康明斯大家庭“芯”赋能服务升级,大比武“硬”实力圈粉无数

11月19日,康明斯在武汉召开以“同’芯’赋能、链动未来”为主题的2020年康明斯服务经销商合作大会,来自康明斯中国、康明斯各合资企业、200多位客户及经销商伙伴共商后市场发展大计,并见证康明斯大家庭同“芯”赋能联盟的诞生;同期,康明斯第二届动力达人挑战赛决赛也决出了冠军,来自全国各地脱颖而出的服务人员以精湛的技能表现圈粉。

会议现场

会议现场

来自中通快递股份有限公司、山西大运汽车销售有限公司、江淮汽车集团股份有限公司、中联重科土方机械公司的行业专家、客户代表,以及康明斯副总裁、康明斯(中国)投资有限公司董事长石内森(Nathan Stoner),康明斯副总裁兼中国区零部件业务总经理王宁,东亚分销事业部总经理林静等相关嘉宾出席了本次活动。

石内森在致辞中表示:国六阶段,康明斯集成、智能、高效的优势日益凸显。截至目前,康明斯国六柴油发动机产品客户交付量位居行业前茅。随着更多的发动机交付给用户,对后市场的支持提出更高的要求。秉承不断创新、终身信赖的品牌承诺,我们整合所有康明斯全资和合资企业的资源及专业知识,以实现卓越的客户支持。同时,更加充分地利用数据、数字化工具和新系统,满足并超越用户期待,在产品的全生命周期创造价值。

康明斯副总裁、康明斯(中国)投资有限公司董事长石内森(Nathan Stoner)

康明斯副总裁、康明斯(中国)投资有限公司董事长石内森(Nathan Stoner)

挑战无限,以链合创新驱动全体系升级

国六的来临不仅意味着产品和技术的升级,于用户而言更需要日常使用、维护保障、售后服务等同步进阶。排放升级后,厂家的售后服务保障能不能跟得上?维修布局够不够广阔?这都是用户关注的焦点问题。对此,康明斯给出了答案,在承接全球资源和百年积淀的基础上,不断赋能合作伙伴构建服务网络,升级国六服务解决方案。

面对国六带来的技术和产品复杂度、集成度高的要求,王宁表示:“排放标准升级速度越来越快,产品的提升是关键。康明斯有实力、有信心为主机厂和终端客户创造真正的业务价值。”康明斯中国区工程技术执行总监赛俊峰表示:不光发动机本身,整套动力链的解决方案也是康明斯的一张王牌,康明斯已经可以做到结合全球经验、技术,针对中国市场提供定制化产品。当然,所有的技术投入都离不开团队的精诚合作,这种业务粘合力也是康明斯的优势所在。

根植中国市场,康明斯长期坚持与中国大型企业结成战略联盟,和合作伙伴实现共同发展。在论坛中,康明斯中国合作伙伴关系及合资业务总经理汪开军介绍,作为最早来华进行本地化生产的跨国企业之一,四十多年来,康明斯已经与包括东风汽车、重庆机电、陕汽集团、北汽福田、柳工集团、和江淮汽车在内的中国领先企业组建了六家发动机合资厂,康明斯24个发动机系列中已有15个在中国本地生产。汪开军透露:“除了康明斯独资与合资企业的合力,我们也进一步拓展与合作伙伴在后市场等领域的合作基础,所有这些都是为终端用户创造更大的价值。”

康明斯大咖说

康明斯大咖说

赋能伙伴,以智“臻”服务护航国六

服务是康明斯和客户交互的重要界面。在排放升级、产品复杂度带来的交错的业务模式背景下,快速、高效地解决客户问题、赋能服务伙伴是高效出勤的关键。正如本次会议同“芯”赋能联盟启动仪式上所展现的,来自康明斯大家庭9大运营实体的服务专家集结在现场,共同启动了“康明斯中国区服务联合特战队(英文简称“SWAT”)”这一面对客户的统一支持界面。服务特战队将用一流的服务、专业的知识,全力以赴成为渠道伙伴、客户的坚实后盾。

康明斯9大运营实体服务专家共同启动“康明斯中国区服务联合特战队(英文简称“SWAT”)”

康明斯9大运营实体服务专家共同启动“康明斯中国区服务联合特战队(英文简称“SWAT”)”

活动现场,林静表示:“康明斯有强大的服务专家队伍,通过线下和远程的技术强强结合,不断推出一体化、系统化、智能化解决方案。一体化体现在康明斯全链条的资源链合,系统化体现在康明斯对于产品运营全生命周期的守护,智能化是我们充分应用数字化手段为客户提供高效技术解决方案。”

东亚分销事业部总经理林静

东亚分销事业部总经理林静

据介绍,康明斯在业务模式创新、服务标准化、数字化应用、系统化培训等方面都进行了整体布局,以充足的准备迎接国六的全面到来。在既有2000多家授权服务经销商的基础上,康明斯不断创新构建可提供高品质国六服务的网络体系,通过构建触手可及的网络渠道,确保快速、及时、高效的服务响应;截至目前,康明斯建立的11家省级客户支持中心联合合资伙伴为经销商及客户提供服务支持,服务资源准备充沛;康明斯遍布全国的核心零部件维修中心可以提供降本增效的服务解决方案;2020年,康明斯全新启动了经销商分级管理体系,对不同层级的经销商实施更有针对性的管理和激励模式,更好地满足主流市场客户服务需求;7*24*365康明斯在线实现变革升级,整合了端到端的全流程统一系统,构建了客户服务的新模式;搭载于e路康明斯APP的网上商城自2020年上线以来,提供了便捷、灵活的线上采购平台,被誉为动力界的“淘宝”……

全能比拼,以能力升级为服务增值

排放升级是一场对康明斯服务技能、服务效率及配件储备等方面的全面考验。在为用户带来高效运营、高效出勤的同时,康明斯不断创新服务体系,推动行业服务标准不断攀升。康明斯大比武自2019年举行以来,已经成为康友群体中一年一度的“武林大会”,来自全国各地的服务人员在这个平台上相互切磋、巅峰对决。

康明斯动力达人挑战赛颁奖典礼

康明斯动力达人挑战赛颁奖典礼

2020年康明斯动力达人挑战赛开赛以来,经过激烈的线上理论考试突围,北京、西安和柳州三个线下考场的技能聚焦大比拼,突出重围的服务精英们终于来到最后一关:重卡和挖掘机的实车故障诊断和拆装决赛。相较于以往,选手们本次面对着更多的故障类型和处理环境,同时也需要结合整车的复杂故障,更考验综合能力。在比赛现场,选手们对于e路康明斯APP、智能诊断等智能化辅助工具得心应手,对于远程智能眼镜、主动升级系统等新手段如数家珍,得到了现场服务专家的连连称赞。康明斯东亚分销事业部服务与渠道总监申献波表示:“本届大比武是首次涵盖服务全过程的一次竞赛,还要求选手全面掌握全动力系列产品,已经成为整个后市场服务的风向标。”

康明斯动力达人挑战赛颁奖典礼

康明斯动力达人挑战赛颁奖典礼

本次大比武的冠军由来自襄阳云康工贸有限责任公司的刘申强技师摘得。在颁奖仪式上,林静对获奖的一线服务人员表示祝贺,她同时也表示:“我们本次大比武具有‘三个全’的特点:全康明斯大家庭的参与,全动力链条及产品体系的大比拼,以及全服务流程的贯穿。我们就是要挖掘技术高手,并把最先进的服务理念和技术推广到更广更深的层面。”

责任编辑:Keyi

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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