雷沃工程机械:深扎海外,争做客户服务的“保卫者”

2019年,数百台挖掘机启程前往东南亚,海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场,近600天的驻点服务,杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。

雷沃服务工程师在海外为客户维修设备

雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备

大客户项目施工顺利,全部挖掘机工作正常,都离不开杜忠江在市场一线的坚守。

东南亚地区常年湿热多雨,客户的施工队常常受到突如其来的暴雨威胁,为了方便服务客户,杜忠江选择驻扎在距离客户施工队最近的地方,方便第一时间帮助客户解决问题。

雷沃服务工程师杜忠江在维修设备

雷沃服务工程师杜忠江在维修设备

雷沃服务工程师杜忠江

雷沃服务工程师杜忠江

服务期间,杜忠江遇到过一次比较棘手的问题,由于雨季多雨,农田积水严重,客户施工队的一台挖掘机在作业中不小心侧翻,完全陷于农田中,由于现场情况复杂,无法第一时间将挖掘机拖出,导致挖掘机在水中浸泡了数天。待积水退去后,杜忠江立即联系救援队,将挖掘机从泥坑里拖出,并第一时间对挖掘机进行检查,但由于浸泡时间过长,判定发动机损坏严重,需要大修。鉴于客户工期紧,客户要求必须立刻修复,杜忠江立即联系当地配件中心,为客户紧急调运一台新的发动机,随即开展发动机更换工作。

虽然天一直在下雨,但维修工作并未受到影响,杜忠江在挖掘机上方临时搭起一个帐篷,遮挡雨水,继续工作。在杂草丛生、蚊虫肆虐的环境下,经过一天的时间,新的发动机便安装到位,挖掘机故障排除,可以开始正常工作。客户对杜忠江的服务效率连连赞叹:“太感谢杜工了,竟然能在这么短的时间内修好设备!不仅雷沃挖掘机的质量是一流的,服务质量也是一流的!”

据悉,当前东南亚大客户4G通讯网络项目的主体工程已全部完工,并顺利交付,这将有效提升东南亚通信发展水平。

杜忠江的案例仅仅是潍柴雷沃工程机械服务人员日常服务工作的一个缩影,潍柴雷沃工程机械还有千千万万在一线为客户解决问题的服务经理,他们通过专业的售后服务,感动着客户,并最终获得了客户的一致好评。

(本文来自:雷沃工程机械)

责任编辑:Yaodl

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潍柴动力股份有限公司

潍柴创建于1946年,全球拥有员工9万人,2019年收入超过2600亿元,名列中国企业500强第87位,中国制造业500强第27位,中国机械工业百强企业第2位。  潍柴是一家跨领域、跨行业经营的国际化公司,在全球拥有动力系统、商用车、工程机械、智能物流、豪华游艇、金融与服务六大业务板块,分子公司遍及欧洲、北美、亚洲等地区,产品远销110多个国家和地区。旗下拥有7家上市公司、9支股票:潍柴动力(2338.HK;000338.SZ)、潍柴重机(000880.SZ)、亚星客车(600213.SH)、德国凯傲(KGX.F)、美国PSI(PSIX.O)、英国锡里斯(CWR.L)、加拿大巴拉德(BLDP.T;BLDP.N)。  潍柴高度重视科技创新,拥有内燃机可靠性国家重点实验室、国家商用汽车动力系统总成工程技术研究中心、国家商用汽车及工程机械新能源动力系统产业创新战略联盟、国家专业化众创空间等国家级研发平台,设有“院士工作站”“博士后工作站”等研究基地,建有国家智能制造示范基地。在中国潍坊、上海、西安、重庆、扬州等地建立研发中心,并在全球多地设立前沿技术创新中心,搭建起了全球协同研发平台,确保企业技术水平始终紧跟世界前沿。  潍柴坚持国际化发展战略,在全球打造了协同并进的产业布局。2004年,潍柴动力在香港上市,成为我国内燃机行业首家在港上市公司,一步打通资本国际化道路。2005年,潍柴动力并购湘火炬汽车集团,打造了重卡黄金产业链(潍柴发动机+法士特变速箱+汉德车桥+陕汽重卡),之后通过换股吸收合并湘火炬,由H股回归A股,开创了资本市场上的“潍柴模式”。2009年以来,潍柴先后并购具有百年历史的法国博杜安发动机公司,战略重组豪华游艇制造企业意大利法拉帝,与工业叉车及服务提供商德国凯傲集团战略合作,并购德国林德液压并实现国产化落地,支持凯傲集团收购自动化物流提供商美国德马泰克,战略投资可替代燃料动力系统提供商美国PSI公司、固态氧化物燃料电池供应商英国锡里斯动力控股有限公司和氢燃料电池提供商加拿大巴拉德动力系统有限公司,战略重组德国欧德思公司、奥地利VDS公司,实现了战略业务覆盖全球、均衡发展。同时,通过技术输出、产能合作等方式,潍柴在印度等地建立生产基地,实现了本土化制造的落地。  在快速发展的同时,潍柴一直模范履行社会责任,积极投身社会公益活动和慈善事业,在志愿服务、扶贫救灾、捐资助学等方面做出积极贡献,树立了良好形象。潍柴积极倡导节能减排、绿色生产,大力推动行业技术升级进步,与产业链上下游互利共赢发展,与社会各界共享发展成果。  潍柴的快速发展得到了社会各界的充分肯定,先后荣获“全国文明单位”“全国先进基层党组织”“自主创新典型企业”“国家创新型企业”“中国质量奖”“中国商标金奖•商标创新奖”“中国工业大奖”“全国企业文化示范基地”“全国质量奖”等荣誉称号,潍柴动力“重型商用车动力总成关键技术及应用”项目荣获2018年国家科技进步一等奖。  潍柴以“绿色动力、国际潍柴”为使命,以客户满意为宗旨,形成了独具特色的企业文化。面向未来,潍柴发布2020-2030战略,到2020年传统业务要超越世界一流水平,2030年新能源业务要引领全球行业发展;2025年前实现收入1000亿美元,2030年前实现收入1万亿人民币;各主业核心业务进入全球前三,稳居世界500强前150位,打造受人尊敬的国际化工业装备跨国集团。
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