# 混合服务模式

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【专栏】工程机械行业未来的服务必定是混合模式

说到服务我们就会联想到人,人是服务活动的主体,遇到问题时客户都会给厂家打电话,经验丰富的维修工程师就会赶赴现场,排除设备的故障。 由于人的原因,服务与低效率和高成本联系在一起,非标准的服务很难做到自动化,仅路途就费时费力。当今社会已经从制造经济进入了服务经济,如何解决服务效率低、成本高的问题,是摆在企业面前的一大挑战。 笔者认为,未来服务模式必将发生巨变,混合型服务模式将成为主导力量。

英轩重工混合动力装载机服务培训圆满结束

5月16日——5月20日,英轩重工特邀亿纬锂能、玉柴发动机、北联、华骋等厂商,联合举办了为期5天的混合动力装载机服务培训,来自全国各地的数十名特选服务工程师参加。此次培训采取理论讲解、实际案例讲解和现场实操相结合的模式进行。 英轩重工混合动力装载机服务培训圆满结束 在国家大力推动交通运输高质量发展新阶段,工程机械行业绿色发展势在必行。尤其随着新能源技术的不断升级,新能源工程机

科技创新赋能 盈峰环境深入赋能城市服务全新模式

3月27日,“行业创新·驱动新质生产力”深圳国际人工智能环卫机器人大赛政策发布暨颁奖仪式顺利举办,仪式邀请多家行业影响力企业代表上台演讲。盈峰环境城市服务事业部经营管理部总监姜一汀受邀出席,并围绕城市服务模式进行了题为《科技创新赋能 城市服务产业化变革》的主题演讲,深入阐述了盈峰环境在城市服务板块所实现的三大变革,展现科技创新如何为城市服务产业化注入新的活力与动力。

共拓三一后市场新赛道,探索服务新模式

三一重机后市场线下研讨会圆满落幕 9月2日,三一重机后市场线下研讨会圆满落幕。 三一重机营销公司服务总监钟友富先生、三一重机营销公司配件公司副总经理李山虎先生、三一重机营销公司配件公司副总经理董鸿龙先生、三一重机营销公司服务副部长任灿先生及来自全国32家代理商的服务总监参与了本次后市场线下研讨会,共话后市场发展。 三一重机营销公司服务总监钟友富先生表示:以本次后市场研讨活动为契机

安百拓携手辽宁诚创,为属地服务新模式打样

为更好地服务和响应客户,安百拓携手辽宁诚创共建属地大修车间,为【属地服务】新模式打样 属地大修,说换就“焕” 辽宁诚创机械设备有限公司是安百拓长期的合作伙伴,2020年双方在辽宁鞍山合作建立属地大修车间。 该属地大修车间可全面覆盖东北地区客户,针对使用年限较长且故障频发的设备提供局部维修或整车保养等服务,让设备重获新生。大修服务可按照原始设备制造规格来恢复用过的核心组件,以此来降低组件成本。而且设

安百拓推广属地服务新模式,贵州开磷先行一步

即使是最好的设备也需要定期维护才能确保其最佳性能,对于采矿与建筑设备来说也是如此。 作为发展战略中至关重要的一环,安百拓非常注重售后服务业务。为提升并完善服务水平,安百拓不断加强与客户联系,通过开创属地大修和寄售库服务模式,来进一步帮助客户降低设备停机时间并提高设备周转率。目前这种成功的模式已经逐步向更多客户推广开来。 安百拓售后服务 携手开磷 先行一步 成立于1958年的贵州开磷集团(现

【专栏】服务的价值被大大低估,企业该如何颠覆传统的服务模式?

服务的价值被很多企业所低估,这表现在许多方面:服务人员的薪水远远低于销售人员,各大企业的首席执行官CEO多是销售出身,却几乎没有服务出身的CEO,社会上服务岗位受人歧视,在这个以貌取人的世界里,每天身穿西服、打着领带的销售人员总是被人误以为是老板,每天身着工作服的服务人员总是被人认定为底层工人,不少企业老板也不认可服务的价值,随口喊出“终身免费服务”的口号,让服务的地位更是难以翻身。 如何颠覆

搭建展会服务平台,开启合作新模式!

