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作为日立建机15年的忠诚客户，日立建机挖掘机绝对是首选。这么多年使用下来，“可靠耐用、操控性更好、作业效率更高、油耗低”都是他发自内心的称赞。出于对品牌的信赖以及工程项目的需要，2019年他订购了首台日立ZX360认证机，不论是价格还是性能表现，他都格外满意，更是给出了“日立建机认证机各方面一点都不输新机”的高度评价。 建设美丽家乡，认准日立建机。下面一起来听听本次的主人公与日立建机认证机结缘的故
11月30日，以“客户满意是我们的宗旨”为主题的山东重工•潍柴动力2021商务大会在西安举行。今年1-10月，潍柴销售各类发动机同比增长30%，全年销售各类发动机有望创历史新高。 2020年，在完善产品体系、加速研发之外，潍柴动力更以服务品质创新品牌，成为市场攻城拔寨中的重要保障力量。记者获悉，2020年潍柴动力在保持销售智能一体化的情况下，具有创造力的将服务板块整体纳入到了后市场中去，实现前后市
11月24日，徐工施维英“智砼·道合”高端客户峰会在上海召开。 宾朋满座，欢声笑语。在美丽的黄浦江畔，来自五湖四海的高端客户朋友，行业协会组织代表，经销商、汽贸商等合作伙伴齐聚一堂，共叙友情，同话未来。 乘风破浪潮头立，扬帆远航正当时。展望未来，我们信心满怀，徐工施维英将与广大合作伙伴精诚合作、同舟共济、携手同行，在新征程上创造新的更大奇迹。 徐工施维英总经理、党委书记王贵致辞 颠覆
一直以来，中国企业的传统都是重产品、轻服务，服务只是给产品配套的附属品，一些老板甚至认为：如果产品质量不出问题，企业甚至不需要雇佣服务人员，因为在他们眼里，服务就是一个赔本的买卖。 客户同样也不认可服务的价值，让客户付钱买零件没意见，可如果让他们付钱买服务，他们就会牢骚满腹：这是你们的产品，出了故障难道你们不该免费帮我修好吗?我还没找你索赔误工损失呢!这些年来中国的人工成本上涨很快，可企业的服务收
日前，中联重科与拉美合作伙伴 ESE MAQUINARIAS携手打造的BWM系列施工升降机海外直播首秀华丽谢幕。本次直播用小语种向拉美客户隆重推荐了中联重科节能型施工升降机，卓越的产品性能、风趣幽默的产品解说、热情洋溢的拉美风情、形式多样的直播互动，向客户呈现了一场精彩纷呈、亮点不断的特色直播盛宴，来自拉美区域近50家客户云上相约，纷纷为中联重科BWM系列施工升降机点赞。 中联重科BWM系列施工
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 2020中国工程机械营销&后市场大会 合肥市委统战部副部长、合肥市工商联党组织书记、常务副主席夏向东，中国工程机械工业协会会长祁俊，北京卓众出版有限公司党委书
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“数字进化论坛”，深入讨论如何通过数字化来改善工程机械企业的服务、管理、流程再造和物联网应用落地。 在演讲中，天远科技集团信息本部本部长陈亮分享了天远
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 经过多轮周期的调整与发展，中国工程机械市场已由增量市场逐步转入存量市场，伴随新机利润不断下滑，后市场之重要性开始凸显。中国市场拥有全世界最大的设备保有量，设备使用率也高于其
金秋十月，江淮叉车金刚石材车交付石材行业客户。 江淮叉车金刚石材车交付石材行业客户 江淮12吨石材专用车 石材行业粉尘大、路面差、超载严重、工作强度大，江淮叉车“金刚石材车”采用低转速、大扭矩发动机，动力强劲、启动加速性能好;铸钢驱动桥，驱动力大，承载能力强，满足石材行业恶劣工况需求。 江淮叉车遵循“深度开发内燃车”战略指引，深耕内燃叉车细分市场，此次江淮金刚石材车批量交付是客户对江淮
18岁，正青春 18年，正辉煌 不忘初心，回馈客户 10月25日，以“回家”为主题的三一智造第二届客户节在北京盛大召开。 三一智造第二届客户节在北京盛大召开 三一集团副总经理、北京三一智造科技有限公司总经理周国元;三一集团副总经理、北京三一智造科技有限公司研究院院长于卓伟;三一集团总裁助理、北京三一智造科技有限公司营销公司总经理何奕;北京三一智造科技有限公司副总经理梁冶华及来自全国范围内的三
