三一起重机精益求精做好保障 全心全意服务客户(图)

优化服务意识  泡在雨水里抢修设备

“三一起重机服务万里行“活动开展以来，三一服务人员收到了客户赠送的无数锦旗。每面锦旗背后都有着一个个不为人知的感人故事，也凝聚着无数三一服务人员的辛勤汗水。对此吴刚表达了他的看法：“一切为了客户”作为三一打造中国服务第一品牌的核心理念，虽是短短的六个字，但其涵盖了三一人不可动摇的决心和意志，已经深深扎根在服务人员心中。

曾经有一次维修经历让吴刚印象非常深刻：6月，一位客户紧急呼叫他去通。他开着三一服务车沿着曲折陡峭的黄土路疾驰，中途突降暴雨只能和队友背着工具徒步在风雨交加的夜色里前进。到达施工现场后，他亲自试车、仔细辨听机器运转性能，经检查发现，由于操作手操作不当，导致起重机驾驶室前门右侧销轴断裂，需要重新焊接。他从车上卸下焊枪，在泥坑里借着灯光焊接。焊条火花四溅，烧得他脖子疼，他只能咬牙撑着。“我那天泡在雨里足足四个小时，又冷又饿，从起重机爬出来时，浑身没有丁点知觉。”吴刚如此回忆当时的情形。

吴刚和同事团结协作，第一时间为客户维修设备

强化培训力度 杜绝人为操作故障

在服务万里行点检过程中，三一服务人员经常遇到客户违规操作而使设备出现故障的情况，加之新手对设备的运行和保养缺乏经验，随心所欲操作车辆，常常引发本可避免的问题。培养他们对于设备的正常维护和保养显得十分迫切，吴刚在点检服务中，总结了五个方面，培训时让客户牢记：

一是蓄电池的保养，起重机歇工时会搁置在一个地方不再启动，为了保持设备长久性能，建议每星期着车20分钟，让蓄电池充电。二是发动机的保养，起重机吊装作业时发动机损耗变大，必须进行保养。建议第一次运行250小时以后每500小时换一次机油，有些客户经过空滤和三滤后只把机油清除干净，建议最好换新机油。三是尽量少超载，客户经常为赶工期超载起重，而不考虑起重机各个零部件的承载极限，时间长了损坏设备。四是不歪拉斜吊，斜吊造成超负荷拉断钢绳，而且会使重物摆动挤撞物体和人员，容易引发人身和设备事故。五是注意直落，客户施工时遇到打不直的地方要及时挪开，不能强行打直。

采访中吴刚说：“此次服务万里行活动就像一场及时雨，滋润了客户久旱的心，通过服务活动极大地拉近了三一公司与客户的距离，更好地增进了客户对三一服务工作的了解。借助此次服务万里行活动，我们通过深入培训使客户牢固树立了设备保养意识，对于易发的问题我们在现场给客户做了详细讲解，亲自示范他解决，很好地延长了三一起重机的使用寿命。”