全
“有我在，您放心。”这是任燕明在服务客户和服务车间时常说的话。工友们都亲切地叫他“任大放心”。就是在这一声声的“放心”中，任燕明团队完成了一个又一个的重大项目攻关。 宣工液压分厂“先锋党员”任燕明 任燕明退伍到液压分厂工作后，凭着军人永不言败的劲头，认真钻研装配技术，经过22年的学习与实践，成长为液压阀体和液压油缸的专家，特别是技术含量高的SD7、SD8推土机的各种阀类，除了
梁永灵，全球研发中心试验工，主要负责实验产品、部件的装配、维修以及调试等工作。从初级装配钳工到装配钳工技师，梁永灵在磨砺专业技艺的路上已走过二十余载春秋，曾荣获“精益生产示范线优秀班组长”、柳工“技能能手”、柳工第五届“工人之星”。 干出来的精益求精 2010年9月，平地机生产线正热火朝天地进行着一场打造精益生产线、实现基础产能翻番的战
曲臂式高空作业平台 高空作业平台行业2019年之前是增量市场，产品主权和渠道主权时代，只要拿到足够设备，傻瓜都能赚钱。现在中国进入了存量市场，变为买方市场，客户主权升级，拥有了更大的选择权，可很多企业的观念仍然停留在卖方市场，当然赚钱会越来越难。 从前，客户从主机厂购买了设备，通常也会找他们购买零件和服务。现在不同了，谁的零件性价比更高就找谁买，“我的设备我做主！”。从制造到服
这些年很多老板都曾经感叹：“赚钱越来越难了！”2012年前，中国市场处于快速增长期，是卖方市场，手里拥有资源，赚钱就水到渠成。那么，现在有什么不同呢？ 为什么现在赚钱，是越来越难了？ 张斌在《从制造到服务》一书中指出，中国经济在2012年出现了服务开支快速增长，这反映出“从制造到服务”的变化趋势。 2012年前是增量市场，产品主权和渠道主权时代，拿到设备代理权，或配件经
从“培训官”到“认证官”，从资格鉴定到等级鉴定，徐工“金领机手”起重机培训中心，迎来重量级提档升级。 经机械工业技能鉴定指导中心评审，徐工起重荣获“机械行业职业技能鉴定工程机械715考试站”的授权，正式涉足工程机械职业技能鉴定工作领域。 第六批“机械工业高技能人才培养工作示范单位”称号获奖单位 育大器之材！徐工再创行业首家 在第六批“机械工业高技能人才培养工作示范
此时此刻，我们中国工程机械代理商群体正处在一个关键的十字路口。 傅耀生 ：重塑价值，代理商如何破解售后服务这道必答题 我们曾经看到过正确的“答案” 中国工程机械工业协会代理商工作委员会自2003年10月创立以来，在近二十年的时间里，代理商工作委员会持续多年多次组织代理商考察团赴海外考察，如美国、德国、意大利、澳大利亚和日本等市场，对几十家成熟代
为进一步激发人才干事创业热情和创新创造活力,临沂市委选树表扬了一批为全市经济社会发展作出突出贡献的各类人才。 近日，在临沂市委人才工作会议上，山东临工总工程师迟峰被授予“沂蒙优秀专家型人才”荣誉称号，挖掘机事业部钳工吴士华被授予“沂蒙优秀技能人才”荣誉称号。 多年来，山东临工高度重视人才培养，大力推进高素质人才队伍建设，通过多种渠道选拔、培养，造就了一大批优秀的技术、技能型人
中国工程机械行业的免费服务，就像是一朵奇葩的罂粟花，这是一些企业为吸引客户购买设备而祭出的“杀手锏”。他们以为免费服务可以让潜在客户毫无后顾之忧，吸引他们购买设备，没想到其他企业也纷纷跟进和效仿，最终导致行业内卷严重，从免费服务，到送配件、延长质保期、低首付、价格战等，送出去的越来越多，企业并没有赢得更多客户，服务价值还越来越低。 行业里的一些大佬和领导对此免费服务曾经大加赞赏，甚至称其为“
秦立山是山东临工挖掘机事业部维修电工。2004年，他从临沂技师学院毕业，到山东临工工作，由一名普通工人，一步步成长为技术能手、高级技师，先后荣获“临沂市首席技师”“山东省技术能手”“齐鲁首席技师”等荣誉称号。今年，又荣获了“山东省五一劳动奖章”。 山东临工挖掘机事业部维修电工秦立山 刻苦钻研，做工匠精神的传承者 山东临工
四月的成都，天气渐暖，万物复苏，西南区域的盾构项目依旧是一片繁忙景象。项目工地上，有一位四川汉子正带领着盾构维保技师们为工程的顺利推进日夜奋战——他就是西南区域运营总部服务部部长胡兴超。这已经是他从事盾构设备技术服务工作的第12个年头，他坚信“以‘钉钉子’的精神服务好每一个项目，就没有克服不了的困难！”。 遍历盾构全生命周期，12年锤炼技术能手
