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为提升自身市场地位，提高企业声誉，在国家规划及建设的不断加大和完善的大背景下，玉柴重工在烈日炎炎、红红火火的夏季到来之际，特别推出玉柴重工用户服务月走访，目的只有一个：实实在在走近用户，想用户所需，急用户所急，免费为用户提供最好、最全面的服务。2012年7月10日，随着玉柴重工有限公司“感恩之旅，关爱2012”服务月如火如荼的在全国掀起一层又一层波澜，贵州三龙机电设备有限公司兴义办服务工程师吴宽飞
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
在万里行活动吹响号角的时刻，三一桩机万里行第七小组已经明确自己将要奔赴的区域，广东。而就在南粤这篇土地上，三一“311”服务万里行活动第七小组的成员用自己的行动谱写出了自己的服务誓言——用精湛的技艺服务三一客户。“‘焊神’在南粤” 宋永立是奔赴广东小组中的一名焊接工程师，俗话说“三百六十行行行出状元”。就是这样一名焊接工程师，因为焊接技艺超群在客户和同事中赢得好评，被大家成为“焊神”。宋永立的过硬
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
炙热的太阳煎烤着大地，农田里收割机正在忙的热火朝天，收获的喜悦挂在农民的脸上。在这收获的时节，在这热情四射的夏日，6月15日，河北柳工装载机现场体验日暨柳工服务极行动在河北柳翔顺利召开。 本次展示会，除了展现柳工装载机“灵活、高效、节能”等各种优势的体验活动，更增添了柳工服务品牌推广的概念，目的是让“柳工服务品牌”深入客户，让客户不仅享受好的柳工产品，更能感受柳工热情周到与及时的服务。 柳工服务极
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。 以下为柳工经销商服务团队代表——济南柳工永安机械设备有限公司王显强
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军现场致辞，全文如下： 广
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。 以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波现场致辞，全文
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导出席此次启动仪式，来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。相关专题：柳工“神州万里行”服务品牌活动 王晓华董事长、余亚军副总裁、
继“暖春行动”全国迎春送暖之后，雷沃挖掘机在春末夏初之时又在全国范围内开启了“雷沃服务·夏送清凉”服务行动。此次行动自4月15日启动，以入夏先后时间由南向北逐步开展实施，目前已为近3000位雷沃挖掘机用户排忧解难。 雷沃挖掘机湖北服务人员为用户检查机器 据悉，雷沃挖掘机“夏送清凉”服务行动将持续到8月30日，范围覆盖全国雷沃挖掘机用户，主要为用户挖掘机检修空调制冷效果和全面检修机器等，同时重点针
2012年A股市场IPO的明星企业之一，应该说非中信重工机械股份有限公司（以下简称中信重工）莫属。作为今年上半年募集资金量最大的公司，甫一公布招股书，便吸引了坊间许多关注。 中信重工主要从事煤炭、矿山、冶金、有色、建材、电力、节能环保等行业的大型设备、大型成套技术装备及大型铸锻件的开发、研制及销售，并提供相关配套服务和整体解决方案。 笔者通过实地调研了解到，尽管中信重工身处重型装备机械板块，但却
2012年6月，正值玉柴重工如火如荼的开展全国服务用户、关爱用户服务月活动之际，公司营销团队也不忘用户之所需，根据购机用户实际工况需求，为玉柴重工挖掘机用户贴心服务。 6月4日的上海阳光明媚，对于玉柴重工上海营销铁军来说，着实是个值得高兴的日子，不是因为一天内用户提走3台机器，而是因为玉柴人为用户解决了实际工作难题。 玉柴重工工作人员正为叶老板订购的YC60-8挖掘机装配橡胶履带 叶老板装配橡胶
