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近期，为提升服务质量和客户满意度，真正做到把关怀送到客户身边、把最新的反馈和建议带回，山推服务人员深入利比里亚某施工现场一线，对最终用户进行了走访。 山推服务人员深入利比里亚某施工现场一线，对最终用户进行了走访 为解决客户后顾之忧，服务人员冒着炎炎烈日，前往设备施工现场，对代理服务人员和终端客户进行培训。刚一抵达现场，服务人员不顾旅途疲惫，便马不停蹄指导代理商服务人员对刚交付
当前，徐工道路机械2022全年的进度已加载50%。 今年，我们给自己定下的目标实现了么？下半年度的冲刺即将开始，不论上半年你是否朝着计划稳步前行，下半年，请继续做好这三件事！ 一、牢记我们的梦想 “心中有梦想，未来有方向，脚下才有力量。”2022年是极不平凡的一年 反复疫情和严峻的市场形势，对工程机械行业带来了前所未有的困境。但，越是艰险的环境，越是要坚定初心梦想。
【第一工程机械网 原创】“小刘，赶紧给代理商打电话，咱们那台电动装载机又动不了了，让他们赶快派人过来看看怎么回事！” 张队长焦急地指挥着手下人，这已经不是电动装载机第一次给他惹麻烦了。 山西某钢厂车间内 张队长是山西某钢厂的设备经理，负责厂区内几十台装载机的管理工作，他从二十岁就开始接触装载机，销售、驾驶、维修……到如今管理这些设备，二十多年的行业经验令他深谙此道！
“效率高、油耗低、驾驶舒适，山推挖掘机过硬的产品质量让我在工期和施工质量上很少操心。售后服务更给力，一旦设备出现小故障，服务人员总能及时到位，快速解决故障，从未耽误工期。用山推，我放心！”这是徐老板对于这台山推设备的中肯评价。 河南南阳的徐老板是一名山推的忠实客户，目前拥有山推五台中大吨位挖掘机。他承接项目多年，长期与工程机械设备“打交道”，积攒了丰富的从业经验，对各大品牌挖掘机的质量和服务
连日来，西安高温酷暑，烈日下地面温度已高达60摄氏度以上，但层层热浪热不过西筑员工的工作热情。走进中交西筑工厂内，一派繁忙的发货景象，产品发运人员头顶烈日，经受“烤”验，挥汗如雨忙吊装、忙装车、忙运输调度，满载货物的数十辆运输车缓缓驶出。 中交西筑“蒸”战高温发货忙 中交西筑“蒸”战高温发货忙 中交西筑“蒸”战高温发货忙 中交西筑“蒸
说到服务我们就会联想到人，人是服务活动的主体，遇到问题时客户都会给厂家打电话，经验丰富的维修工程师就会赶赴现场，排除设备的故障。 由于人的原因，服务与低效率和高成本联系在一起，非标准的服务很难做到自动化，仅路途就费时费力。当今社会已经从制造经济进入了服务经济，如何解决服务效率低、成本高的问题，是摆在企业面前的一大挑战。 笔者认为，未来服务模式必将发生巨变，混合型服务模式将成为主导力量。
在武汉某企业内，不同型号的柳工装载机忙碌在原料仓及投料口等生产一线，其中，集绿色环保和高效可靠于一身的柳工856E-MAX电动装载机十分亮眼。 不同型号的柳工装载机忙碌在原料仓及投料口等生产一线 在生产线的物料投喂口，柳工856E-MAX电动装载机与其他燃油设备同台竞技，铲料、起臂、运输、装卸一气呵成，没有半点拖泥带水。在铲斗方量不同的情况下，柳工电动装载机的作业能力不输6
本期“六边形战士”系列内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪的服务工程师宋恒，看看这位扎根一线的热血青年，如何用专业的技术和热忱的态度打动客户的吧！ 2007年6月刚从学校毕业的宋恒，秉承修炼一技之长的初心，如愿以偿加入了沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪，成为了一名售后服务技工。经过4年的历练，稳重而自信的他担当起了领导沃尔沃建筑设备渝西大区服务工作的重任。 宋恒深
据中国工程机械工业协会数据统计，虽然2021年全年挖掘机销量继续刷新历史记录，但国内市场销量仅为274357台，同比下降6.32%，在连续5年的高速增长之后，出现了首个增速为负的年份。当国内挖掘机市场开始进入下行区间，除去“国四”影响，更突出的新增长点已越来越少，摆在行业面前的是国内存量市场争夺的现实考验。 现代斗山挖掘机 现代斗山工程机械（Hyundai Doosan In
齐心协力 精益求精 随着疫情逐渐向好，无锡雪桃匠心倾筑，公司动员全体员工迎难而上，同舟共济，将疫情耽误的时间抢回来！目前，共有九个沥青搅拌设备项目陆续复工、开工。雪桃售后服务团队紧盯项目建设，对项目进行全周期管理，克服困难，全速推进建设进度，为保用户施工周期提供强有力的支持。 2022年年初以来，国内多个城市疫情反弹，防控形势异常严峻，雪桃公司
