# 用户服务

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工程机械用户工作委员会2011年会隆重召开

2011年12月10日,中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人,第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 服务创造用

福田雷沃旋挖钻机全面升级服务信息化系统

雷沃旋挖钻机通过加大服务信息化建设,全国统一服务热线4008292888投入使用,组建快速反应工作小组等手段,实现了服务能力大幅升级,市场竞争优势进一步增强。 自2006年切入旋挖钻业务以来,福田雷沃重工已在全国范围内建立了10多个配件库与服务站,并在今年新补充了近百名服务工程师,基本上形成了一个覆盖全国的网络服务体系。通过不断创新互动模式,加深与客户的沟通,持续为用户提供专业、全时、高效的雷沃

战略转型 创新变革—如何赢在下一个5年

2011年12月12日,“中国工程机械工业协会铲土运输机械分会五届二次理事会”在山东潍坊金茂国际大酒店召开。会议由中国工程机械工业协会铲土运输机械分会秘书长尚海波主持。中国工程机械工业协会秘书长苏子孟、铲土运输机械分会理事单位代表出席了此次会议。 会议现场 会上,尚海波秘书长总结了铲土运输机械分会秘书处主要开展的工作,包括加强分会内部管理;完善分会各级组织建设;积极发挥分会发挥桥梁与纽带作

BICES 2011 大阅兵(组图)

2011年10月17-21日,第十一届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会暨2011中国·北京国际商用车博览会(BICES/IVEX 2011),在北京九华国际会展中心成功落下帷幕。与往届BICES展相比,BICES/IVEX 2011无论从展商数量、展览面积等方面来看均再创新高,成为2011 年工程机械、建材机械及矿山机械、商用车领域最大的一次国际性展览盛宴。据统计,BI

工程机械行业变革环境下的再起步(组图)

即将过去的2011年,是全球工程机械产业在复苏进程中缓步前行的一年,而中国工程机械市场在前4个月火暴增长之后,开始步入回落的市场周期。变化的环境,要求每一位业内同仁再一次思考如何实现工程机械行业与企业的可持续发展,着手打造未来,把握住下一步的市场机遇,是企业领导者义不容辞的责任。 正是在这样的背景下,以“合作·共赢·创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会,于

山东常林牵手意大利赛迈布局拖拉机市场

2011年的农机市场显然是不平静的一年,既有新进入者如奇瑞重工,也有加速收购建厂者的美国爱科,更有引入合作伙伴的山东常林。 记者获悉,意大利赛迈道依茨—法尔集团(以下简称赛迈)与山东常林集团子公司——山东常林农业装备股份有限公司(以下简称常林农装)近日共同宣布在山东省临沂市成立一家名为山东常林道依茨法尔机械有限公司的合资公司。 山东常林集团董事长张义华表示,合资公司的成立是常林集团坚持对外合作

柳工新服务品牌在BICES 2011上隆重发布

10月18日,柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人,以“极速、极力、极致”为品牌支撑,推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装,传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度,快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。极地服务英雄担当

“宇通重工”品牌的奠基石之环保售后黄忠义

伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大,为了给客户提供更贴心、周到的服务,宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务,积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。 黄忠义,宇通重工环保事业部售后服务人员,1991年入司,先前一直在生产车间工作,2003年调到宇通重工铲土售后服务部,负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求,无论多远他都会应需前往。宇通重工环保事业部成立后

宇通重工品牌的奠基石 记环保售后黄忠义

环保售后黄忠义 忠诚企业 义报客户 伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大,为了给客户提供更贴心、周到的服务,宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务,积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。 黄忠义,宇通环保售后服务人员,1991年入司,先前一直在生产车间工作,2003年调到铲土售后服务部,负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求,无论多远他都会应需前往。

畅想未来 全球工程机械企业金秋十月相聚BICES

金秋十月, 行业的目光再次聚焦在了北京。这些年的超常规发展,市场的急速扩大,让中国一举跃升为工程机械制造大国。2011年前高后低的行业走势,“十二五”规划的出台,也开始促使行业企业冷静思考如何面对今后的发展。 “绿色 变革 擎起未来”,顺应行业节能环保的发展趋势,紧跟行业“十二五”规划由制造大国向制造强国转变的步伐,第十一届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会暨2011中

2011中国工程机械服务50强评选结果揭晓(四)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会,于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖

中国工程机械媒体代表团到访日立建机总部(图)