【第一工程机械网独家报道】曾经，作为一名普通打工者，朱健康对工程机械一无所知。随着近年来城市化建设的加快和建筑行业的升温，朱健康在朋友的带领下也加入到工程建设的行列。2008年，全国各地基础设施和商品房建设再掀高潮，起重机的需求量迅速上升。头脑敏锐的朱健康认为个体起重机出租时代已来临。朱健康告诉身边的人，他准备投身起重机行业。当时，市场上竞争激烈，购买哪家的起重机让朱健康大费周折。 相关专题：中
一个品牌的诞生，是一段历史的积淀，同时是一个新征程的起点。20余年来，玉柴重工一直坚持以为客户提供一流的工程机械产品和服务为企业使命，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。 玉柴重工服务工程师服务用户前整装待发 玉柴重工挖掘机常州用户戴文忠老板的YC60-8机在装车作业 一个品牌的强势，是一种品质与服务的诠释，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，决定了品牌的份量。2012年，玉柴重工进一步
【第一工程机械网 独家报道】中联工起2012服务万里行自4月17日启动以来，足迹已遍布华北、华东、西北、东北、中南和西南六大战区，覆盖包括北京、山东、陕南、大庆、南海、拉萨等在内的34个省市地区。截至5月21日上午，从各服务区域反馈的数据显示，目前六大区域服务工程师共走访3000余名用户，为2000余台中联起重机提供了免费检测保养和维修。相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行在服务万里
【第一工程机械网 独家报道】5月25日，以“感恩之旅 关爱2012”为主题，每年一度的玉柴重工服务月活动再次在常州启动。广西玉柴重工有限公司总经理张士勇、副总经理边德军，玉柴再制造工业（苏州）有限公司总经理杨士伟，广告玉柴机器股份有限公司副总经理王利民等玉柴公司领导、供应商代表、媒体记者与玉柴员工共同出席了此次活动的启动仪式。 玉柴重工总经理张士勇 玉柴再制造公司总经理杨士伟 众所周知，服务已经
众所周知，工程机械行业持续两年多的“井喷式”高速发展在国家新一轮宏观经济调控下已经开始减速，逐步回落到目前缓慢平稳向上增长的发展态势；工程机械用户也由过去经济过热状态下的冲动型购买，逐步转入冷静地、理性地购买。理性而成熟的用户购买心态，给很多已经习惯粗放经营的工程机械代理商提出了一个强有力的挑战。这要求代理商既要满足用户更多的需求，提供给他们性价比最优、真正物美价廉的产品，同时又能使代理商获得合理
有这样一些企业，他们专注、持久、低调、沉稳，但在自己所在的领域业绩卓著。在工程机械行业，山推就是这样一家企业。成立30余年，山推一直在推土机行业和配套件领域深耕细作，已经成为这些领域里名副其实的隐形冠军。 作为一家有着深厚国企背景的企业，长期以来山推保持着一贯低调的作风。然而，最近，很多人发现山推变了，变得开放、善言，一家国有企业，开始表现出其国际化的潜能和特质，开始从一个行业标准的跟随者，变为一
太重继大型挖掘机出口南非和智利之后，近日，又与中国神华能源股份有限公司再次签订了总价值逾3亿元的销售4台35立方米大型矿用挖掘机的供货合同。 太重挖掘机分公司的生产经营呈现一派红火。据了解，在国内目前已组建了辐射全国矿山的11个售后服务机构。从最北端覆盖四大矿山的伊敏河服务站、南部江西德兴铜矿服务站，东部辐射三大矿山的唐钢服务站，西部新疆吉木萨尔服务站。在国际上成功组建了中东、北亚、南亚、南美、南