近日，央视综合频道晚间新闻、厦门电视台特区新闻广场报道了共产党员盖军衔的精神传承。 盖军衔同志生前是国贸控股集团旗下海翼集团成员企业厦工股份人力资源部培训中心培训总监、高级技师、高级工程师，我国工程机械行业第一个参加南极科考事业的企业职工，先后三赴南极，为中国南极科考队提供机械维护保障并出色完成任务。只有小学文凭的他，依靠
普通人也许永远无法想象，一辆重卡能去到什么地方：是穿山越岭的川藏国道，是高温炙烤下的戈壁，还是-40°C的漠河冰原......为了让“红岩造”重卡兼容用户想去的任何地方，有群“神秘人”选择每年来回穿梭于人迹罕至的远方，只为让产品历经各种极端条件下的“九九八十一难”。 他们就是用严苛的“三高”测试，为上汽红岩品质把关的道路试验工程师们。 上汽红岩品质把关的道路试
2月21日上午，山东省职工创新创效动员大会在济南召开。山东临工特级技师、维修电工邱峰创新团队，凭借“智慧物流复合型AGV的研发与推广”创新成果，获得2021年度山东省职工创新创效竞赛省级决赛一等奖。会上，山东省委副书记杨东奇为邱峰等获奖代表颁奖。 颁奖典礼 在推动全省经济社会发展和企业创新转型升级的新征程上，离不开广大职工的积极参与。为最大限度释放职工创新创造活力，去年，山东
近日，康明斯第二届大马力和车间技能比武大赛圆满收官。 秉承“e路康明斯，真芯真服务”的理念，本次比赛邀请了全国大马力服务人员参与，通过云学堂答题及视频答辩两轮比拼，以赛促技，助力一线人员的服务能力全面提升，更好地服务客户。 初赛 来自矿山、油气田、机组、铁路、船机以及车间近两百多名服务人员，参加了云学堂答题。 考试内容涵盖维修技能、故障排查、服务流程、客户关怀、数
内蒙古土默特右旗位于呼和浩特市、包头市之间，此地过往车辆众多，当地货车保有量大，车型众多，用户对维修服务水平要求也较高，对于在辖区内给车辆做保障的服务站是个不小的挑战。 2022年1月10日，三一重卡蒙丰服务站接到用户张先生的报修工单 2022年1月10日，三一重卡蒙丰服务站接到用户张先生的报修工单，原来张先生在行驶过程中，发现车辆尿素消耗过多，尿素故障灯亮，发动机
2020-2021斯堪尼亚"顶尖服务团队"争霸赛 (Top Team)中国区总决赛落下帷幕，来自斯堪尼亚广州直营经销商的团队战胜了其他四支来自上海、福州、北京、和安徽的经销商代表队，夺得了最终胜利、捧回冠军奖杯，并赢得代表中国的斯堪尼亚技师进军亚太区洲际决赛的资格，将与亚太区其他国家代表队争夺进军全球总决赛的入场券。 本届冠军团队 冠军
为贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神以及来闽考察重要讲话精神，不断提升我省劳模工作室创建工作水平，激励先进、树立典型，近日，福建省总工会公布2021年度“福建省（示范性）劳模工作室”、“福建省劳模工作室”和“福建省劳模工作室优秀创新成果”名单。 其中，在厦门市6项“福建省劳模工作室优秀创新成果”中，厦工盖军衔劳模创新工作
2021年是英轩重工能力建设和业务增长的一年，公司在技术、产品、品牌等方面加速创新和升级，为2022年的业务奠定了基础。 加速创新 产品创新 01新能源技术领先 新能源装载机的领先技术优势和成熟的客户应用案例也为英轩品牌迎来2021年的高光时刻。 英轩举办
12月20日，铲运事业部召开“创新创效·赋能千人”技能创新周启动大会，事业部王颖书记、相关党支部书记、“特种小分队”成员及技能骨干等200余人参加启动会议。 徐工铲运机械事业部召开“创新创效·赋能千人”技能创新周启动大会 技能创新周解读 徐工铲运机械事业部工会副主席任民解读“技能创新周”实施方案
12月11日，山东重工·潍柴动力2022年商务大会后市场服务分会采用“线上+线下”方式召开，与广大渠道商、服务商共话未来合作、共商发展大计，并发布全新一代国六发动机智能诊断工具智多星4.0，以数字化赋能服务再升级。 会议现场 会议现场 以服务促销售，用服务创品牌。2021年，潍柴以全国7504家服务站、45
