科泰重工2010年首次质量万里行圆满结束

3月22日，由公司副总经理董玉伟亲自带队的质量万里行服务小分队载誉而归，圆满结束了对重点工程、重点用户、重点区域的用户主动走访和主动上门服务的今年首次质量万里行活动。此次活动历时25天，行程3万余公里，历经山东、河北、江苏、湖北、安徽、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等省市自治区，服务用户近60家，服务压路机用户100余台次，受到了用户的高度评价。

此次质量万里行服务活动以贴心服务、赢得市场为宗旨，力求更贴近用户，更了解用户，更支持用户，更好的树立公司形象，开拓市场。由技术部、质量部、售后服务部等骨干6人组成的小分队，在短暂的20天的时间里，他们发扬一不怕苦，二不怕累的精神，走访了科泰重工压路机的新老客户，精细的保养设备，为用户解决困难，以真诚和优质服务赢得用户。

3月17日，威海地区下了一天大雪，雪层厚达20公分，小分队成员不畏严寒，顶风冒雪走访了威海正路和荣成冠通的压路机用户，给用户处理了一些技术问题，客户非常感动，紧握住我们的手说“科泰重工的产品质量一流，服务更是没得说”。

在为用户服务的同时，小分队给每一位用户送上公司的一套工作服和公司的一个纪念品，细心地了解用户的需求信息，对用户进行满意度调查，收集用户对产品的意见和建议。还拜访了销售代理商和在外的服务销售人员，请他们反馈用户信息。

小分队返回公司后，顾不得休息，马上到厂里参加万里行服务情况总结汇报会，并结合走访提出了几点建议：一是切实加强全体员工的质量意识教育，使每一个员工在自己的本职工作中自觉把好质量关；二是加强质量体系建设，完善质量管理制度，加大考核及奖罚力度，通过严格、有效的规章制度来保证每一道工序的质量；三是研发员要面向用户、面向市场，从设计上保证产品的可靠性；四是加强产品的性能试验和可靠性试验工作，对每一个新产品及有重大改进的产品，进行反复的试验和完善，保证向市场推出成熟、可靠的产品；五是加强外协、外购件的选点验收工作，提高外协、外购件的质量，同时采取有力措施保证生产厂家的质量服务工作；六是加强服务力量，保证及时、有效的服务。