【第一工程机械网 独家报道】日立建机(HITACHI),一家世界领先的工程建筑设备生产商,拥有0.5-800吨各种系列型号的液压挖掘机制造经验,成立于1970年10月,迄今为止已有40多年历史。如今,在中国市场已经有达数十万台的日立挖掘机,是众多外资挖掘机品牌中的一个佼佼者。为更好地了解日立建机企业发展历程、产品制造技术、营销渠道搭建、企业管理文化和人才培养机制等热点,加深中日工程机械同行之间的信

伟大的崛起:三一重机“世界第一”之路(图)

如果将2010年岁末的中国挖掘机行业用镜头来定格,以106%的速度实现“行业销售增长第一”的三一重机,正甩开全球五甲的追逐,向“世界第一”呼啸而来。 昆山产业园 百亿战绩与千亿宏图 这是一道震惊世界的轨迹。这是一个民族日益壮大的身影。这是中国挖掘机行业喷薄涌动的强大生命力。仅有八年生产史的三一重机,以年产销逾万台的战绩和单机销售“市场第一”的奇迹,光荣驶入“世界第一军团”,成为中国第一个

圆桌会议:探讨工程机械售后服务战略及途径(组图)

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分,中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机(上海)有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括:适应新形式,推进再制造。梳理行业脉络,推进行业发展。搭建再制造产业模型,提升技术与管理,探讨售后服务

中国工程机械工业协会维修及再制造业分会工作条例

第一章  总则 第一条 中国工程机械工业协会维修及再制造分会是中国工程机械工业协会下属的经中华人民共和国民政部登记并核准成立的社会团体。第二条 本分会是由工程机械行业内企、事业单位、大专院校、社会团体等有关单位自愿结成的行业性的全国性的非营利性的社会组织。第三条  分会的宗旨是:遵守宪法;遵守国家的法律、法规和政策;遵守社会道德风尚;协助政府实行行业管理;为政府、行业、会员、用

易新乾:展望中国工程机械维修企业的发展路线图

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分,中国工程机械机械工业协会工程机械维修分2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机(上海)有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括:适应新形式,推进再制造。梳理行业脉络,推进行业发展。搭建再制造产业模型,提升技术与管理,探讨售后服

玉柴:提升服务政策 用户满意才是终极目标

自2011年9月1日开始,玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时,同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后,第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策?“服务政策调整不仅要使用户更加满意,同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中,

玉柴重工:只有真心付出 才能赢得用户信赖(图)

纵观当今竞争日趋激烈的机械行业,除了公司产品质量,服务可谓是各企业间的核心竞争力,更是击溃竞争对手,立于不败之地的有力武器。在玉柴重工(天津)有限公司国际服务中心客户支持科有一批忘我工作,一心一意服务玉柴挖掘机用户的区域服务工程师。他们是不辞辛苦服务用户;不畏艰难维修故障机器;从不抱怨工作时间紧、工作任务重;从不在意功成名立,只在乎用户满意的玉柴重工服务工程师的杰出代表。 玉柴重工服务工程师正在

白铁鸣:小松品牌深入人心 百年老店只争朝夕

【第一工程机械网 独家报道】Komatsu-小松,世界知名工程机械品牌,中国乃至全球销量最大的挖掘机品牌之一,长期以来被同行业人士所关注。我们既对小松品牌理念、企业文化、产品性能认可的同时,更是羡慕其拥有实力强大的32家渠道代理商,其中多数代理商都是拥有十多年的发展历史,在业内有着广泛的影响力。北京恒日工程机械有限公司(简称北京恒日),成立于1997年,旗下包括北京恒日投资有限公司、北京小松工程机

“朋友之道,传递真诚”山推《友道》推出(组图)

2011年8月8日,以“朋友之道,友谊之桥,无限沟通,传递真诚”为主题的山推客户杂志——《友道》的创刊发布仪式在山推总部大楼109会议室隆重举行。公司董事长、党委书记张秀文,党委副书记、纪委书记孙学科,副总经理王文超,副总经理孙甲利,《今日工程机械》杂志社执行主编张红林,山推客户、代理商、供应商代表,杂志编委会成员及公司员工代表等出席了本次发布仪式,共同见证了山推客户杂志——《友道》的创刊发行。孙

三一起重机精益求精做好保障 全心全意服务客户(图)

产品质量与服务水平是用户购买三一产品的重要指标,也是三一占领市场的主要原因。从三一起重机服务万里行活动以来,三一售后服务人员以实际行动来实现“一切为了客户”的服务承诺。他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想,苦乐相伴;他们坚守岗位,把贴心服务送到客户身边。 吴刚是众多三一起重机服务工程师中的一员,他以勤奋踏实的职业精神,精湛出众的服务技能,设身处地为客户解决了无数难题,他在接受记者采访时说,“我所