2021年3月25日,机械工业信息研究院与中国工程机械工业协会开展BICES 2021线上展会合作的签约仪式在机械工业信息研究院演播大厅举行。中国工程机械工业协会秘书长吴培国、机械工业信息研究院副院长石勇出席签约仪式并分别致辞。中国工程机械工业协会副秘书长吕莹、机械工业信息研究院产业与市场研究所所长田付新作为合作双方代表签约。中国工程机械工业协会、机械工业信息研究院的有关代表以及业内的知名媒体代

南方路机沥青混合料拌合设备全生命周期回访服务走进华东区域

坚持“产品与服务并重”的服务理念,坚持以产品全生命周期的管理服务来回馈用户。近期,由南方路机营销中心、工业服务部、产品事业部、技术研发中心、营销人员等组成回访团队走进华东区域,对已投产的沥青混合料拌合设备客户进行了深度回访服务。 杭州光华路桥工程有限公司 2010年购买南方路机GLB4000型+RLB2000型沥青混合料拌合设备。设备于2011年正式投产,设备使用至今已生产250多万吨沥青混合料,

【服务新生态论坛】王玉海:代理商如何构建租赁商务模式?

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“探寻价值新坐标”,凝聚各方共识,共商抉择之策,与变局中开新局,推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”,主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家,与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及

【专栏】新冠肺炎将改变客户服务的传统模式

突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”,完全打乱了人们正常的工作和生活,疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求,给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产,可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控,放开国际旅行看似更是遥遥无期,中国出口海外的工程机械设备,如果遇到服务问题需要技术支持时,几乎不可能再派人去国外;国内的客户服务工作,出于对病毒传染的担心和

金泰开启在线培训模式为用户量身定制服务课程

突如其来的新型冠状病毒疫情让每个人都措手不及。足不出“沪”对于服务闭环是个极大的考验。即使复工潮逐渐升温,但疫情尚未正式宣告结束的那一天,“禁聚集”、“少见面”的规定限制了厂家与客户线下面对面的交流。 “远程办公”、“在线销售”、“在线培训”等各类新型办公模式在疫情期间逐个解锁。 远程办公 在线销售 日前,金泰“线上培训”正式启动。首开课程是为中国水电基础局有限公司所属四公司量身

探索行业服务和可持续发展新模式 | 2020MEWP行业首档公益直播圆满收官

2020年2月18日,第一工程机械网联合Haulotte共同发起的移动高空作业平台(MEWP)行业首档公益系列在线主题直播,圆满收官!4天,6场系列直播,4万+浏览人次,过万条互动留言……在全民战“疫”的重要时刻,本次公益直播不仅为解决MEWP行业同仁当前面临的主要问题给予了有力支持,对于开拓行业新服务模式、促进行业可持续健康发展也是一次积极的尝试和探索。 第一工程机械网联合Haulotte共

服务首都建设 创新营销模式又一力作 北京瑞远柳工开业

2019年11月1日,北京 - 今天,北京瑞远柳工机械设备有限公司开业庆典在京举行,这是广西柳工机械设备有限公司设立在北京的全资直营子公司,是柳工近年来优化业务结构,创新营销模式的又一力作。 活动现场 揭牌仪式在中国工程机械工业协会挖掘机械分会常务副会长兼秘书长李宏宝,广西柳工机械股份有限公司董事、副总裁黄敏,广西柳工机械股份有限公司总裁助理兼国内营销事业部总经理杜丹,北京瑞远柳工机

从设备坏了维修到预防性保养 看客户服务模式的演变

过去,当客户的设备出现故障、需要帮助时,他们通常会打电话给厂家或代理商,厂家的服务代表或者专家会回答他们的问题,帮助他们排除设备的问题。这是一种以企业为中心的产品价值链,企业的经营理念就是为股东创造价值,一切围绕着产品进行,服务只是产品销售之后的一个环节,被称为售后服务,企业被动地从事维修和零配件业务,通常在销售产品时会包含着一定比例的售后服务费用,用以满足售后产品服务之需,是一种被动的(Reac

海伦哲自主研发国产35米混合臂高空作业车在“世界屋脊”服务

近日,由海伦哲公司自主研发,拥有自主知识产权的35米混合臂高空作业车在海拔4000米以上的西藏左贡500kV开关站套管清理作业和波密500kV变电站绝缘子清理作业正有条不紊的进行中,彰显了海伦哲公司产品的稳定性、先进性、安全性,能够适用多种环境和各类特殊条件的作业环境要求。值得一提的是35米作业高度创造了西藏自治区车载式高空作业车最大高空作业记录。 海伦哲高空作业车西藏变电站进行清理作业 西藏

探索农机服务新模式 中联重科农业机械湖南旗舰店投入运营

近日,中联重科农业机械湖南旗舰店在湘潭盛大开业,湖南省农业农村厅、湘潭市及各县市区农业农村局等有关部门领导出席开业仪式。仪式上,中联重科还为农业服务战略合作单位授牌,共同探索农机服务新模式。 中联重科农业机械湖南旗舰店在湘潭盛大开业 中联重科农业机械湖南旗舰店拥有一流的销售服务团队、完善的售后服务体系,集农机销售、技术培训、维修保养、金融服务、信息交流和作业服务等功能于一体,未来将给用户带来全

