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“挖掘机学校哪家强，中国山东找蓝翔”，“学厨师，就到新东方”……如果没有被这些“洗脑式”的魔性广告轰炸过，90后的童年似乎都不完整了。但你真的了解这些魔性广告背后的学校吗? 6月15日，日本放送协会(NHK)报道，明年日本将开设全国第一所挖掘技术专业专科学校，计划2022年4月开学，第一批招生80人，课程时间为1年。 日本放送协会(NHK)报道画面截图日本放送协会(NHK)报道画面截图 日本
经过多年的发展，中国工程机械市场的保有量越来越大，也逐步从增量市场进入存量市场，同时，服务后市场也变得越来越重要，它不仅能够成为企业的另一个盈利点，另一个很大的好处是降低客户流失率，未来的市场格局将是产品泛滥、客户短缺，未来的竞争也将会集中在优质客户的争夺上，谁拥有的优质客户最多，谁将是市场的赢家。 如何才能留住老客户?如何才能创造好口碑，打造好品牌?当然是提升服务!杰出的服务将是产品差异化的重要
2018年6月9日至14日，习近平总书记亲临山东主持上合组织青岛峰会，视察山东并发表重要讲话、作出重要指示，为山东发展指明了前进方向、提供了根本遵循。 总书记去过的地方、关心的事发生了怎样的变化?大众日报派出多路记者蹲点采访，深入观察，仔细倾听，见证进展成效，记录山东之变。 6月16日起，大众日报持续推出大型全媒体报道“奋斗百年路 启航新征程|沿着总书记的足迹·潮涌海岱满目新”，通过记者蹲点、视
这些年来，我一直在研究服务后市场的课题，所以经常会遇到行业里各种各样的服务总监，他们是公司里最忙碌的人，工作没有下班时间，客户遇到问题时，他们总是第一个赶到现场，这些人的共同特点可以用一个字来形容：忙!手里经常拿着几个手机，似乎每时每刻都在打着电话，从早晨忙到晚上，常常吃饭的时候也在讲电话，指导工程师如何修理，向客户解释故障原因。 今天，我来讲述三位服务总监的故事，他们都是非常优秀的人，敬业、吃苦
在增量市场向存量市场转变的过程中，服务后市场的发展就凸显出其重要性，这是企业下一个激烈争夺的制高点，谁赢得了服务后市场，谁就赢得了老客户，赢得了好口碑和品牌的先机。同时，服务后市场还能给代理商带来一定的收益，随着整机市场竞争的日益激烈，整机销售的利润不断缩水，缺少后市场的企业就相当于一条腿走路，单纯依靠整机销售的代理商已经难以生存，在存量市场条件下，服务后市场的能力必将成为区别代理商好坏的一个分水
经过多年的高速发展，中国工程机械已经成为世界最大的单一市场，设备保有量超过850万台，即使在新冠疫情如此严重的2020年，中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机，挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。 设备保有量巨大 设备保有量与服务资源的矛盾 当我在20年前进入工程机械行业时，外资品牌就提出了“家庭医生式”服务(或称“保姆式”服务)的理念，规定代
2021年5月13日，由中国工程机械工业协会（以下简称“协会”）组织的《挖掘铲运和桩工机械司机》国家职业技能标准专家初审会在北京成功召开。依据《关于印发国家职业技能标准制定工作补充计划的通知》（中就培函〔2020〕51号）文件通知，协会已被列为国家职业标准开发单位，承担《挖掘铲运和桩工机械司机》标准开发。 出席本次标准初审会的领导有：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心调研员张灵芝；协会会长苏子孟
