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目前正值东南亚农业生产旺季，在泰国、斯里兰卡等农业大国，雷沃产品正在夜以继日的工作，而雷沃海外服务人员倾注了全部责任，与雷沃产品一起奋战在最辛苦的一线，为每一位海外用户提供最为贴心的跟踪式服务。2014年11月，福田雷沃重工获得斯里兰卡货值2亿元的政府采购订单，在第一批产品到达之前，海外事业部已派出一支服务分队赶赴斯里兰卡，对用户和属地服务人员进行实际操作、维修、保养等方面的培训。 雷沃拖拉机在转
2015年3月28日下午，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动在天府之国成都隆重开启。徐工机械总裁助理、徐工道路机械事业部总经理王庆祝、四川排山工程机械有限公司董事长谢能奉、徐工道路西南服务备件大区主任胡波、徐工道路成都营销中心主任林伟以及来自四川省各区域200余名用户共同见证了本次盛会。 徐工道路机械成都“2+1“会议现场 徐工道路机械成都“2+1“会议现场 作为国内乃至全球道路机械的
3月27日，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动抵达羊城广州，来自广东周边的数百名用户共同见证了此次盛会。专家表示，徐工的“2+1”服务承诺不仅是开创了国内工程机械行业服务创新的先河，亦将在业内引领新一轮的变革。 徐工道路“2+1”工程广东区域服务工程师代表宣誓 徐工道路“2+1服务工程“品牌巡展会会议现场 回顾展望： 2014营业额全国卫冕 2015提升服务“四化” 徐工道路机械事业
2005年，福田雷沃重工开启了海外服务业务。10年的全球化征程中，福田雷沃重工为客户提供了及时、高效的服务保障，配备了一支海外服务专业队伍，加强对海外经销商的服务培训，逐步建立起完善的服务支持体系，探索出独特的海外服务模式。 据了解，为给海外客户提供高质量的服务，福田雷沃重工配备了同行业内第一支专业海外服务作业队伍。通过采取与高校联合培养等模式，目前福田雷沃重工已拥有近百名优秀海外服务人才
近日，记者从福田雷沃重工获悉，该企业自2005年开启海外服务业务以来，至今已有10年时间了，在此期间，福田雷沃重工以为客户提供及时、高效的服务保障为己任，逐步建立起完善的服务支持体系，探索出了福田雷沃重工特有的海外服务模式，在有效推动海外业务发展的同时，也客观上影响和改变着中国制造在国际市场上的形象。 福田雷沃海外服务工程师向南美区域经销商培训授课 据了解，为了给海外客户提供高质量的服务，福田雷
2015年1月20日，山东临工服务品牌区域发布暨2015新春大型订货会在丝路山水名城-甘肃兰州隆重举行，吹响了2015年区域营销的第一声号角。 当天，山东临工经销商—甘肃临工携800余新老客户相聚一堂，厂商及客户代表共同启动“全程 全心”服务品牌的发布，这标志着山东临工“全程 全心”服务品牌在甘肃区域正式推出，客户将得到更加贴心的服务体验。 活动现场 在订货会现场，抽大奖环节将活动推向了高潮，“
目前国内的工程机械市场正处在变革时期，各整机生产企业在追求销售数量和市场占有率的同时，还不断增强以产品质量为代表的硬实力和以售后服务为代表的软实力建设。在刚刚过去的2014年，雷沃挖掘机积极以客户为导向，打造产品质量和优质服务的核心竞争能力，软硬实力结合实现业务跨越发展，为下一步的发展打下坚实基础。 打造雷沃挖掘机产品硬实力 2014年，雷沃挖掘机在产品质量管理模式上，结合行业先进经验及自身情况，
【第一工程机械网 独家报道】2015年1月8日，江苏徐州，中国工程机械之都。一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，积极应对经济新常态，全面聚焦客户、对接市场，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。 有人说，徐工道路机械“2+1”服务工程是传统
【第一工程机械网报道】2015年1月8日，江苏徐州，中国工程机械之都。一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，积极应对经济新常态，全面聚焦客户、对接市场，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。 活动现场 发布会上，徐工集团董事长王民，中国工程
