雷沃挖掘机：软硬服务再升级 做用户冬天里的暖阳

目前国内的工程机械市场正处在变革时期，各整机生产企业在追求销售数量和市场占有率的同时，还不断增强以产品质量为代表的硬实力和以售后服务为代表的软实力建设。在刚刚过去的2014年，雷沃挖掘机积极以客户为导向，打造产品质量和优质服务的核心竞争能力，软硬实力结合实现业务跨越发展，为下一步的发展打下坚实基础。

打造雷沃挖掘机产品硬实力

2014年，雷沃挖掘机在产品质量管理模式上，结合行业先进经验及自身情况，通过质量管理技术的运用，有效提高了问题解决的速度、力度。同时注重实物整改与预防；同时联合技术、质量、采购、制造等部门成立了雷沃挖掘机质量问题响应改进小组和质量调研小组，对获取的质量问题形成快速响应、快速解决的能力，并建立专业知识培训机制，提高现有人员的分析改进能力。去年11月份，雷沃挖掘机组织质量人员和工艺人员奔赴无锡、济南、烟台等市场，针对2000h-6000h各时间段内的雷沃挖掘机进行调研，重点分析机器的可靠性与漆面质量问题，积极提高整机质量，获取了一手的产品质量反馈信息。“作为挖掘机生产商，勿以善小而不为。追根溯源，质量问题只有从源头抓起，才能防患于未然，才能为用户提供质量更上乘的产品。”雷沃挖掘机质量总监彭吉瑞告诉记者。

铸就雷沃挖掘机服务软实力

作为厂商与用户的直接纽带，雷沃挖掘机服务人员在走访过程中总是将用户利益放在第一位。近日，记者跟随雷沃挖掘机服务人员见到了江苏无锡的张靖东，他先后购买了三台雷沃挖掘机。“雷沃挖掘机作为一个国产品牌，购买第一台的时候我确实有一些顾虑，可是当这台机器工作了一千多小时没有任何大小事故后，我就直接又买了两台雷沃挖掘机。”张靖东告诉走访人员，“现在工期很紧张，这三台雷沃挖掘机长时间连续作业，你们帮我好好检查一下，防患于未然啊”。雷沃挖掘机服务工程师对三台雷沃挖掘机进行了全方位维护，检查中发现其中一台挖掘机大臂上有一个黄油嘴因为磨损打不进油，服务人员立刻拿来配件更换，保证了机器的正常作业。

据了解，目前雷沃挖掘机在全国共设有43个一级服务中心、375个服务网点，配备了1800名服务工程师及1150辆服务车，确保为客户提供及时的维修、保养服务。同时，雷沃挖掘机在全国设10个配件分中心库，共有2亿元的配件储备做保障，为用户提供及时、快捷的服务。在做好服务储备的同时，近年来雷沃挖掘机还积极通过用户走访、服务培训等举措提升雷沃挖掘机的服务软实力。雷沃挖掘机每年都会组织暖春之旅、夏送清凉、冬送温暖等一系列用户走访活动，每年走访用户达一万余人次，主动为客户免费提供机器维护服务。雷沃挖掘机客户服务中心主任刘家宁介绍，2014年雷沃挖掘机培训服务工程师1000多人次，确保每位服务工程师都能为用户提供规范的交机服务、定期保养和售后维修。

从产品质量到售后服务，雷沃挖掘机用软硬实力的双提升赢得了越来越多用户的青睐，不断为用户提供着更高质量的产品和更贴心的售后服务。

责任编辑：Nora