5月8日，徐工基础、徐工技师学院联合筹建的徐工基础工程机械施工技术培训学院成立暨首期顶管机机手培训班开班典礼隆重举行。一批基础工程机械操作机手将在这里学有所成，学有所用，以“一技之长”敲开“就业之门”。 徐工基础工程机械施工技术培训学院成立 强化后市场服务 培养人才方阵 新基建与传统基建的协同发力，基础工程机械的施工需求正加速释放，市场规模越大，设备需求就会越先进，需求越先进，操作机手等
20年前，中国工程机械市场的格局是：外资品牌高端大气上档次，国产品牌矮小简陋很便宜，国产品牌与外资品牌的竞争往往只能在价格上做文章。以挖掘机为例，最初在中国市场上占主流的产品全是外资品牌，他们不仅在性能和品质上优势巨大，在品牌上的优势更是无法撼动，相比外资品牌，客户对国产品牌普遍缺少信任，在竞争中国产品牌处于绝对劣势。 免费服务最初只是一种营销策略 正因为外资品牌的竞争优势巨大，他们设备的价格定位
3月下旬，第二届“暖春行动”徐工消防服务万里行正式启动。为进一步了解重点产品市场表现、调研用户需求，徐工消防从产品维保、产品操作和交付质量等多方面进行走访调研，倾听客户心声。 徐工消防服务万里行全线启动 本次服务万里行共派出6个服务小分队，队员携带保养备件及物资深入各区域进行设备巡检、维保知识讲解及疑难问题处理、客户需求响应等活动，截止目前，已走访巡检设备500余台。 服务走访用户 服
服务的价值被很多企业所低估，这表现在许多方面：服务人员的薪水远远低于销售人员，各大企业的首席执行官CEO多是销售出身，却几乎没有服务出身的CEO，社会上服务岗位受人歧视，在这个以貌取人的世界里，每天身穿西服、打着领带的销售人员总是被人误以为是老板，每天身着工作服的服务人员总是被人认定为底层工人，不少企业老板也不认可服务的价值，随口喊出“终身免费服务”的口号，让服务的地位更是难以翻身。 如何颠覆
工程机械后市场是指设备售出以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。工程机械后市场主要包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。 工程机械市场受全球经济状况及建设量影响严重，而工程机械后市场的业务主要受设备保有量和开工率的影响，整体市场比整机销
矿用自卸车、推土机、装载机、挖掘机的运作，矿用设备的轰鸣、牵引铁路列车前行，这些设备高效作业、行驶安全的背后，是什么让它们在复杂的工况下，还能保证动力十足，可靠施工呢? 今天康哥要介绍的这位大明“芯”，正是在各大工程项目中大显身手的康家明星大马力发动机。 那这款大马力发动机有哪些特质呢？ Q1：发动机功率密度大意味着什么? 康哥：意味着燃油经济性更好。功率密度大代表发动机重量轻体积小，但输出功率大
2021年安百拓凿岩钻孔培训计划开启火热招生。如果您想要成为一个真正厉害的人，一个钻孔技能过硬的人，一个能文能武、会开会修的多面手，那么这份安百凿岩钻孔技能提升宝典，刚好能助您进行高阶钻孔技术提升。 理论培训 无论是帮助公司客户培养一支专业的设备操作队伍，还是个人想要系统提升专业技能，安百拓都有对应良策供您选择! 1. 企业团队定制培训 多年以来，安百拓为众多矿山与建筑行业客户提供全面的定制
近日，“徐工高空作业平台全国巡回培训启动仪式暨苏北地区客户服务培训开班仪式”在徐工消防智能制造基地举行，来自苏北地区的十几家客户服务人员齐聚徐工高空作业平台智能制造基地，共同赋能未来，开启全国巡回培训第一站。 徐工高空作业平台全国巡回培训班 开班典礼上，徐工消防服务备件中心领导对四十余位参培人员表示热烈欢迎。 “这次培训，徐工调动了大量内部资源，理论授课部分由技术中心产品工程师主讲，产品实操
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