【营销&后市场大会】方展:工程机械后市场服务模式的创新

2018年10月23-25日,2018中国工程机械营销&后市场大会在杭州隆重启幕,来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商,相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表,相聚本届盛会。 湖南慧盟重工科技有限公司总经理 方展 今天给大家分享的是《工程机械后市场服务模式的创新》。主要从以下几个方面展开:第一,优势;第二,服务理念、价值观;第三,形势、现状及痛点;第四

    2018-10-25 17:43

上汽红岩启动全新服务模式 高效助力用户畅行无忧

随着2017年的重卡市场在一片火爆中落下帷幕,各大重卡企业均预估2018年的重卡市场将会有所下降,因此新年伊始,重卡市场已是硝烟弥漫。面对愈加严酷的竞争形势,各大企业除了继续夯实产品品质建设、优化创新营销策略外,进一步加强服务建设,也成为各大车企比拼制胜的关键所在。比如去年一跃而出的强劲“黑马”上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”),就在辞旧迎新之际,启动了全新服务模式,高效助力用户

中联重科 智能化定义三夏服务新模式

5月23日,中联重科2017三夏跨区作业服务队在河南开封整装出发。 中联重科 智能化定义三夏服务新模式 为了保障三夏农业生产,中联重科每年都要以各种方式全程提供服务支持,而且每年都有创新点。今年,中联重科三夏服务与往年不同的是:全面导入了物联网系统,通过智能化云平台,为农机用户提供贴身服务。 中联重科 智能化定义三夏服务新模式 中联重科 智能化定义三夏服务新模式 当天,中国公益收割

中国重汽启动“不停车”服务模式

一项颠覆传统、行业首创的“不停车”服务模式前不久在中国重汽启动。 这项“不停车”服务涵盖曼技术公路牵引车,车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车,不含危化品及重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的相应车辆,中国重汽将实施“亲人”快速救援服务,经预判24小时内不能修复完好的,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地,并将挂车送回车辆故障地,确保货物运输

中联重科4.0混凝土产品智能升级 实现“产品+服务”模式转型

经过一年的努力,中联重科在提升4.0产品搅拌车质量、性能和可靠性的同时,实现了“混凝土搅拌车-GPS终端-GPS平台-中联e管家APP”的全过程数据准确性把控,可以精确显示车辆工况数据、位置和状态、日常数据统计、车辆故障诊断等功能,探索出了混凝土搅拌车“产品+APP服务”的新商业模式。由于混凝土搅拌车产品的特殊施工要求,要实现“产品+服务”的模式转型,不仅需要良好的产品支撑,同时还有很强的运营服务

维修及再制造年会主题对话:工程机械技术服务商业模式探讨

【第一工程机械网 独家报道】2016年10月25日,中国工程机械工业协会维修及再制造分会(以下简称分会)第七届第一次会员代表大会暨2016中国工程机械营销暨后市场大会在北京隆重召开。来自中国工程机械工业协会、地方协会、分会会员单位和行业各领域企业、行业媒体代表等400余人参加了本次大会。 维修及再制造分会主题对话:工程机械技术服务商业模式探讨 会议现场,中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长

e家机械APP正式上线 服务采用类似滴滴服务模式

7 月 26 日,“e 家机械 APP2.0 上线新闻发布会”在北京举行。e 家机械 APP 以“机主”为核心,串联主机厂、配件厂、配件经销商、维修工程师、保险公司等多条产业链环节,所有工程机械领域的买卖、租赁、维修、保养、保险等各环节的服务像阿里巴巴的产品体验一样一目了然,用户可以按需选择,而所有的维修、租赁等服务均采用类似滴滴的服务模式,让所有参与者都将获得更多、更快、更好的价值。

山西省启动工程机械创新管理服务模式

  12月21日上午,山西省工程机械创新管理服务模式启动仪式在太原举行,与此同时,省工程应急救援总队也正式成立。这标志着山西省工程机械行业进入规范化管理的新阶段,具有里程碑式的重大意义。据介绍,山西省工程机械创新管理服务模式主要为:一是创建了省城乡工程机械行业以社会力量参与市场管理、政府购买社会服务为中心的特色发展模式;二是创建了省城乡工程机械行业构建服务信息化、管理规范化和发展产业化的特色发展模

【D1CM直播】侯敏初:配件+技术服务+代理+租赁模式

【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日,2015中国工程机械营销&后市场大会,暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕,数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议,座无虚席。 2015 年,中国经济继续呈现中低速发展态势,工程机械行业依然在低谷中徘徊,系统性风险加剧,全行业面临着巨大的