烈日炎炎，热浪滚滚，2022年“夏季送清凉”客户关爱走访活动在海南，如火如荼的进行着…… 第一站，我们走访的是海南省三亚市天涯区的漆老板。漆老板有着二十年工程机械行业经验，之前一直购买合资品牌设备，第一次尝试国产品牌就选择了山推挖掘机，是2021年购买的设备——山推SE210W。漆老板表示这台设备，不管是挖机的性能方面、还是服务方面都非常满意。 走访小组与漆老板简单沟通后，对设备散热系
“站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，这就是我的工作。”蔡葳丰对于销售的理解，既简单直接，又颇有深度，而他更有一套花式“宠”客户的方法。 徐工挖机售后蔡葳丰 24小时不断线，深夜的“救火队员” “叮铃……”寂静的深夜，一阵清脆的手机铃声让蔡葳丰从睡梦中惊醒，看到是客户黄总的电话，他立刻起身接听，黄总的挖掘机夜间施工出现问题，耽误了整个工地的
2022年工程机械行业的旺季并未如期而至，经济周期、行业周期和疫情影响的叠加，让市场下滑了约50%，让很多代理商和配件店感到不安。最近，国务院稳经济大会和实施细则又让很多人感到兴奋，12万亿的经济刺激让市场又看到了希望。大涨真的会如期而至？ 社科院的张斌先生在《从制造到服务：结构转型期的宏观经济学》一书中，做出了一个判断：中国经济在2012年前后告别了工业化高峰期，开始从制造到服务的经济结构
为切实做好售前、售后服务工作，提升产品品质和客户满意度，中集瑞江始终把密切联系客户、加强产品研发升级、强化优质服务作为工作重心。 实地走访 贴心服务 5月,由中集瑞江公司服务部、技术部、营销部等核心成员组成的客户回访小组，远赴云南、贵州等地进行回访工作，通过实地走访的形式，主动听取客户需求，广泛征求客户意见，用实际行动来感谢大家多年来对中集瑞江的支持和信任。
在华东腹地，有这样一家专业物流运输企业——杭州桂氏物流有限公司。他们立足于普货油品、危化品专业承运，经过多年发展，已成长为业务覆盖长三角地区，辐射全国的一支专业物流运输集团公司。 “工欲善其事，必先利其器”，作为运输行业基石，优质车辆的选择使用，关乎到运输企业长远稳定发展。近期，桂氏物流创始人兼总经理桂晓军一行来到瑞江公司进行车辆选品考察，小编有幸和桂晓军总经理进行了一次近距离畅聊，让我们
“任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线”。这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说：“
眼下，三夏麦收全面开镰，中联农机“三夏联队”已从南向北奔赴麦收一线，秉承“直通到田间，我在你身边”的服务理念，坚持“5分钟响应、2小时内到达、1次性解决”的服务承诺，中联农机24小时在线守候、用心服务，坚决成为用户最为信赖的麦收伙伴。 2022三夏服务再起航，中联农机助您一路顺丰 面对疫情等不确定因素，中联农机及时制定麦收保障方案和服务应急预案，成立应
5月的成都, 莺飞草长, 生机盎然，一派旖旎好风光。5月，也是全国各重点工程项目建设抢占进度的黄金时期，建设工地热火朝天，一片繁忙景象。 在成都郫都区科创新城项目建设工地现场，由四川超全运业有限公司负责营运的91台三一搅拌运输车，10台三一泵车正在紧锣密鼓地施工中。 热火朝天的施工现场 科创新城 赋能发展 科创新
根据大联盟数据统计，目前全国中小租赁商已经突破2000家，从业人数2万人，其中专业的维修人员超过8000人，平均每家4人，每人每年的投入在10万元（包含工资、社保和各种补助奖励等）计算，每家平均支出40万，整个中小租赁商每年将在维修人员商支出8个亿，实际可能远远不止这些，我们中小租赁商很多维修人员也是半路出家，整个高空车行业真正称得上资深级维修人员的全国不到100人，中级维修人员可能五分之一都不到
矿山顶流，海外出击！一批超高配置的徐工XG90H整装待发，漂洋过海前往尼日利亚。 手握众多矿产资源的西非是全球矿业巨头的重要根据地，然而全年多雨的气候与高原重载的工况对设备可靠性挑战极大。 “旱季时，干燥而充满尘土的哈麦丹风从撒哈拉沙漠刮来，给空滤和散热系统一个下马威；而雨季时，暴雨冲刷和泥沙对设备的安全制动等又是严峻挑战。” 针对高原重载工况，以及客户的点单式需求，徐工汽车对产