当用户去服务商或配件店那里购买零件时，能够马上交付现货的零件种类占用户需要购买零件种类的比值，被称为零件现货率(Fill rate)，也被称为服务水平(Service Level)。显然，零件现货率越高，客户满意度也会越高，因为缺货就会影响设备或汽车的维修，毕竟巧妇难为无米之炊，没有零件，水平再高的服务技师也难以施展才能，设备较高的出勤率，很大程度上依靠零件现货率的保障。 因此，服务型企业都会
1987年8月,谭星峰出生于湖南省株洲市茶陵县一个偏僻的小山沟，由于家庭条件一般，初中毕业的他选择投身技校学习电焊专业。技校的出身并没有磨灭他的激情，经过在电焊行业18年的坚守和不断学习，谭星峰终于修炼成为一名精通行业技能的高级技师，成为中联“工匠”中的一员。 中联重科百优工匠：谭星峰 与众不同，刻苦钻研，精心筑造工匠梦 2008年，谭星峰加入中联重科这个大家庭，他凭借自己扎实的功底，入
2020年12月21-22日，第一届华北利星行机械服务金扳手决赛隆重举行，来自卡特彼勒和华北利星行机械的高层领导、业务代表及服务精英们共同参与见证了这场服务技能比武盛典。 第一届华北利星行机械服务金扳手决赛 「金扳手服务技能大赛」舍我其谁，不服来战 “第一届华北利星行机械服务金扳手大赛” 启动仪式 华北利星行机械产品支持部总经理 刘骏先生讲话 卡特彼勒中国华北、华南及韩国区
中国工程机械行业发展到今天，服务后市场中可以说是百花齐放，百家争鸣，既有“高大上”的制造商和代理商(被称为“大象”)，他们建起了干净整洁、设施齐全的大修厂、再制造工厂和原厂件配件库，却没有多少客户上门;又有“脏乱差”的社会修理厂、背包客和配件店(被称为“蚂蚁”)，档次不高却生意兴隆，客户每天络绎不绝。 为什么反差那么大?为什么客户放着“大象”质量有保障的原厂件和授权维修厂不用，却非要选择“蚂蚁”有
改革开放以来，中国企业一直在学习国外的先进经验，其中一条管理经验就是将奖金与绩效挂钩，打破大锅饭，论功行赏，多劳多得。随着中国企业的不断崛起，我们对国外的经验越来越不屑一顾，国外企业在后市场的经验就被很多中国企业完全忽视，“国情不同”成为一个很好的借口，这看上去似乎很有道理，可我们把问题想得过于简单。 这些年中国工程机械行业起起伏伏，但市场总体趋势快速增长，国内基础设施建设全球第一，带动了建筑设备
11月30日，以“客户满意是我们的宗旨”为主题的山东重工•潍柴动力2021商务大会在西安举行。今年1-10月，潍柴销售各类发动机同比增长30%，全年销售各类发动机有望创历史新高。 2020年，在完善产品体系、加速研发之外，潍柴动力更以服务品质创新品牌，成为市场攻城拔寨中的重要保障力量。记者获悉，2020年潍柴动力在保持销售智能一体化的情况下，具有创造力的将服务板块整体纳入到了后市场中去，实现前后市
DD145双钢轮振动压路机将大直径钢轮与强劲的激振力相结合以确保压实和压实平整度。 沃尔沃建筑设备以中国客户的需求为本，新款DD145双钢轮振动压路机采用成熟的技术并融入巧妙的新机器设计。这款压路机采用宽度达2,135毫米的大直径钢轮，并配备强劲的激振系统，提供高压实效率。它还配备钢轮撞击间隔表，旨在协助驾驶员在理想的压实速度下实现目标压实度，并同时保证压实的平整度。 14吨DD145重型双钢轮
11月19日，康明斯在武汉召开以“同’芯’赋能、链动未来”为主题的2020年康明斯服务经销商合作大会，来自康明斯中国、康明斯各合资企业、200多位客户及经销商伙伴共商后市场发展大计，并见证康明斯大家庭同“芯”赋能联盟的诞生;同期，康明斯第二届动力达人挑战赛决赛也决出了冠军，来自全国各地脱颖而出的服务人员以精湛的技能表现圈粉。 会议现场 来自中通快递股份有限公司、山西大运汽车销售有限公司、江淮