3月15日，山推“万里服务走基层”营销主题活动启动仪式在安徽合肥成功举行。山推国内营销副总经理郑新光到会致辞，安徽山推代理公司、行业及地方多家媒体共同见证了活动的启幕。 活动中举行了隆重的授旗和宣誓仪式。在郑总代表山推将象征山推服务理念的大旗授予安徽山推张德勇总经理、安徽山推全体服务人员宣誓兑现对用户服务承诺后，山推“万里服务走基层”服务车在红旗引导下，浩浩荡荡开赴一线施工现场。 作为惠及广大客
2012年2月29日，三一重机上海临港产业园正式开业，上千名工程机械行业人士与三一重机员工到场共同见证。中国工程机械工业协会秘书长苏子孟先生出席并致辞。 中国工程机械工业协会秘书长苏子孟先生致辞 具体内容如下： 各位领导各位嘉宾，同志们朋友们，大家上午好！ 今天，我们非常高兴的参加上海三一重机临港产业园开业庆典，此时此刻，我们同全体三一人的心情一样，感到非常的振奋和自豪，在此，我代表工程机械工
大连渔民石先生是杭州前进齿轮箱集团股份有限公司（简称“杭齿公司”）的老客户，多年来一直购买使用杭齿公司生产的“前进”牌船用齿轮箱。为拓展深海远洋捕捞业务，石先生今年年初再次购买了杭齿公司自行研发的HCT1100船用齿轮箱。该型齿轮箱产品市场范围广，用户反映好，并已出口到东南亚市场。石先生购买的新齿轮箱经调试、试航，一切正常，但在近日开往印度尼西亚附近渔场的途中因操作不当出现箱体高温情况。石先生万分
近日，由沈机集团昆明机床股份有限公司（以下简称昆机）研发制造的3条柔性自动生产线、4台铣镗加工中心、4台对头镗等高端装备，正相继发往三一重机、长沙中联重科、山推抚顺、陕西中联、沈阳三一等各大工程机械制造企业。 近几年来，昆机瞄准国内工程机械企业的崛起，积极开展为工程机械行业的服务，并逐渐积累起一批重点客户，如三一重工、中联重科、山推等。从2008年开始，昆机就为三一重工提供设备。当长沙三一重工实
【第一工程机械网】2012年2月12日，北京京城重工机械有限责任公司代理商作会议在京召开，会议主题为“同舟共济，创造未来”。京城重工总经理袁晓峰、副总经理梁延俊、营销系统各部门领导北京京城国际融资租赁有限公司副总经理李畅及全国30家代理商代表，共计120人参加会议。 京城重工2012年代理商工作会议 京城重工副总经理梁延俊致欢迎词 京城重工总经理袁晓峰总结发言 京城重工领导
2012年2月9日北起多田野在海南三亚举行了“迸发激情，凝力共赢”2011-2012年度代理商务年会，北起多田野高层领导与全国各地代理经销商参加了此次商务年会。 北起多田野举行2011-2012年度代理商务年会 商务年会上北起多田野总经理内田秀三、副总经理刘晓林、营销本部本部长小泽清二、营销本部副本部长祁锦旭、用户服务部部长奚美英分别作了重要讲话，各位领导总结与回顾了2011年工作完成情况
组委会消息，中国工程机械工业协会混凝土机械分会秘书长盛春芳致电组委会，混凝土机械分会将以支持单位的身份指导并参与“第二届中国新疆国际工程机械、建筑机械、工程车辆及设备博览会”（简称新疆工程机械博览会），同时还将将组织旗下会员单位参展，届时，混凝土机械展区盛况值得我们期待。中国工程机械工业协会混凝土机械分会是中国工程机械工业协会下属的分支机构，分会是由在我国从事混凝土机械制造、科研设计、高等院校、使
编者按：龙年新春伊始，各大重机企业已重整旗鼓，开始了新一段征程。在过去的一年中，后金融危机、国家宏观调控政策、人民币升值、日本地震对核工业的影响是重机企业共同面对的话题，“求新求变”成为企业战略的必然选择。 可以说，年销售收入百亿元以上的五大重型机械龙头企业都是从老一代国企变革而来，每个企业的身上都有一段传奇的故事，他们是行业中的佼佼者，他们的发展规划不仅代表了重机行业未来的走向，还影响到众多
龙年新春伊始，各大重机企业已重整旗鼓，开始了新一段征程。在过去的一年中，后金融危机、国家宏观调控政策、人民币升值、日本地震对核工业的影响是重机企业共同面对的话题，“求新求变”成为企业战略的必然选择。 可以说，年销售收入百亿元以上的五大重型机械龙头企业都是从老一代国企变革而来，每个企业的身上都有一段传奇的故事，他们是行业中的佼佼者，他们的发展规划不仅代表了重机行业未来的走向，还影响到众多上下游工业