2014年12月26日，达刚路机“寒冬送温暖、关怀服务行”启动仪式在西安国际公路养护技术培训中心隆重启动。近年来，工程施工市场竞争加剧导致用户对服务品质的要求越来越高。为了积极响应用户需求，不断提升服务品质，公司决定于2014年冬季至2015年初推出“寒冬送温暖、关怀服务行”客户回访、售后服务关爱活动。在启动仪式上，公司资深售后服务工程师田勇代表所有常年奋战在售后服务一线的工程师发言：感谢广大用户
洪明亮，雷沃旋挖钻太原服务处的服务工程师，用他自己的话说“我很普通”，可是在其他人眼里他又不是那么普通。跟洪明亮打过交道的用户，提起他都会竖起大拇指，“老洪为人仗义，旋挖钻维修技术更没的说，有了老洪，我的机器省心了很多啊。” 雷沃旋挖钻的贴心守护者 12月10号晚上11点多，正准备洗漱睡觉的洪明亮接到了雷沃旋挖钻24小时400-8292-888客户服务热线的派工电话。原来，用户王明琛的雷沃FR6
第三届印度国际工程机械及建筑设备展（bC India）于2014年12月15日至18日在印度德里展览中心举办。全球领先的高空作业平台及伸缩臂叉装车制造商——美国JLG（捷尔杰）公司，携旗下臂式、剪叉式及紧凑履带式高空作业平台亮相室外662展台。除了产品展示外，JLG服务方面也齐头并进，向观众全面展示包括培训、服务和售后零配件在内的“客户支持服务”（Ground Support）。 bC India
第三届印度国际工程机械及建筑设备展（bC India）于2014年12月15日至18日在印度德里展览中心举办。全球领先的高空作业平台及伸缩臂叉装车制造商——美国JLG（捷尔杰）公司，携旗下臂式、剪叉式及紧凑履带式高空作业平台亮相室外662展台。除了产品展示外，JLG服务方面也齐头并进，向观众全面展示包括培训、服务和售后零配件在内的“客户支持服务”（Ground Support）。 JLG(捷尔杰
自2014春季力士德组织了“至尊服务、关爱客户”客户走访活动，市场反响较好。现在“金秋行动”已经全面，在各地经销商、服务工程师的积极配合下，所到之处受到客户一致好评。随着活动的全面展开，市场反馈纷至沓来，客户的言辞虽是没有修饰的直白，但发自内心的喜悦自不必说。贴近老客户，不忘老朋友，真正让客户感受到力士德全生命周期服务的贴心与长久。-------走近西昌西昌，闻名全国的航天城——西昌卫星发射中
黎明重工2014磨机质量万里行已经顺利开展有些日子了，在这段时间里我们不断的收到小分队们从客户现场传来的消息。中秋节后第一天，“2014磨机质量万里行”华东B组又第一时间奔赴客户现场，慷慨激昂，时刻不停歇。 黎明重工2014磨机质量万里行 华南A组，来到广西拜访当地的一家极具知名度的企业，其领导热情的接待了我们，标准化的生产车间，先进的工艺流程，高大上的磨粉机产品和破碎产品，领导表示，“我是黎明
8月22日，黎明重工第三届“磨机质量万里行”活动正式开启，参与团队兵分多路，深入20余省市热点区域，全面走访180多家典型客户。 磨机质量万里行：黎明点滴服务赢得客户无限信任 十余日内，黎明重工“磨机质量万里行”团队顶烈日，徒步进山；冒暴雨，行车千里；一路穿山越渠，风雨兼程；十余日内，他们不计奔波劳苦，为使命坚守，为客户坚持，为自己加油；十余日内，他们不是在客户现场，就是在去客户现场的路上。华北
随着星邦重工“服务万里行”活动正式启动，由来自生产一线、技术过硬、经验丰富的专业技术服务人员组成的团队深入到全国各地客户进行巡检。近日，星邦重工服务团队走进广州中船龙穴造船有限公司，对其所拥有的星邦重工高空作业平台进行了全面的巡检服务。 广州中船龙穴造船有限公司由中国船舶工业集团公司、宝钢集团有限公司、中国海运（集团）总公司等三大中央特大型企业集团合资经营。它不仅是中国三大造船基地之一的龙穴造船基
“积极主动提供服务，认真仔细检查设备，细心诚恳接受建议，以客户满意为目标，不找借口全力以赴”徐工挖机代理商的营销服务人员整装待发、士气高昂，以激昂的宣誓活动拉开了2014年度清凉一夏服务巡访的大幕，本次活动联合多家供应商及30多家代理商形成三方市场主力军在三个月的时间内为全国万余台机器送去清凉，全力打造行业“金牌”服务。贴近市场，把信息传递客户 从产品投放市场起，满足市场和用户需求成为徐工挖机终端
“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖！”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，秉承“一切为了客户”的理念，为服务做到了业界标杆。2014年1月，客户郭连生一台07年150吨履带起重机转场时出现下车无动作，当时是凌晨2点左右，在睡梦中我接到客户打来的电话后，我立即从床上爬了起来，准备好维修工具及相关配件立即就出发了。一月的天津夜晚寒风刺骨，但是设备
