精细化服务 看三一泵送是如何把服务做到极致的
“2014年,工程机械企业要靠什么来实现增长?”
估计这是行业内各个企业的高层考虑最多的问题。中国经济要增长、产业要增长、工程机械企业必然也要增长。那么,作为仍旧以本土市场为主战场的中国工程机械企业,增长的源动力究竟在何处?
我们看一家企业是否增长,通用指标大都是两个:营业收入和利润。当前国内企业大都看中营业收入的增加,或者可直接理解为产品销量的增加。在当前市场低迷的时期,这种对“量”的追求,又演变为对市场占有率的追求。对于初入行业的企业,可以以降低销售门槛、牺牲利润来换取市场占有率的提升。但对于那些成熟的企业而言,则应解决的是如何生存得更好的问题。
企业如何能生存的更好,是继续以牺牲利益为代价换取市场份额,还是巩固胜利果实,挤压泡沫?相信明智的企业高层定会选择后者。我们认为,一个成熟的品牌能在市场立足,不单靠的是市场研发,而更应依靠质量和优秀的售后服务。
三一泵送增值服务中国行活动已在全国开展
在中国的工程机械行业,三一的售后服务体系可谓是一个不可打破的神话。据中国质量协会用户满意度调查中心公布数据显示,2013年三一服务满意度依然位居行业第一,连续四年蝉联中国服务第一品牌。三一大大提高了中国工程机械行业的服务门槛,令竞争者望尘莫及。
为进一步引领服务品牌升级,凸显企业责任与担当,通过让利及优惠活动,实现企业、代理商、客户多赢,巩固行业服务第一品牌的地位,以“价值服务,始终如一”为主题的2014三一泵送增值服务中国行活动在全国范围内同步开展。
三一泵送工程师在检查车辆情况
业内曾有人坦言:“由于三一舍得付出,整个行业的服务规则正在被改写。”
服务的使命是什么?对于三一泵送而言,不追求一种高大全的概括,而是去追求用户实际需要背后的价值,这包括:细致入微的客户服务、为客户“私人定制”培训,以及服务的情感关怀三个方面。
责任编辑:Yaodl
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