【第一工程机械网 独家报道】2011年，由于国家加强宏观经济调控，紧缩银根，减少基础设施建设，拉动内需的4万亿投资计划完成和高铁事故等综合因素的影响，同时国际工程机械市场仍然处于全球金融危机的阴影之下，今年我国压路机市场和其他工程机械一样，虽然一季度市场销量逆势上扬，远远好于预期，但是4月份市场销量开始下滑，5月份销量则急剧下降，“拐点”显现，负增长抬头。一直到11月份，下滑趋势仍未扭转。 总体
作为中国最大的重型装备制造企业之一，中国最大的矿山、水泥装备研发制造服务商，国家级创新型企业，中信重工在“十一五”期间，以高端战略实践成功实现转型升级，形成了以高端制造和成套经营为突出特色的核心竞争力。在近60年的建设与发展中，中信重工始终致力于为全球客户提供矿山、冶金、有色、建材、煤炭、节能减排、大型铸锻件等领域商品、工程与服务。中信重工与中国8大有色集团、10大钢铁集团、12大水泥生产商、13
在当前的工程机械行业市场低潮期，很多代理商都在紧缩开支，压缩成本，甚至有些已经出现了大幅裁员的情况。一位业内资深人士非常忧虑，很多中小型的代理商可能很难活过2012年，大浪淘沙，破产、出局以及整合不可避免。无论这是否是杞人忧天，严峻的市场环境，都促使代理商群体不得不考虑如何度过“寒冬”。很多代理商将过多的注意力投向市场的波动、营销措施的创新等方面上，希望能够逆势上扬、把握市场。这不足为怪，制造商的
2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 以下为中国工程
近几年，随着中国经济的突飞猛进，中国工程机械行业的发展几乎可以用出乎意料来形容。加之国际市场日渐疲软，外资品牌进军中国的步伐相继加速。但是，敲开中国大门只是第一步，如何持续占领市场显然更为重要。由此，代理商的不断提升就成为了外资品牌开拓中国市场的主要动力。卡特彼勒华南和新疆地区唯一指定总代理——信昌机器工程有限公司的良好运营就促进了卡特彼勒的中国之行。 信昌机器工程有限公司广西分公司总经理罗
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
于江山同志是2010年由大同机车高级技工学校毕业，到天津建筑机械厂工作的新员工。天津建筑机械厂是我国最早从事履带式推土机生产的企业，1958年制造出全国第一台履带式推土机， 1993年在国内率先实现销售推土机超万台，现为国家铲运机械重点骨干企业。先后隶属国家建工部、机械部、中国人民解放军铁道兵、中国人民解放军总后勤部。该厂生产标准型、湿地型、高原型、超湿地型、环卫型、森林采伐型、电力型移山牌推土机
今年35岁的陈志兵是柳工国内营销事业部技术服务中心关键客户服务部的一名高级服务技师，主要负责关键客户服务，承担大型、高端设备装载机的保养、培训和技术支持。从事售后服务工作至今，工作兢兢业业，任劳任怨地在全国各地为客户解决柳工产品使用的后顾之忧，为柳工服务品牌提升做出应有贡献。 在上海为上海港关键客户做专职服务时，由于天气十分恶劣，受阴雨连绵以及海风影响，陈志兵身体出现了不适应反应，重感冒让他感到
侯宝佳秘书长 行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
广西柳工机械股份有限公司作为行业内成熟稳重企业，产品服务创新已逐渐成为行业其他竞争者无法复制的制胜武器。多年来，柳工秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨；始终坚持以客户为中心，为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务；“让用户满意”是柳工始终不渝的追求。正是多年恒久追求，积淀柳工厚重而新锐的服务文化。服务，从开始就被赋予了突破与创新、超越期待和永无止境的内涵。 2011年10月份，
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