玉柴重工：只有真心付出 才能赢得用户信赖(图)

纵观当今竞争日趋激烈的机械行业，除了公司产品质量，服务可谓是各企业间的核心竞争力，更是击溃竞争对手，立于不败之地的有力武器。

在玉柴重工（天津）有限公司国际服务中心客户支持科有一批忘我工作，一心一意服务玉柴挖掘机用户的区域服务工程师。他们是不辞辛苦服务用户；不畏艰难维修故障机器；从不抱怨工作时间紧、工作任务重；从不在意功成名立，只在乎用户满意的玉柴重工服务工程师的杰出代表。

玉柴重工服务工程师正在检修挖掘机

2011年5月，天津玉柴重工国际服务中心区域服务工程师方军到内蒙古包头出差。为了更全面、更彻底的了解和掌握玉柴挖掘机用户的需求和信息，更高效、更快捷的为用户保养作业机器、检修故障机器，方师傅在包头出差的25天里，每天都穿梭在各个玉柴挖掘机用户的家里或是作业工地间，每天睡觉的时间从来都没有超过4个小时，约计为用户保养各机型机器20余台，为用户检修故障机器10余台。

正是这种执着的工作态度和不怕苦、不怕累的服务精神直逼各位用户的心田，受过方师傅帮助的玉柴小挖用户顾老板还特地打电话至公司部国际服务中心客户支持科，向公司领导反应这一信息，表达自己对玉柴重工优质服务理念及高效服务速度的敬佩和感谢。

“只有真心付出，才能赢得用户信赖”。这是方军师傅经常挂在嘴边的一句话。5月17日那天的辛苦行动，也正验证着方师傅的这句至理名言，也彰显着玉柴重工除了对产品质量要求严格之外，同样对用户服务的重视力度。

只有真心付出，才能赢得信赖

17日一大早，天还没有亮，方师傅就接到一位驻包头用户支持与服务的同事打来的电话，要求一起去检修附近工地上一台故障小挖，由于这台故障小挖的用户对玉柴挖机的意见比较大，所以要求方师傅一起过去检测、维修。天有不测风云，方师傅刚准备好检修工具出门，包头5月的天空就下起了瓢泼大雨，为了不耽误用户的工时，方师傅随及摸起一把雨伞就冲进了大雨之中。一个小时后，方师傅被大雨吞噬得狼狈不堪，终于抵达了故障小挖的工地。

当故障小挖用户刘广生老板看到方师傅时，正在挖机里面躲雨的他，也冲出来迎接，顿时也惊讶得嘴巴都合不上了，“真不敢相信这是玉柴重工来的服务工程师，这么大的雨也赶过来，这也太拼命了”，刘老板一边给方师傅拿毛巾，一边称赞玉柴重工的服务效率，顷刻间，对玉柴重工服务人员的态度也扭转了，意见也没那么大了。

雨停后，方师傅和同事认真检查故障小挖后发现，是由于变速器的小齿轮输出动力时与回转齿圈受卡，加之该小挖经常带病作业且不注意保养，导致回转动作困难。经过方师傅两人的一番努力修理，终于换回小挖的朝气与活力，重新投入到紧张的作业当中。此时，小挖用户张老板也不禁对玉柴重工的服务工程师肃然起敬，并表示不久后会购买一台中大型挖机，仍会首选玉柴重工。（本文来自玉柴重工）

责任编辑：Winnie