一直以来，中国企业的传统都是重产品、轻服务，服务只是给产品配套的附属品，一些老板甚至认为：如果产品质量不出问题，企业甚至不需要雇佣服务人员，因为在他们眼里，服务就是一个赔本的买卖。 客户同样也不认可服务的价值，让客户付钱买零件没意见，可如果让他们付钱买服务，他们就会牢骚满腹：这是你们的产品，出了故障难道你们不该免费帮我修好吗?我还没找你索赔误工损失呢!这些年来中国的人工成本上涨很快，可企业的服务收
11月7日，2020第八届山东临工“中国好司机”职业技能培训结业典礼，在山东临工举行。经过20天的专业系统培训，从青海远道而来的15位学员顺利结业并获得职业资格证书。学员扎西东柱凭借在培训期间的优异成绩和突出表现，获得了优秀学员荣誉称号。 山东临工—海晏“中国好司机”职业技能训练营结业合影 临沂市人力资源开发服务管理办公室主任、一级调研员 余永忠致辞 结业仪式上，临沂市人力资源开发服务管理
王总最近有些郁闷，做了20多年的配件生意，事业也很成功，原以为用户群和供应商都稳定了，剩下的事情就该数钱了，哪想到最近生意中却总是缺钱，从来不缺钱的他前不久去还银行低三下四地求人贷了一笔款，否则公司现金流就断了!一直很赚钱的配件生意怎么越做越难了? 没错，公司有积累了20多年的用户群，可这些用户越来越“精明”，对零件的品质和价格了如指掌，价格稍微高一点儿，他们马上就去找其他人买了。这些用户也越来越
作为东北地区露天煤矿行业首家康明斯矿用大马力发动机的用户，霍林河露天煤业与康明斯的合作可以追溯到上世纪70年代末。截至目前，在霍林河露天煤业投入使用的康明斯大马力设备共有200余台。 40年来，双方不断创新改革、共同深化合作，打造发动机检修标准化，助力矿用设备发动机检修综合能力趋于国内一流水平。 40年同行的两个企业如何保“鲜”? 40年共同成长的秘诀在哪里? 我们从近期的一次合作升级中一窥究竟。
打擂彭城 技术比武亮绝活 10个省、18家单位 高手如云 强强过招 一场全国性技能大赛一触即发…… 近日，第一届全国职业技能大赛世赛重型车辆维修项目全国机械行业选拔赛圆满落幕。 比赛现场 “包揽前三甲”、“优秀教练”、“突出贡献单位”，徐工集团选派5位选手参加此次大赛，经过激烈角逐全部获奖。 徐工集团选派5位选手参加此次大赛，经过激烈角逐全部获奖 在毫厘之间，展现技能之美。以工匠精神，
对于工程机械行业来说，8月算是信息量爆炸的一月，上市企业半年报在八月下旬陆续发布，再加上每月都有的挖机、装载机销量数据、进出口数据等等，内容让人应接不暇。此外，企业也发生了很多可记录的大事件。现在，让我们一起回顾下8月重点事件吧! 数据篇 1—7月，共计销售各类挖掘机械产品189535台，同比涨幅26.7%。 1-7月，共销售各类装载机77357台，同比增长3.33%。 1-7月，主要企业
本周，随着2020年开学季的来临，全国多个“中联班”的学生们也迎来了新的学年。近年来，中联重科不断加强在教育扶贫上的投入，助力学子砥砺前行，点亮梦想和未来，同时深入探索合作办学模式，积极培育专业技能人才，树立行业楷模。 △ “中联班”开学班会 8月30日，长沙高新技术工程学校“中联班”正式开学，作为中联重科首批职业教育扶贫的重点项目，33名来自湖南省龙山县的学生开始了在长沙高新技术工程学校
作为国内较早“走出去”的工程机械品牌，柳工在国际市场上有着良好的声誉和口碑。尤其在埃塞俄比亚(以下简称：埃塞)耕耘多年，柳工产品及全面解决方案在当地深得广大客户青睐和信任。 埃塞位于非洲东北部，是非盟总部所在地。近年来，埃塞基础设施和城市建设，经济发展迅速，土方、路面设备需求持续上升。柳工凭借着高效、可靠的卓越产品和完善的服务体系保障，多次成功中标。此次，柳工再次成功牵手埃塞某政府客户11台设备项