速度对决 三一起重机服务速度感动西南用户(图)

品质与服务是用户购买设备时考虑的重要指标,对于制造商来说也是其占领市场的“核心武器”。2011年第二季度,当各品牌纷纷打响服务战之时,哪家企业在保证服务质量的同时,还拥有对用户服务的速度,哪家企业便走在了市场最前端。三一起重机的服务在用户心目中,明显占据了速度制高点。 有三一起重机的地方,就有三一服务工程师忙碌的身影 2011年6-8月,三一起重机巡检服务万里行在全国展开,本次服务万里行活动将

上半年重卡市场下跌7% 商用汽车苦乐不均

对于今年的重卡市场,大部分人已持悲观的预期,上半年产销数据的出炉印证了这一预期。今年上半年,重卡共实现了543425辆的销量,同比去年下滑7.04%。细究这7%的下滑,就会发现不是所有企业都哀鸿遍野,而是呈现出“几家欢喜几家愁”的局面,其中,有些企业表现蹊跷,有些企业表现突出,有些企业不咸不淡。为了细究背后的原因,发掘行业的走势,本报将从本期开始推出系列报道《上半年重卡市场的寻常与不寻常》,此为第

现代建设装备推出A/S综合诊断车提升服务模式

2011年6月10日,“现代建设装备A/S综合诊断车”交车仪式在江苏常州举行。韩国现代本部对中国市场及在中国运营现代建设装备A/S综合诊断车这一行业标杆活动非常重视,韩国现代建设装备事业部本部长崔秉九出席了交接仪式。A/S综合诊断车有助于早期发现设备故障隐患。早在2010年,现代建设装备就向中国代理商提供了8台现代建设装备A/S综合诊断车,正是这8台A/S综合诊断车在为用户服务方面发挥了积极的作用

三一起重机华中服务行 虽然辛苦却很值得(图)

自从6月8日三一起重机服务万里行启动以来,活跃在六大战区的联合巡检服务组捷报频传,客户服务满意度调查指数不断飙升。在国内起重机不断趋于竞争激烈的市场,已经出现了价格战的苗头,但是产品质量的稳定和及时便捷的服务、更不能耽误工程是当下用户最希望看到的,本次三一起重机服务万里行称得上是“夏日里的及时雨”。本次我们把目光聚焦在华中战区走访线路,组长陈新武在接受第一工程机械网记者采访期间欣慰的表示,在本次走

缔造混凝土机械服务新高度 三一一生无忧承诺发布

【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许,三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席,全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖

山东临工:服务承载重托 品质铸就精神(图)

2011年,是山东临工大力实施服务提升战略的起步之年,也是山东临工多元化品牌营销战略的实施之年。登陆央视黄金档、赞助中超联赛、冠名品牌专列,山东临工在迅速扩大市场占有率的同时,也使品牌知名度获得巨大提升。不断寻求新突破的山东临工,正在引领装载机节能消费的新趋势,而临工挖掘机产品也势如破竹,成为行业新宠,逐渐被客户选择、认可和推崇……伴随着一路高歌,6月22日,山东临工“SDLG挖掘机”服务动车万里

中联干混设备首次进驻新疆 取得投标的全面胜利

新疆大开发给当地经济带来了新的发展活力,遍及当地的民生建设、基础设施建设、人文建设,为重型机械行业带来了巨大的市场前景,同时也引发了激烈的市场竞争,国内各大重型机械公司纷纷选择入驻新疆开拓业务。中联重科新疆子公司也加入了建设美好新疆的队伍,通过努力,在新疆赢得了众多客户的认可,建立了良好的口碑,2011年上半年销售额持续升高,已远远超过去年全年的销售业绩。最近,中联干混设备在新疆又立新功。日前,混

中联重科服务品牌 “蓝色真情”万里送关爱(图)

随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开,以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化,中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖,中联重科始终坚持以市场和客户为中心,充满诚意地满足客户全方位的需求,实践“客户至上,诚信为本”的服务理念,并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”,在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌,为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决

徐工科技“2011服务中国行”正式启动

2月28日,徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来,徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任,谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时,不断加大维修中

福田雷沃重工:挖掘机勇于创新 严抓服务

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施,

勇于创新严抓服务 福田雷沃笑傲“挖掘机之年”

