柳工牵手埃塞政府，专业赢得信赖

作为国内较早“走出去”的工程机械品牌，柳工在国际市场上有着良好的声誉和口碑。尤其在埃塞俄比亚(以下简称：埃塞)耕耘多年，柳工产品及全面解决方案在当地深得广大客户青睐和信任。

埃塞位于非洲东北部，是非盟总部所在地。近年来，埃塞基础设施和城市建设，经济发展迅速，土方、路面设备需求持续上升。柳工凭借着高效、可靠的卓越产品和完善的服务体系保障，多次成功中标。此次，柳工再次成功牵手埃塞某政府客户11台设备项目。然而在项目交付过程中，恰逢埃塞政局动荡，外汇紧缺，很多在埃塞的企业开信用证遇到一定困难，“苦心人，天不负”，经过柳工中东公司、柳工总部以及经销商的多方努力，该订单最终落地并于2020年3月顺利发车。

11台设备成功交付

不畏艰险，使命必达

该批设备陆续到货后，柳工团队第一时间赶赴客户处，帮助客户组装设备。这期间，碰上了埃塞政治暴乱，全国通讯、网络被关闭近一个月，柳工埃塞办事处两名同事与外界失去联系，与客户之间的沟通联系困难重重，工作受阻。再加上埃塞的雨季马上就要到来，如果不能如期交付设备给客户，形势会更加严峻。

“天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。”柳工团队迎难而上，在确保安全的情况下，与客户商议组装方案，最终如期完成任务，将设备交付给客户。

11台设备陆续抵达

高质量培训，赢在专业

培训作为柳工服务体系中的重要一环，在帮助客户快速深入了解柳工、柳工产品以及日常相互之间的商务沟通交流中发挥着关键作用。同时，培训还是企业向客户展示产品和企业实力的一种渠道，一场专业的培训除了有效加深客户对企业的全面了解之外，通常能起到再次促销的作用。

理论、实际操作和现场演练培训

该订单是柳工在埃塞市场进驻政府客户的第一单，为全面细致的向客户展示柳工及柳工产品，柳工特地组织了一期时长为80课时的培训，并精心安排了每一个环节。参与培训的客户有操作手、维修技师、办公室人员等共计64人。专业高效的培训赢得了客户的高度评价。培训后，客户对柳工产品、乃至柳工历史都有了深入的了解，当场表示将再次采购柳工设备。

客户导向，全面方案

多年来，柳工始终坚持“为客户提供全面解决方案”，帮助客户创造价值，而不仅是单一销售产品。为确保设备良好的运行及更长的使用寿命，保障设备出勤率，柳工当地经销商将在后期设备使用期间为客户提供专业的维护保养服务。同时，从客户长远利益考虑，在柳工的专业建议下，客户有意采购上百万人民币的配件作为储备，以便应急之需。

客户设备负责人说：“柳工不仅仅给我们提供设备，还为我们提供强有力的后市场保障，这让我对柳工更加充满信心”。

“图难于其易，为大于其细”，成功不是偶然，而是需要一点一滴的辛勤耕耘。从设备到港，再到设备交付，柳工团队始终坚持客户导向，把客户工作做实做细，赢得了客户的高度认可，这是柳工进驻当地政府客户迈出的坚实一步。我们坚信：只要我们多为客户考虑，从客户角度出发，为客户提供全方位的解决方案，未来我们定能赢得更为广泛的合作。

（来源于柳工国际 LiuGong Global ）

责任编辑：Zeshuai