作为可靠的叉车设备合作伙伴，凯傲宝骊一直致力于做“懂”用户需求的品牌，让搬运更简单，也让使用更无忧。不仅将德国基因融入产品，讲好“售前故事”，更聚焦客户体验，做好“售后服务”。宝骊依托凯傲集团丰富的电车维护经验和优势资源，通过完整且标准化的专业培训，锻造了一支技术过硬、服务周到的售后护航队，真正践行了“电车专家”的品牌承诺。 2021年凯傲（宝骊）服务技术培训暨课程研讨会 进
三一重卡新疆京泓汽车若羌服务站位于有“生命禁区”之称的青藏高原北缘，阿尔金山山脉南麓，海拔4000-5000米的高原地区。高原地区寒冷、气候恶劣，现为无人区，常有野生动物出没，服务工程师们出现高原反应是常有现象，工作存在一定的危险性。 三一若羌服务站服务车准备出发 4月17日凌晨2点，若羌服务站接到客户车辆报修电话，按日常流程，服务工程师火速抵达故障地点。
勇夺"销冠"的背后是久久之功，除了过硬的产品质量之外，徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验，以365天+360度的全生命周期服务赢得客户的100%信赖。 专业化，守好日常维保关 在河北唐山，售后服务工程师正穿梭在换电重卡的运营现场，对车辆健康进行例行检查。这批产品在钢厂倒短，对出勤率要求极高，为首次切换新能源重卡的用户提供了“手把手”的服务支持。
有这样一个物件，诉说着一段真实的奋斗岁月；有这样一张照片，记录着一段非凡的青春回忆。它们缄默的存在，却代表青春的信物，真实地诉说着徐工青年的奋斗历程。 徐工青春信物 01工作证 1990年，胡师傅参与了徐工10周年庆典活动，为保障产品车参展状态，从展会开始至结束大约一周的时间里，他每天都起早贪黑，全力保障产品车，这张工作证也成了他的荣耀和骄傲。——消
四月的成都，天气渐暖，万物复苏，西南区域的盾构项目依旧是一片繁忙景象。项目工地上，有一位四川汉子正带领着盾构维保技师们为工程的顺利推进日夜奋战——他就是西南区域运营总部服务部部长胡兴超。这已经是他从事盾构设备技术服务工作的第12个年头，他坚信“以‘钉钉子’的精神服务好每一个项目，就没有克服不了的困难！”。 遍历盾构全生命周期，12年锤炼技术能手
编者按，今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年，也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年，山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物，他们来自平凡的岗位，却用不平凡书写着丰富多彩的人生，追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”，倾听他们平凡又生动的故事。 “您是公司的客户，有问题您直接Call我们就行了。”作为山河智能挖掘
宛如大海中的一滴水，平凡但汇聚成海。3650天、3000余条工单、90%以上的服务满意度，他是张昆，大家都叫他“张师傅”。他是90后，也是山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司维修服务次数最多、服务满意度最高的售后服务工程师。 山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司售后服务工程师张昆 十年风雨路，弹指一挥间，发生了太多日以继夜、感动用户的故事，张昆用十
受三月全国疫情影响，工程机械传统施工旺季出现延迟，但戴纳派克服务用户的脚步从未停滞，春季巡检持续进行中。 近期戴纳派克服务团队与新疆经销商新疆九州汇通机械设备有限公司一道，走访了南疆广大地区的主要客户，为设备提供了全面的检修，以切实排查解决技术问题，并预防规避潜在风险，为客户的旺季施工保驾护航。 戴纳派克春季巡检 作为戴纳派克的忠实客户，新疆城建（集团）股份有限公司拥
三月，本该是春暖花开、和风细雨的季节，然而，远方的内蒙古锡林郭勒盟地区，三月依然气温较低，沙尘暴伴随雨雪天气，气候相当恶劣。 三一重卡锡林浩特市金泰达服务站接到新疆车主宋先生的报修电话 3月29日，三一重卡锡林浩特市金泰达服务站接到新疆车主宋先生的报修电话，原来宋先生的车子打不着火，电瓶亏电，请求服务站外出救援。金泰达服务站维修员接到工单，马上带齐工具，即
最近，一首《孤勇者》火了。在柳工，也有一群“孤勇者”他们挺身而出，变身“大白”冲锋一线；他们奔赴市场前沿，奋战在各地销售“疫”线。 今天，掌声和鲜花都送给你们，柳工的“孤勇者”！ “大白”战士：最美逆行 2022年的春天有些不同，封城、停工停产、静态管理、数轮全民核酸检测......昔日喧嚣的城市摁下了暂停键。 柳工抗疫志愿者 吉林顺诚柳
