三一起重机华中服务行 虽然辛苦却很值得(图)

自从6月8日三一起重机服务万里行启动以来，活跃在六大战区的联合巡检服务组捷报频传，客户服务满意度调查指数不断飙升。在国内起重机不断趋于竞争激烈的市场，已经出现了价格战的苗头，但是产品质量的稳定和及时便捷的服务、更不能耽误工程是当下用户最希望看到的，本次三一起重机服务万里行称得上是“夏日里的及时雨”。

本次我们把目光聚焦在华中战区走访线路，组长陈新武在接受第一工程机械网记者采访期间欣慰的表示，在本次走访的众多客户对象中，对于三一售后服务的认可超乎他的想象。

华中战区万里行湖北战区宜昌团队合影

全心全意为客户提供最大服务保障

7月的西安，当地平均温度多达38°，截止目前花博会的召开吸引了8万人前来参观，但是三一服务人员根本无暇光顾这些美景，走访用户才是此行的目的。

据了解，西安近郊有一台75吨三一起重机，施工场地由于天气炎热，客户却无法使用空调。“服务工程师李财盛负责去现场维修，当时设备正在施工只有等到中午12点以后才能维修。在回头检查设备故障后，首先确认空调的溢流阀是好的，后有检查了管路，没有任何为题。到了下午2点客户又要开始施工，只好等到他下午6点以后再继续找问题，后来我们联系和咨询三一研究院，回复有可能是马达内泄，或者是空调电磁阀故障，一个一个排查完已经是晚上11点多。客户当时就着急了，说要明天修不好就不要这车了。”尽管如此，李财盛依然没有放弃，继续找问题症结所在，随后几乎检查了空调所有的管路确认没有问题，后面只有怀疑油泵和中回的问题，最后调换了油管，判断为油泵内泄。陈新武告诉第一工程机械网记者，“最后完全调整好空调使用已经凌晨4点了，最终没有耽误客户工程施工，心里的一块石头终于落地了。”

陕西铜川客户王先生拥有20多台起重机设备，在当地称得上是数一数二的大型吊装队，但是谈论起他与三一的合作，却才始于2010年。“我现在虽然只有一台三一20吨汽车吊，但是我对三一的产品和服务是很满意的，从去年8月份买了到现在，基本上没有大的故障，小问题我自己就能处理。”同时我们得知，王先生目前正在代销三一起重机产品，已经卖出去3台设备，很多买主也是朋友间互相介绍而来，他允许买主现场操作三一20吨汽车吊，立刻能够进行起吊试验这促进了买主的信任感，消除了其心中的疑虑。“我自己在吊装行业已经摸爬滚打很多年，从我这边卖出去的三一起重机，除了要调整电路板及，很多负责的液压问题，我都负责后期故障处理。”王先生自信的说道。

陕西西安杜先生目前拥有4台三一起重机，分别为1台20吨、两台25吨、1台100吨产品，他早在2009年就买了第一台20吨汽车起重机。“今天三一服务人员刚到过我这里，对全部4台产品都进行了检修，设备本身没有大的故障，他们对机主用户的售后服务都是很支持。”

服务万里行虽然辛苦 但很值得

“我们是工程机械行业的创新力量，我们秉承‘品质改变世界，服务创造价值’的理念，我们共同承诺：在服务万里行活动中，以饱满的热情、一流的技术，为客户提供至真至诚的品牌服务；以切实的行动、卓越的成效，向客户、向集团交上一份满意的答卷……”这便是三一起重机服务万里行6月8日启动仪式上的宣誓词，这是所有服务人员本次行动的准则，此次服务万里行活动是三一起重机兑现“211服务价值承诺和“311”品牌价值承诺的一项举措，对遍布全国各地的巡检设备提供免费点检，对其中的中大吨位产品提供免费保养，以设备巡检和保养为主题。