风雨兼程，披星戴月，他们冲锋在时间的赛道上，他们驰骋于滂沱大雨中。伴随着恶劣的天气，在客户的惊讶中，山推服务工程师到达了施工现场。风雨无阻，什么也阻挡不了他们为客户排除困难的脚步！ 山推服务工程师 说起马老板，在安徽当地无人不知，无人不晓，人送外号“拼命三郎”，只要是他所经手的项目，总是能提前完工。从另一种角度来说，这对他和他所操控的设备无疑是种严格的考验，马老板的“老搭档”
随着我国汽车市场由增量市场转变为存量市场，其利润的主要增长点在于汽车后市场。因而对于众多汽车配件制造企业而言，想要跳出制约企业发展的周期律，便需要快速找到支撑发展的第二曲线，汽车配件后市场服务的数字化升级成为其中关键。 我国汽车市场由增量市场转变为存量市场 站在这一维度上，作为国内内燃机行业排头兵企业，昆明云内动力股份有限公司（以下简称“云内动力”）无疑拥有更多话语权。在刚刚
山工机械作为卡特彼勒的重要产品品牌之一，为全球快速增长的客户群体提供支持。除了为用户提供实力过硬的可靠产品，还始终秉承全力以赴的超值服务理念，为客户提供从售前、售中到售后的无忧服务。而在这无忧服务的背后，是来自全国各地经销商每一位服务人员的全力以赴。 就在不久前结束的山工机械“智服务 赢未来”研讨会上，首届国内经销商服务经理优秀事迹评选活动中评选出的服务经理们，齐聚一堂接受表彰，分享经验。
日前，全国首届数控机床装调维修工职业技能竞赛总决赛在山东烟台举办。潍柴首席技师管亮获得企业职工组一等奖，并被人力资源和社会保障部授予“全国技术能手”称号，实现了潍柴员工在技能竞赛国家级荣誉的又一重大突破。 同时，张明智荣获企业职工组二等奖，被授予全国机械工业“操作技术能手”称号；王晓鹏、曹啸雷荣获个人优秀奖。潍柴集团以总分第一名的佳绩获得“团体优胜奖”。
今年7月1日起，我国全面进入“国六”时代。而每一次的排放标准升级，对于卡友们来说都是一次关乎生计的换车选择。为应对国六限排，上汽红岩打造全系国六车型矩阵，助力卡友们选车不走弯路。 上汽红岩实力打造全系国六车型矩阵 品牌实力有保障 很多卡友在选车时比较迷茫，看不懂参数，买脍炙人口的知名品牌准没错，大品牌在产品质量、售后服务方面都更有
依据《关于印发〈国家职业技能标准制定工作计划（2020-2022年）〉的补充通知》（中就培函〔2021〕47号）文件通知，中国工程机械工业协会（以下简称：协会）承担《汽车吊司机》国家职业技能标准的开发任务。 2021年10月20日，受中国就业培训技术指导中心(人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心)委托，根据《国家职业技能标准编制技术规程》（2018年版）的要求，协会在江苏徐州组织召开《汽车吊
临危不惧，奔赴前线 2021年7月22日19时，河南鹤壁遭遇洪水冲击，决堤风险之下，多个村落危在旦夕。卡特彼勒客户赵树刚及代理商利星行机械团队迅速行动，义务前往抢险。 7月22日晚19时，河南鹤壁，这个曾经的商代首都，封神榜故事的发生地，经历了一场前所未有的危难时刻。 鹤壁市浚县卫河新镇桥至彭村河段发生决堤，滚滚洪流从四十余米的决口倾泻而下，河坝随时可能被完全冲垮，处于非
临危不惧 奔赴前线 2021年7月22日19时，河南鹤壁遭遇洪水冲击，决堤风险之下，多个村落危在旦夕。卡特彼勒客户赵树刚及代理商利星行机械团队迅速行动，义务前往抢险。【立即加入Cat实干家，赢取更多好礼】 卡特彼勒客户和代理商团队驰援鹤壁 7月22日晚19时，河南鹤壁，这个曾经的商代首都，封神榜故事的发生地，经历了一场前所未有的危难时刻。 鹤壁市浚县卫河新镇桥至彭村河段
2021年1-7月，中国企业销售了超过24万台挖掘机，同比增长27.2%，形势喜人。8月底，国内工程机械各家上市企业陆续公布了2021年上半年业绩报告，基本上都实现了营业额和净利润的“双增长”，成绩单十分亮眼。 但是，与制造商的亮眼表现形成鲜明对比的是，2021年第一季度近70%的代理商经营出现亏损(来源：《今日工程机械》)，第二季度代理商的盈利情况进一步恶化，下半年市场开始出现下滑，各地纷纷传出