旺季以来，柳工电动装载机单月订单量连破新高，领先行业大批量交付，获得了广大客户的青睐。如何满足电装市场需求，解决客户售后忧虑，柳工电动装载机服务体系培训来保障。 柳工电动装载机交车仪式 追求永不停息，锻造服务铁军。作为业内首家向客户做出12小时服务承诺的企业，柳工装载机以“365天全年无休，24小时实时在线，12小时极速完工”的保姆式服务承诺，大幅度提升服务质量和响应速度。力
“春分昼夜无长短，风送窗前九畹香”，恰逢春分，泰信机械正式开启以“匠心服务、一路相随”为主题的2022年服务万里行活动。 服务万里行 活动启动仪式在江苏无锡泰信机械总部举行，营销服务将士、研发工程师们精神抖擞、整装待发于公司调试场。仪式开始由泰信机械技术中心总经理相振松先生发表动员讲话，明确本次服务内容和需要解决的问题项目，并对产品巡检提出具体要求。 研发中心
来自江苏泰州的赵红银成为了徐工一体化随车吊的第一位客户，在2011年拥有了人生中第一台“创业伙伴”。 品牌实力，值得信赖 创业初期，赵先生和一个朋友合伙买了一台二手的随车吊，那台车运营时车况不佳，干起活来叮当乱响，跟打架一样，实际吊不起来多少东西，平均三天一坏，两年里愣是让赵先生练出一身修车的功夫。 从那时起，
清风拂面，春意盎然，在全球最大的筑养护机械制造基地，徐工道路“全身心”服务4.0品牌荣耀发布。 徐工道路机械作为行业领军企业，始终坚持以客户为中心的服务理念。为了满足市场需求，提供更加优质的服务，在3.15消费者权益保护日，“全身心服务4.0品牌发布暨3.15感恩客户行出征仪式”在全球最大的筑养护机械制造基地隆重召开。 发布会现场 全新升级提供更优服
早春的三月，已没有了寒意。3月5日，晴空万里，阳光微醺，“中集凌宇搅拌车——2022年高端品鉴会”于保定雄安新区圆满落幕。 中集凌宇搅拌车2022年高端品鉴会 雄安新区从“一张白纸”到“塔吊林立”，从“规划先行”到“雏形凸显”，这座承载着“千年大计、国家大事”的现代化新城正一步一个脚印，悄然崛起。 200余名客户到访高端品鉴会现场 此次品鉴会共吸引了20
近日，在内蒙古包头两处工地，方圆集团多台HZS180型搅拌站正在忙碌安装中。新春伊始，正当大家还沉浸在节日的喜庆氛围中时，方圆集团成套设备有限公司十余名售后服务人员已迅速换下节日盛装，背上行囊，投入到搅拌站的安装调试工作中。 方圆集团HZS180型搅拌站 服务人员积极配合各地防疫要求，认真执行各项防疫政策，接受当地防疫检测等。由于工地工期要求紧，且场地有限，气候寒冷，对搅拌站
小小火炬点燃大国格局，套套产品展现国企担当。2022年立春，因为冬奥会的到来显得那么与众不同。在世界人民的期盼中，这一世界冰雪运动的最高盛会如期而至，来自世界各地的朋友欢聚北京，感受着中国式浪漫，观赏着精彩纷呈的比赛，兑现着期盼已久的冰雪之约。而这精彩纷呈的背后却蕴含了像山推建友一样的建设者们无尽的努力与付出。 在前期的道路修筑和配套设施建设中，山推建友以独特的产品优势赢得客户信任，以1套E
2019年，数百台挖掘机启程前往东南亚，海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场，近600天的驻点服务，杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。 雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备 大客户项目施工顺利，全部挖掘机工作正常，都离不开杜忠江在市场一线的坚守
工业化是一把“双刃剑”，它带动了经济快速发展的同时，也造成了碳排放的“负担”。尤其在工业化进程重要的发展阶段中，中国勇于承担大国责任，向世界郑重承诺，2030年实现碳达峰，2060年实现碳中和。工程机械行业也面临着工业绿色低碳转型，对零碳减排产品的需求呼之欲出。与此同时，电驱动技术产品凭借高效率、低噪音、零排放等优势，逐渐受到行业用户的青睐。 作为国内重要的装载机制造商，山推早已洞察先机，已
2021年底，面对疫情突袭，浙江宁波上下吹响联防联控抗击疫情的“集结号”，面对疫情的不确定性和为了最大程度降低客户损失，山推营销人、服务人不忘“客户满意是我们的宗旨”的初心，逆行而上，今天这个带着紧迫与感动的故事，就从临近新年的一次施工讲起…… 山推摊铺机正在宁波市某区进行作业 2021年12月，宁波某建设公司把2020年购买的山推摊铺机开进了刚刚解封的宁波市某区进行作
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