杨慧杰:工程机械服务企业经营模式创新之所在

  【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日,2015中国工程机械营销&后市场大会,暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕,数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议,主会场及分论坛会场座无虚席。   2015 年,中国经济继续呈现中低速发展态势,工程机械行业依然在低谷中徘徊,系统性风

徐工创新中国起重机服务发展新模式

  2014年以来,工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时,更是重塑新形势下客户服务品牌,借助一系列信息化工程,深入践行“以客户为中心,提升客户满意度”这一宗旨,在工程机械后市场时代,以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问

全方位全身心 徐工创新中国起重机服务发展新模式

2014年以来,工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时,更是重塑新形势下客户服务品牌,借助一系列信息化工程,深入践行“以客户为中心,提升客户满意度”这一宗旨,在工程机械后市场时代,以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务  CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题

信息化“智慧工厂”徐工创新起重机服务发展新模式

2014年以来,工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时,更是重塑新形势下客户服务品牌,借助一系列信息化工程,深入践行“以客户为中心,提升客户满意度”这一宗旨,在工程机械后市场时代,以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。管家式服务  CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题时

    2014-10-20 09:51

湖南日报高度评价中联混合所有制模式

为深入学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神,重点阐释全会提出的系列新思想、新观点、新部署,湖南日报从12月2日起推出《让改革的旗帜高高飘扬·热点探析》大型系列报道,开篇就对混合所有制进行了探讨,并对中联重科的混合所有制模式进行了高度评价。党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》为新一轮改革开放吹响了嘹亮的号角。决定指出:“积极发展混合所有制经济。允许更多国有经济和其

山东大型装备制造企业模式之变 制造业服务化

世界经济正向服务经济转型,目前发达国家的服务业占比达75%以上,而我国去年服务业占GDP的比重只有44.6%,山东的服务业占比不到全国平均水平。 分析发达国家服务业崛起的经验,山东省国资委副主任樊军认为,“发达国家向服务经济转型的一条成功路径,就是推进制造业的服务化。”他举例说,德国200家装备制造企业设计、生产、销售环节所产生的利润仅占总利润的2.3%,监控、备品备件、维修、维护等服务环节所占利

福田雷沃装载机创新服务模式 规范服务作业

在装载机市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供高性价比产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 装载机作为福

福田雷沃“全心为你”一站式服务模式提升内涵

福田雷沃国际重工股份有限公司(以下简称福田雷沃)成立于1998年,由单一收获机械业务起步,目前已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。多年来,福田雷沃悉心体察市场及全球用户的需求,在提供高质量产品的同时将“全心为你”的服务理念奉行始终,以价值增值为着眼点,以信息化系统为运营平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的“全心为你”服务体系,不断满足

工程机械“先进服务”模式探讨

我国工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展,到2010年,产值与销售规模均位居世界第一。我国工程机械行业从2011年第二季度开始,进入了比2004、2008年更为寒冷的又一个冬季。 我国经济宏观调控的目标可以概括为“调结构、转方式”两个方面,工程机械行业也可以如此概括。 工程机械“调结构”一方面表现为产品结构调整,即通过本轮的调整,产品种类,产品型号将更加完整,凡是需要作业的工程,均可找到相应工程

胡嘉慧:代理商保外有偿服务模式探索

【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日,第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局,解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待,探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话,涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商生存法则、后

武汉中南:代理商保外有偿服务模式探索

 【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日,第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局,解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待,探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话,涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商

上海金泰全息服务模式帮助客户实现愿望

2012年或许成为国内工程机械行业辉煌十年的“拐点”,业内企业开始反思依赖“铁(路)、公(路)、基(础设施)”为主导的投资拉动环境下成就的粗放型营销模式的困境。大家普遍意识到,在有限的市场需求和产品同质化竞争日益加剧的条件下,差异化竞争和精细化服务已成为低迷市场环境中撬动客户购买行为最有力的杠杆。于是,业内巨头围绕“去库存、促销售”目标,纷纷启动声势浩大的服务计划,以期通过扩大和强化“售后关怀”挽

张铁:以先进服务模式架构并启动后市场

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间,众多人士围绕如何培养一名优秀的售后服务人员,各抒己见。对于行业企业而言,优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现,建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速的培养出售后服务人才,成为我们每一个企业、每一个代理商、

黄政:服务模式发展和市场成熟度紧密相关

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称:二手设备、再制造起于产品设计期,再制造是一个长期系统的工程。 沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政 以下为第一工程机械网编辑现场内容整理: 在后市场服务方面,沃尔沃建筑设备(中国)有限

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