三一起重机服务全球行随感

任何一个行业都离不开售后,所谓售后就是对产品销售后的一个保障,即是维护与维修,因此,售后不单单是出了问题去维护好了就可以,其实很多发生问题的本身,往往并不是出在机器上,而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里,以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品,任何一家成功的企业,都离不开售后服务并与之息息相关,能够满足顾客的需求,让顾客满意的售后服务也是留住顾客的一种重要手段。售后服务是企业宣传品牌、立足品牌于逐鹿天下的基础。

良好的售后服务是靠相应能力和水平的售后服务人员,以及公司在技术,物资等各方面的有力支持来实现的。售后人员首先必须要有一颗对客户真诚的心、职业心及相应的技术水平,而长期积累的经验则是一个优秀服务人员所必须具备的。在售后工作完成的过程中发现的问题必须做好清楚明确的记录,通过开会讨论各自在售后服务中遇到的技术问题、技术难点,做好售后服务信息的反馈,如何更好地处理顾客的抱怨及需求等等,以上这些是提高售后服务质量以及减少不必要的售后服务的方式,是对公司技术能力的一种补充,也是顾客意见的一次很好的反馈。大家讨论后共同形成的决议共同去遵照和执行,合作也就自然流畅、和谐,售后服务人员也更有对公司集体的归属感,工作起来也就更加充满干劲了。

售后服务很多都跟客户有关,所以我体会最深的便是,做好与顾客的沟通,客户意识是对外交流的核心。但我们要有原则性,重灵活性,一切在保证公司利益的前提下最多地维护顾客利益,售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通一步步来完成的。售后服务工作的开始通常是最困难的时候,在售后人员刚开始与顾客沟通时,就必须端正态度,整理好情绪给对方留下尽量好的印象,打消顾客对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说自己的想法,而是要详细了解顾客的想法和需求,站在对方的立场和利益分析问题。做为售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色,还要清楚顾客的期待是什么。只有做好了与顾客的积极沟通,并帮他解决了实际存在的问题,他自然也就很乐意接受你的意见和建议。作为售后服务人员,一定要具备强烈的服务意识,心态一定要平稳,保持不急不燥,不卑不亢。服务的好坏,关键是态度,态度决定一切,积极的态度,会让奇迹出现,售后人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质服务令顾客满意的基础,好的服务既解决了问题,同时也赢得了顾客的好感和口碑。

责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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