任何一个行业都离不开售后，所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修，因此，售后不单单是出了问题去维护好了就可以，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在机器上，而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品，任何一家成功的企业，都离不开售后服务并与之息息相关，能够满足顾客的需求，让顾客满意
明天就是儿童节了，小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起，开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说，此时爸爸却远在几百公里之外，无法兑现对他的承诺。这一天的中午，上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障，传动轴在行驶过程中突然断裂，并砸到了就近的燃油箱，燃油箱漏油较为严重，加之设备停在高速上，情况十分紧急。接到客户召请后，江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭，买了几个面包便匆匆从常州出
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——近日，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐工首个道路
6月26日，中联重起来自全国及海外8大赛区的各路服务高手云集泉塘工业园。他们统一身着蓝色T恤，每个人脸上满满的自信显示出志在必得的决心。副总经理苏敏、人力资源部部长鲁军出席仪式。 展中联服务风采树行业第一品牌 24强选手风采 首届售后服务技能大赛分代理商推荐、预赛、决赛三个步骤，8大赛区共计500余名服务人员，经过层层选拔、强强对抗，产生了24强选手最终进入决赛。决赛共计两天，内容涵盖理论考试
六月的合肥，骄阳似火，即便如此，安徽三一工程设备有限公司“价值服务·始终如一”2014年增值服务万里行活动的步伐也不曾放缓，服务工程师为用户服务的热情一路高涨。六月下旬，第一工程机械网记者跟随安徽三一工程设备有限公司服务团队前往位于合肥郊区一个新楼盘的建筑工地，亲历三一重工安徽三一为用户细致的服务保养工作。 安徽三一服务车队准备出发 因为品质 选择三一 从
【第一工程机械网 独家报道】甘工和同事们为用户检查着设备，泵车臂架、支腿、销轴……每一个部位都细致入微。为用户设备进行全面保养是2014年“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行的主要工作之一。 “许多问题在服务工程师看来是小问题，但在用户那里却是无从解决的大问题，这些问题直接影响到用户设备的正常使用和设备寿命，所以不敢含糊。”甘工向记者表露。甘工来自北京三一工程机械有限公司(后文简称”北京三
截至6月4日，全国各粮食主产区麦收已全面展开。在三夏农机跨区作业过程中，由于天气多变等原因，往往会出现农户抢机子、农机与机手的连续高强度工作的现象，甚至会因人机疲劳不能及时维护保养出现机器故障，影响到夏粮收获和机手效益。在今年的三夏麦收中，奇瑞重工以“比用户的需求做得更好”为主题， 开展员工服务技能培训和劳动竞赛活动，提高市场一线人员的服务意识和职业素质，并利用信息化手段创新农机服务模式，通过差异
“2014年，工程机械企业要靠什么来实现增长？” 估计这是行业内各个企业的高层考虑最多的问题。中国经济要增长、产业要增长、工程机械企业必然也要增长。那么，作为仍旧以本土市场为主战场的中国工程机械企业，增长的源动力究竟在何处？ 我们看一家企业是否增长，通用指标大都是两个：营业收入和利润。当前国内企业大都看中营业收入的增加，或者可直接理解为产品销量的增加。在当前市场低迷的时期，这种对“量”的追求，又演
