新征程·榜样力量：徐工挖机售后蔡葳丰的花式“宠”客秘笈

“站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，这就是我的工作。”蔡葳丰对于销售的理解，既简单直接，又颇有深度，而他更有一套花式“宠”客户的方法。 

徐工挖机售后蔡葳丰

24小时不断线，深夜的“救火队员”

“叮铃……”寂静的深夜，一阵清脆的手机铃声让蔡葳丰从睡梦中惊醒，看到是客户黄总的电话，他立刻起身接听，黄总的挖掘机夜间施工出现问题，耽误了整个工地的施工进度，“您别着急，我现在马上协调服务人员一起过去。”蔡葳丰的一句话让客户吃了“定心丸”，他们火速赶往工地，经过两个小时的分析研判、维修调试，凌晨3点，随着一声轰鸣，挖掘机正常启动工作。现场的工人们纷纷感慨：“不论什么时候，你永远可以相信徐工挖机！”

蔡葳丰正在检查设备

在蔡葳丰看来，订单签订完成仅仅是工作的开端，后续客户所有的问题，他都要负责到底。正因为他对客户的这种“宠爱”，也让客户养成了“一键呼叫”他的习惯，保养、维修、债权，甚至缺驾驶员……客户有任何“疑难杂症”，第一时间想到的就是他，蔡葳丰的手机也从不关机，成了24小时“客服热线”。虽然忙碌，但他却乐在其中，“被需要的感觉很美好！”

比客户更懂客户，“爱操心”的大管家

“蔡工，你这‘小黑人’的形象可以给我们煤坪做代言啦！” 炎炎夏日，室外是40度的“烧烤模式”，在重庆合川的一处煤坪，蔡葳丰已不分昼夜地现场勘察两天了。在得知当地大客户有设备需求以后，蔡葳丰没有直接找客户讨论商务政策，而是深入工地做实地调研，把自己当成客户，将现场情况吃准摸透，并对装卸距离、施工空间大小等进行详细测量，掌握施工对设备承重、效率及特殊工作装置等各方面的要求。

煤坪现场环境恶劣，加上天气炎热，每阶段测量结束，蔡葳丰浑身上下不仅湿透，还被粉尘染得漆黑。“从没见过有哪个品牌的销售人员能做到这样，真让人钦佩！”客户赞不绝口。顺利帮客户选定了合适的机型，进行定制化工作装置优化后，蔡葳丰还结合徐工e修平台和客户的管理习惯，为客户“量身定制”了施工效率提升方案及售后服务方案，“很多事情我自己都没想到，‘大管家’帮我提前考虑到了！”客户再一次感叹。

开启智慧锦囊，不同凡响的“幕后军师”

蔡葳丰不仅业务专业、经验丰富，身为“90后”的他，思维也十分活跃，有想法有见地，很多客户碰到创业瓶颈或有新项目都愿意找他聊一聊，听听他的“金点子”。在一次聊天过程中，蔡葳丰看出孙总对事业的迷茫，想做大做强，但仅凭手里几台设备，自知差距甚远。经过总结分析，蔡葳丰表示：“想扩大规模，徐工绝对是你最坚实的后盾，年轻人起步晚不怕，可以联盟，发展自己的圈子。”

两个年轻人相谈甚欢，在多次“头脑风暴”中，“挖机俱乐部”的框架初步形成。从前期调研、选址、装修到后期宣传、运营，蔡葳丰全程参与、出谋划策、倾力协助，帮助客户建立起了属于自己的工程圈子。这次经历也让他在当地“一战成名”，行业内流传一句话：“徐工挖机实力‘宠’客户，达到新高度！”

榜样力量

入职七年，蔡葳丰长期驻外，面对激烈的市场竞争大环境，他始终泰然自若、稳步前行，这得益于他多年来积累的丰富经验和人脉，都说他“宠”客户，他深知客户的认可才是他扎根市场最大的底气。

有一种力量叫榜样。你我身边，总有一些人，让我们感动。总有一些事，激励我们前行。让我们向榜样致敬、向榜样学习。下一个榜样力量就是你！

来源：XCMG徐工挖机

责任编辑：LuYue