数字化转型已经成为当今企业里最热门的话题，每家企业的管理者都在谈论数字化转型，仿佛企业不转型就没有未来，可什么是数字化?什么是数字化转型?为什么要转型?如何转型?似乎很多人并不明白，不少企业的管理者高喊数字化转型，大概就是为了显示自己与时俱进吧! 信息化 在信息化的浪潮中，很多企业都迈出了坚实的一步，用ERP、SAP系统代替了人工记账，用CRM做销售和客户关系管理，用代理商管理系统DMS管控服务过
2021年8月17日，潍柴迎来了新的里程碑时刻——第40万台国六发动机正式下线交付，并重磅开启千城万店十万精英“国六服务潍柴行”活动，正式吹响国六服务集结号。 重磅开启千城万店十万精英“国六服务潍柴行”活动 行业数据显示，截至目前，潍柴国六发动机总销量稳居行业第一，并在重型柴油牵引车、自卸车，大马力燃气车等细分市场牢牢占据“一哥”位置。兵马未动，粮草先行。这份成绩单的背后，不仅是潍柴研发厚积
历经“千锤百炼”、优化升级，多款大数据驱动的功能上架，全新“e路康明斯”APP3.0版上线啦! ·全新升级的“e路康明斯”更“聪明” ·服务站、终端用户使用更“轻松” ·交互更便捷，体验更“丝滑” 1、智能诊断升级 想快速定位故障原因? 想了解故障处理方法? 想得到“维修专家”指导? e路康明斯3.0版 安排！ 智能诊断功能是服务站技师最常使用的功能之一。在e路康明斯3.0版本，智能诊断功能全面升
“徐工教师除了用实际案例讲解专业知识，还带领我们模拟操作各种工程机械设备。理论和实操考核时，再次让我们了解了中国职业技能标准和徐工技能人才评价标准，我们会将所学传递给身边的同事、学生，帮助更多的加蓬工人提高技能水平，更好地使用徐工机械，建设美丽家乡!”在加蓬国际职业培训中心参加培训的加蓬Masuku技术科学大学教师Kassa，对徐工教师及培训内容给予了充分的肯定。 在非洲西海岸，加蓬共和国首都利伯
国六时代 潍柴产品技术、服务体系全面升级 如何更好地为客户服务？ 第四届潍柴“服务精英”大练兵给出正解 邢台、太原、银川、成都、南昌…… 全国预选赛赛况火热 这项比拼 服务精英誓交满分答卷 此次大练兵 历经一个月的紧张筹备 7500余家服务站参与网络海选 经过层层选拔 450余名维修技师脱颖而出 参加全国预选赛 30余门国六培训课程加持 要求参赛
风雨兼程、披星戴月。一辆山推服务车奔驰在饱受狂风暴雨冲刷的高速路上，在服务的真诚上、在与时间的较量中，恶劣天气也不能阻拦山推服务人的脚步。 风雨兼程、披星戴月 顶着风、冒着雨，一路狂飙。在惊心动魄的一夜之后，雨停了，车也停了。山推客户服务部的服务车踏着黎明的曙光来到了用户面前——是惊讶，更是惊喜!山推服务人和用户的双手紧紧地握在一起，他们经历的狂风暴雨随着笑容一带而过，用户的激动溢于言表，再
7月1日起，我国全面进入“国六”时代。而每一次的排放标准升级，对于卡友们来说都是一次关乎生计的换车选择。那么，在市面上如此众多的重卡车型中，卡友该如何选择? 一、选车不要慌，看准品牌实力有保障 很多卡友在选车的时候比较迷茫，其实就像我们在购买家电时一样，看不懂参数却知道要买脍炙人口的知名电器品牌。毕竟，大品牌在产品质量、售后服务方面都更有保障。对于动辄就几十万甚至上百万的重卡而言，消费者在选择的时
以终为始 不忘初心 实干笃行 创新致远 持续满足终端用户需求 为客户创造超值价值 徐工消防 在行动 徐工服务车助您蓄能秋季开工季 进入夏季，降雨、雷暴、大风次数增多，室外高空作业难度加大。为了保障后续施工作业中设备能够继续高效高质有序运行，徐工消防服务备件中心组织服务人员开展夏季设备巡检维保工作，为在60天内完成巡检走访任务，徐工消防新增数台服务车辆，服务
近年来，中国数字经济发展迅速崛起，以5G、人工智能、大数据、云计算等为核心的数字技术发展催生除了一系列新产品、新业态及新模式。当前，车联网不仅是中国战略性新兴产业的重点发展方向，也是数字经济的重要一环。作为未来发展的重点方向，福田雷萨以“X新世代，智赢未来”作为核心，打造出全新发展势能。何为“智赢未来”？福田雷萨通过演练生动的展示呈现到了客户面前。 福田雷萨工业互联网智能生态圈展示 互
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