近日，徐工消防-E租赁联合开展的“服务商工程师培训”课程结束，徐工消防服务备件中心副总经理朱奔、E租赁高空作业平台事业部经理裴彬、徐工消防营销党支部书记钱锋等相关领导出席培训班结业仪式，并为受训学员颁发结业证。 徐工消防服务备件中心副总经理朱奔为受训学员颁发结业证 E租赁高空作业平台事业部经理裴彬为受训学员颁发结业证 徐工消防营销党支部书记钱锋为受训学员颁发结业证 作为
工程机械后市场是指设备销售之后，在使用过程中围绕客户需求所衍生出来的各种服务业务，包括：维修、保养、配件、油品、属具、租赁、二手设备和再制造等。 后市场是一种模式分形创新 在设备销售到用户手里之后，主机厂还必须提供设备保修服务。如果设备出现故障，厂家还会提供售后服务，很多情况下这些服务是通过代理商或服务商完成的。 主机厂发现：工程机械设备销售之后的维修服务和二手设备市场规模很大，不仅需要定期完成设
近期全国技能大赛赛事活动频频举办，为技能人才展示才能、切磋技艺、交流情感提供了闪亮的舞台。 挖掘机服务技能大赛 在江苏 6月28日，第46届世界技能大赛重型车辆维修项目江苏省选拔赛在常州交通技师学院开赛。柳工常州机械有限公司为本次大赛提供了技术支持，比赛实操也均采用柳工的产品设备。 第46届世界技能大赛重型车辆维修项目江苏省选拔赛 在浙江 8月16日，首届浙江技能大赛在浙江宁波开赛。主
江南忆，最忆是杭州。2020年8月16日，英轩重工出彩好技师活动线下海选在风景秀丽的“人间天堂”杭州成功举办，这是英轩好技师海选的第一站，也是英轩重工好技师活动全面开展的首秀，有着非常重要的意义。 出彩好技师，关爱中国行 机械工业是我国调整经济结构的重头戏，关系到经济的造血能力、扩大内需能力、科技的蓄积能力和开发创新能力，因此疫情过后国家号召复工复产的同时，尤其重视机械工业的再发展，工程机
聊起山东临工工程机械有限公司的“一全二创三结合”创新管理模式，山东临工装载机事业部总装一车间二级高级技师朱建华直言有收获感、有成就感，这是山东临工工会多年来促进职工技改创新的成果。 山东临工工会以创建职工信赖的职工之家为目标，奏响了职工满意与企业发展和谐双赢的美丽音符，促进了企业健康稳定发展。山东临工工程机械有限公司工会委员会被省总工会选树为2019年全省“十佳职工信赖的职工之家”。 授牌仪
近日，徐工消防-E租赁租赁商工程师培训班启动仪式在徐工技师学院多功能厅举行。 徐工消防党委副书记、纪委书记、工会主席许涛、徐工技师学院副院长苏源、徐工消防服务备件中心总经理李海峰、E租赁高空作业平台事业部经理裴彬等相关领导出席。 41名服务工程师齐聚一堂，为了共同的梦想事业 开班典礼上，徐工消防党委副书记、纪委书记、工会主席许涛书记许涛对E租赁领导及服务人员的远道而来表示热烈欢迎，同时也
2020-2021年度“斯堪尼亚顶尖服务团队”争霸赛(Scania Top Team)现已正式启动。本届大赛共吸引斯堪尼亚中国服务网络中的296名技师组成的63个团队参与到中国区的赛事单元。经过2轮理论测试，最后胜出的5支团队将进入到理论与实操相结合的中国区总决赛。最终折桂的冠军团队将代表中国出战亚太区的比拼。 2020-2021年度“斯堪尼亚顶尖服务团队”争霸赛(Scania Top Te
近日，喜讯频频从欧洲传来，全地面起重机、汽车起重机、越野轮胎起重机、履带起重机、塔式起重机、伸缩臂履带起重机......徐工全品类起重装备坚定逆战冲锋、不负客户重托，在疫情期间全部实现了欧洲市场销售及成功交付。 徐工起重机实现欧洲市场全品类销售落地 疫情冲锋，徐工越野轮胎起重机批量交付东欧市场 自新冠疫情爆发以来，中欧两地守望相助、民心相印。这期间，徐工某欧洲合作伙伴突然频频来电、发信息、
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