三一起重机精益求精做好保障 全心全意服务客户(图)

产品质量与服务水平是用户购买三一产品的重要指标，也是三一占领市场的主要原因。从三一起重机服务万里行活动以来，三一售后服务人员以实际行动来实现“一切为了客户”的服务承诺。他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦乐相伴；他们坚守岗位，把贴心服务送到客户身边。

吴刚是众多三一起重机服务工程师中的一员，他以勤奋踏实的职业精神，精湛出众的服务技能，设身处地为客户解决了无数难题，他在接受记者采访时说，“我所做的是三一服务工程师的职责所在”，很朴实的一句话传递给我们更多的是三一人对于服务的理解。

吴刚维修时从不放过一个螺丝，每次反复用扳手拧紧

吴刚，这个27岁的湖南小伙子, 一米七的个头，满脸荡漾着湖南人特有的直爽笑容。凭借着勤奋好学和刻苦钻研的态度，他从一个刚进公司什么都不懂的愣头青成长为如今的服务骨干精英。在多年的实战检修中，他将所学理论知识充分融入到社会实践中，积累了深厚的工作经验。他沟通能力好、组织能力强，善于调动成员工作积极性，又能统筹兼顾应对各种突发事情。此次服务万里行巡检过程中，吴刚带领团队成员既分工明确各司其职，又齐心协力紧密配合，一次次保质保量地完成了点检和保养任务，被广大客户称为“最贴心的人”。

细化服务网络  形成服务包围圈

吴刚告诉我们，为充分做好此次服务万里行活动，他们提前筹划精心准备，在北京多辆服务车、每辆车配备2名服务人员。考虑到方便服务北京远郊区县客户，服务人员兵分两路，一路由京西往北展开地毯式服务，经由京南从西往北逐步深入；另一路由京南朝东往北查缺补漏，最终汇合成一个服务包围圈，确保北京客户无一遗漏享受到三一起重机万里行优质服务。

记者走访得知，“了解用户服务需求，解决用户设备难题”是本次服务的主旨。三一起重机公司和当地代理商及供应商共同上门为客户服务，全面了解用户的各类需求，排查设备在设计、质量、性能方面存在的问题，有针对性地对客户进行免费点检和维修。同时检查设备使用中潜在的问题，培训客户掌握三一起重机的正确操作方法，讲解起重机的构造原理，使其具备常见和简易故障的排除和维修能力，避免发生不必要的故障。吴刚表示，两个月来，服务万里行活动已覆盖北京16区县，北京市90%的三一起重机车辆得到维修和保养。

吴刚为客户指点设备规范操作说明