浙江旭业工程设备有限公司在董事长银悝先生、服务总经理胡高军先生的率领下，于2014年5月24日于萧山华瑞中心举办了起航仪式。银悝先生在起航仪式上发表动员演讲。 本着“一切为了客户，为客户创造价值”的中心思想，浙江旭业在接下来的一个多月里将为客户设备进行全方位“体检”，对臂架、销轴、连杆等关键部位进行重点检查，并针对设备现况为客户做及时合理的处理。银悝先生在会上指示：我们要继续发扬三一重工的优良服务
5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐
一次让用户称心满意的服务，不但能缩小产品的瑕疵，还能增进用户对产品的忠诚度，提高企业及产品的品牌形象，用心用行动服务，延伸产品销售，是陕西建设机械股份有限公司售后服务的宗旨。 陕建机树服务品牌 见心见行动 近日，陕建机出售给徐州东明联盟基础有限公司的两台旋挖钻机出现故障，无法正常工作。公司桩工机械事业部维修工程师庞培培周末在接到用户的告急电话后，立即赶到公司，同时联系钻机研究所和电液研究所的相关
在第32个消费者权益日到来之际，第三届“倾听客户心声，提升产品品质徐工施维英质量万里行”活动正式拉开帷幕。 本次，公司共派出七支走访小分队，由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成，包含技术人员、技能员工、售后服务工程师、质量专家等。他们会在为期两个月时间中走访天津、兰州、武汉等全国二十余个城市，深入了解当前设备的运行情况、倾听客户心声，同时还将为客户赠送总价10万元的备件，进一步提升客户满意度
作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械秉承对中国市场的一贯承诺，携手全国网络的经销商合作伙伴，为客户不断提供更先进的产品制造技术，更贴心的售后服务体系。值此20周年之际，斗山工程机械特别打造并推出“斗山巡展车”移动平台，携手中国各地的经销商共同拓展市场，为客户进行全方位的服务，提供产品展示、使用培训及金融咨询等服务项目。斗山工程机械斥巨资推出的巡展车，是由美国马克卡车改装而来，一向代表力量和坚
在内蒙古某大型露天煤矿，拥有国内最大吨位的装载机徐工LW1200K，为保障机器的正常使用，徐工特地派出一个“特种服务团队”，至今已过去2个月，这台机子现状如何？带着期待带着疑问我们来到了此地。 徐工铲运“全生命周期服务”承诺至真至诚 赶到矿区的时候正好是矿区工作人员半小时午饭时间，徐工服务人员宋师傅带着他的两个徒弟开始“飞檐走壁”检修徐工LW1200K装载机，他们三个分工合作，分别针对装载机的整
一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，徐工道路“大国重器 打造金牌服务月”主题活动正式拉开帷幕，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐工特色的筑养护机械金牌服务保障计划，努力打造徐工道路专属的服务“瓦良格”舰队，树立行业服务新标杆，打造徐工道路机械特色服务的升级版。8大区31中心联动 打造金牌服务月 徐工道路积极部署在八大服
8月5日，在立秋来临之际，徐工道路正式启动了“金秋感恩·贴心关爱”为用户送关爱、送清凉系列活动。本次活动由各区域服务备件中心组织实施，由服务工程师组成的关爱小组在全国范围内，主动走访客户的施工地点，为施工现场送去清凉用品及小礼品，详细的检查系统故障，指导规范施工和保养，聆听用户的心声，并将用户的意见和建议整理汇总，从而进一步提升服务质量。 “金秋感恩·贴心关爱”为用户送关爱、送清凉活动走进石家庄
不久之前全国第12界全运会盛大展开，全运会期间，沈阳市城建局高度重视，要求对全市3701条街路实行长效化和精细化清扫保洁，日保洁时间不低于15小时，以此确保城市环境形象。为这场盛会提供了环卫方面保障，中联重科环卫机械沈阳分公司8位服务工程师全部24小时电话值班，并对每个车队实行 “驻点”服务，保证出现问题迅速处置。截至9月12日全运会闭幕，未出现一台车辆因配件供应不及时而导致“趴窝”，未出现一起因
9月8日，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”日前在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务十佳单位”称号。 徐工集团荣获“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据
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