一往无前,柳工电装保姆式服务全面出击!

旺季以来,柳工电动装载机单月订单量连破新高,领先行业大批量交付,获得了广大客户的青睐。如何满足电装市场需求,解决客户售后忧虑,柳工电动装载机服务体系培训来保障。

柳工电动装载机交车仪式

柳工电动装载机交车仪式

追求永不停息,锻造服务铁军。作为业内首家向客户做出12小时服务承诺的企业,柳工装载机以“365天全年无休,24小时实时在线,12小时极速完工”的保姆式服务承诺,大幅度提升服务质量和响应速度。力争以高标准、高要求,将柳工电动装载机的客户体验做到极致。

夯实基础,集体“充电”

柳工装载机服务培训师通过网课的方式,为一线服务人员进行“充电”,让活跃在全国各地的服务人员,第一时间接受电动装载机最新产品知识培训。 

柳工装载机服务培训师通过网课的方式,为一线服务人员进行“充电”

柳工装载机服务培训师通过网课的方式,为一线服务人员进行“充电”

服务赋能,现场“还原”

服务团队定期根据实际的故障案例展开讲解,结合用户使用、保养及零件故障等现实操作中经常遇到的问题,针对如何判断、检测、排查、解除故障等流程进行详细解答,让服务人员知晓如何快速有效地找到故障点并排除故障。

服务赋能,现场“还原”

服务赋能,现场“还原”

学以致用,花式“比武”

服务体系培训注重学员的全方面技能培养,将理论与实操充分结合。通过视频小课堂、录制电装交机培训视频,在全国范围内开展交机大比武活动,激励服务人员通过实践加强自身综合业务素质,为更好保障客户售后服务打下坚实的基础。

服务体系培训注重学员的全方面技能培养,将理论与实操充分结合

服务体系培训注重学员的全方面技能培养,将理论与实操充分结合

柳工装载机致力于锻造一支专业高效的服务铁军,不断磨练服务体系维修技能及管理水平,以实际行动践行“极速赋能,畅享无忧”的装载机服务品牌口号内涵。不断地提升客户的满意度,为客户创造价值!

(来源:柳工装载机)

责任编辑:Keyi

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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