福田雷萨：以数据智能引领行业发展，用智享服务提升用户价值

近年来，中国数字经济发展迅速崛起，以5G、人工智能、大数据、云计算等为核心的数字技术发展催生除了一系列新产品、新业态及新模式。当前，车联网不仅是中国战略性新兴产业的重点发展方向，也是数字经济的重要一环。作为未来发展的重点方向，福田雷萨以“X新世代，智赢未来”作为核心，打造出全新发展势能。何为“智赢未来”？福田雷萨通过演练生动的展示呈现到了客户面前。

福田雷萨工业互联网智能生态圈展示

互联一体，畅享智慧

福田雷萨工业互联网智能生态圈引领者——高效物流时代，需要智能技术加持。车联网系统究竟怎样助力物流人和企业提升效率，降低成本？福田雷萨工业互联网智能生态圈从车与车、车与人、车与企业、客户与订单四个方面，搭建起了稳固的智能生态体系，引领工程机械行业“智能化”、“网联化”普及。

车与车

福田雷萨车联网坚持以用户价值为导向，提供智能化、高效化、便捷化等智能化服务。基于对用户用车趋势的深度洞察，福田雷萨车联网在行业率先开创“数字技术”，创造智能化、高效化、便捷化的营运模式，开启商用车产业智慧服务新时代，为用户提供更多元的用车价值，全面提速智能化战略。福田雷萨车联充分利用差异化优势，基于车联网大数据分析，向客户进行全价值链数据监控服务。

雷萨车联大视界

车与人

福田雷萨E车行是通过大数据的管理与应用，为客户提供全面专业的基础车队管理、安全管理、经济管理，面向行业客户的特殊需求，提供专业的解决方案。同时还可接入丰富的第三方应用服务，为客户定制化开发数据接口及车联网平台，提供优质技术服务支持。在司机端，驾驶员能用它进行定位、监控、导航；在车辆管理后台，它能让人们清楚地看到油耗、实时动态等信息，并促进实现诸多运营精细化管理。

福田雷萨E车行APP

车与企业

福田雷萨车队智能管理系统可实名认证登陆APP，在手机端管理平台能够为车队管理者提供全面车队运营监测与查询服务，车队APP使用户可以随时随地查询车队运营情况，提升车队管理效率，使车队运营更安全、更便捷、更省钱。

福田雷萨车队智能管理系统

客户与订单

雷萨OTD基于大数据可视化市场发展趋势，打造标准化、自动化、可视化、网联化的福田雷萨订单交付系统。该系统重点围绕产品BOM模式转型、订单管理、自动化排产/耦合、优化采购订单模式、物流运输配送等方面对流程、规则、标准进行改善，最终通过IT手段将OTD流程、标准、规则固化实现业务全价值链贯通。简单来说，就是用户可通过云计算平台网络，能把来自智能工厂的数据分享给用户，用户可实时看到车辆从生产下线到物流仓库，再到交付的诸多轨迹。

雷萨OTD订单交付系统

服务前置，智享无忧

福田雷萨除了发力产品外，也始终精耕市场服务，将服务品牌视为开拓市场的最佳利器。福田雷萨依据大数据时代下用户对服务多样性的需求结合服务发展趋势打造“同心随行 智享无忧”服务品牌，从管家服务向智慧服务转型。

福田雷萨“同心随行 智享无忧”服务体系

福田雷萨提出限时救援、限时维修、快速供应三大服务承诺，以统一的服务实效标准，保障客户全程无忧。同时布局专家级、快反级、终端级三级服务支持体系，覆盖全国的千家服务网络、资深专家和高级技师和3050万储备配件，保证配件无忧。以全国服务万里行、主动上门巡检和智慧服务为特色，结合车联网平台的大数据和“以客户为中心”的全媒体客户互动平台，为客户提供全方位的服务保障一体化解决方案。

福田雷萨“服务理念”及“服务承诺”

福田雷萨三级服务体系

福田雷萨建立“以客户为中心”的全媒体客户互动平台，通过线索管理、客户关系、客户抱怨、客户回访、维修保养，利用全媒体互动平台监督，调度与协同全价值链各部门为客户提供专业及时的管家服务，贯穿于市场营销、整车销售、售后服务和再销售各个环节，提升客户体验和客户满意度。

福田雷萨客户互动中心

通过聚焦核心客户培育后市场业务，福田雷萨将“同心随行 智享无忧”的服务理念，贯穿到每一个环节的业务链和价值链中。通过福田雷萨车联网平台可以为用户提供位置导航服务、车辆监控、故障和报警管理、车辆运营分析、车队管理、金融服务、售后服务、增值服务等一些列先进保障，以互联网思维去变革现有的服务流程，降低企业成本、用户成本。

福田雷萨服务保障

未来的世界，将是一个联通的世界，汽车也不例外。2021年是“十四五”开局之年，建设“数字中国”迈入新台阶，加快数字化发展，打造数字经济新优势，已经成为中国经济新一轮增长的巨擘。福田雷萨以领先的产业布局和全新的品牌战略，起步即领先，依托其德国工业4.0智造、车联网平台运用及后市场保障，建立了以客户为中心的生态系统，并利用大数据驱动企业管理，成熟运用“智能科技”为用户谋效益的“X新世代”，福田雷萨正大步流星走在最前端。

责任编辑：Keyi