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施

铁拓机械成功举办第九期用户操作手培训班

铁拓机械第九期用户操作手培训班于2011年1月5~10日在铁拓机械培训室顺利召开,近30名来自全国各地设备操作手及项目负责人参加此次培训。铁拓机械举办此次培训班宗旨是确保铁拓机械的产品能够更好地为广大用户服务,提高客户对设备管理、使用、保养等方面的理论知识和实践水平,实现用户与铁拓机械专家零距离沟通与交流。 在开班仪式上,福建铁拓机械有限公司生产运营总监王丁发表致辞,向前来参加此次培训班的学员表

工程起重机分会注重标准化建设 加强对外交流

2010年12月21-23日,中国工程机械工业协会工程起重机分会2010年会在长沙隆重召开。针对国内目前工程起重机行业现状,以“应对新型市场,强化自主创新-火爆市场下的冷思考”为主题,本次年会围绕行业发展热点问题进行探讨,为企业的发展出谋划策。中国工程机械工业协会工程起重机分会秘书长张晓春强调分会注重标准化建设,加强对外交流,并代表分会做了相关工作总结和明年工作计划。 相关报道:2010工程起重

中和的精神 福田雷沃携手无锡锐马的晋级之路

与无锡锐马机械设备有限公司总经理王先珂相识已近两年。民族挖掘机品牌福田雷沃与无锡锐马牵手,共同成长,用短短3年多的时间就在苏南市场实现一枝独秀,这背后有着怎样的动人的故事,记者却始终知之甚少。2010年6月,记者借走访江苏区域市场之机,再次拜访了王先珂,两个多小时的采访,十年的“坎坷”人生路,个中滋味,尽在其中。《易经》中有句话,“天地之大德曰生”, 万事万物都有其内在的成长和发展规律,认识并把握

银锚建设混凝土搅拌机获黑龙江优秀产品

牡丹江市银锚建设机械有限公司坐落在风景秀丽的牡丹江市市区,其前身牡丹江市工程机械厂始建于1971年,是原国家建设部工程机械重点生产企业之一。 公司现有职工168人,占地面积20000平方米,各类生产设备116多台(套),年生产能力4000万元产值。公司为国家二级计量单位,在国内同行业中率先通过ISO9001国际质量管理体系认证,公司先后获得科技进步奖、重合同守信誉企业、优质服务企业等诸多荣誉,J

第四批资质认证企业简介

  1.徐州倍力机械技术服务有限公司      徐州倍力机械技术服务有限公司是倍力集团下设的子公司,拥有大型的维修车间和备件库,库存备件价值1000余万元,沃尔沃及英格索兰公司专业代理维修及配件销售。技术服务工程师30余人,拥有多名液压及电控方面的高级技术人员,及多年从事工程机械维修得专业技工,可以及时有效地为客户提供技术咨询、大中小维修、配件支持。用户遍布全国,并在重庆、贵州、福建、陕西、甘肃、

    2010-08-26 16:47

中和的精神

——福田雷沃重工携手无锡锐马的晋级之路 本刊记者 闫 晗     与无锡锐马机械设备有限公司总经理王先珂相识已近两年。民族挖掘机品牌福田雷沃重工与无锡锐马牵手,共同成长,用短短3年多的时间就在苏南市场实现一枝独秀,这背后有着怎样的动人的故事,记者却始终知之甚少。 对于未来,王先珂不急不躁,胸有成竹     2010年6月,

    2010-08-05 00:00

北起多田野举办2010年代理商销售服务培训

为更加深入地开拓市场,提高代理店销售和服务人员技能水平,由北起多田野市场开发部和用户服务部联合举办的“2010年代理商销售服务培训”于近日在北京开班。本次培训为期3天,来自北起多田野全国代理营销网络的部分从事销售和服务备件的学员代表共计56人参加了本次培训。此次培训紧跟市场销售特点,同时结合代理店对制造商方面的不同需求和各家代理店相关人员的能力特点,有针对性的设置了不同课程;本着销售和服务一体化的

科泰重工2010年首次质量万里行圆满结束

3月22日,由公司副总经理董玉伟亲自带队的质量万里行服务小分队载誉而归,圆满结束了对重点工程、重点用户、重点区域的用户主动走访和主动上门服务的今年首次质量万里行活动。此次活动历时25天,行程3万余公里,历经山东、河北、江苏、湖北、安徽、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等省市自治区,服务用户近60家,服务压路机用户100余台次,受到了用户的高度评价。 此次质量万里行服务活动以贴心服务、赢得市场为宗旨,力求

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