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
【第一工程机械网 现场报道】2020年10月15日，由中国质量协会倡导和发起，并联合山东临工工程机械有限公司联合举行的“卓越绩效模式标杆学习活动之走进山东临工”活动在山东临工成功举行。本次活动主题为“卓越之路，与标杆同行”，中国质量协会秘书长段永刚、中国质量协会工会主席曹华、中国质量协会特聘高级卓越绩效专家龚晓明、山东临工工程机械有限公司总经理文徳刚以等公司领导出席了此次活动。 “卓越绩效模式标
选择一个从未合作过的品牌 是什么让他下定了决心 是更优质的产品和更高性价比的服务 又或是 被一份直触心底的真诚所感动 近日，徐工基础为感恩用户开展了慰问走访活动。事业部石家庄办事处走访人员第一站便来到先后采购徐工XR150DIII型旋挖钻机的客户李总的公司。 徐工XR150DIII型旋挖钻机 从“0”到“2” 客户李总所在的公司在河北房建桩施工区域处于龙头位置，徐工基础销售人员
近日，玉柴重工发车“码头”两边的创业大道上，排着一辆辆集装箱货柜车等着装柜出口到大洋彼岸。此批次主要出口到新西兰、澳大利亚和智利等国家。 玉柴挖掘机等待装箱出口 其中玉柴YC22SR为首次出口到智利市场。机器发运的当天，智利客户又追加5台小型挖掘机订单。所出口的玉柴挖掘机的机型涵盖了YC18-9，YC18SR，YC22SR，YC35SR，YC60-9和YC230-9等畅销机型的挖掘机 。
9月24日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办。会上同期举行的2020第四届中国客户服务节颁奖晚会上，装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳雇主单位”的殊荣。 活动现场拍图 中国客服领域最具影响力盛会 中国客户服务节是一个展示客户服务行业风采的平台，是一个提高客户服务行
雷沃FR510E2-HD挖掘机，矿山破碎得到客户广泛好评 在上一届宝马展上，雷沃FR510E-HD挖掘机横空出世，举锤问天，坚不可摧。这台实力与颜值并存的国产挖掘机产品很快就在行业内打出了响当当的名号，受到行业内的广泛关注和青睐，在很短的时间内就收获到了大量订单。可靠的质量属性与高效的作业能力使这款挖掘机成为大工况作业环境下的强悍之选，矿山破碎得到客户广泛好评。 在上一届宝马展上，雷沃FR510
金秋九月，中华大地又到了收获的的季节，全国各地的工程施工也进入了新的一轮高峰期。在全国各地各个欣欣向荣的工地上，最亮眼的风景自然还是一台台约翰迪尔设备忙碌工作的身影。当然，除了已经在工地上奋战的迪尔设备，还有全新的迪尔设备正在源源不断地奔赴各地，准备在这个抢工期、忙收获的季节助广大机友们一臂之力。近期，又有两位机友迎来了他们心心念念的小鹿让我们一同去看看吧~ 迪尔进驻福建白莲矿山 白莲矿山位于福建
2020年9月18日，现代工程机械新品发布会正式召开，三款全新问世的挖掘机产品在江苏常州上市揭幕，中国工程机械工业协会会长祁俊、挖掘机械分会秘书长李宏宝、现代重工（中国）投资有限公司总裁金相雄、现代重工（中国）投资有限公司工程机械事业本部本部长韩在镐、现代（江苏）工程机械有限公司总经理李元泰等领导以及在场的百余位经销商、客户代表、行业媒体朋友们共同见证了这一荣耀时刻。【点击查看直播回顾】 揭牌仪
我是赵乙业，2005年加入利星行机械，一直服务于调试一线工作，15年的服务工作中，我执着于精进技术，为客户排忧解难。 赵乙业 2020年6月，黄岛某客户的项目进入调试收尾阶段，作为此次项目的服务人员，我需要在5天内完成设备调试工作。 该项目是一台CG132-12 CAT®机组加一台溴化锂制冷机，一般这类机组单机调试加联调需要1周左右，但因为客户对项目的时间要求紧，在我与业主进行沟通后，决定
8月19日，以“让施工更简单”为主题的2020年“客户关爱行”活动在吉林长春拉开帷幕。吉林小松工程机械有限公司总经理、山推吉林片区负责人、服务团队代表等参加启动仪式，用智能服务为客户创造更多价值。 启动仪式 “客户关爱行”活动中，山推服务团队将秉承“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，免费巡检设备，赠送山推滤芯等大礼包，为客户设计个性化保养和维修方案，全面提高设备工作效率及使用寿命;并郑重承
质量，决定着产品的品质，也是一个企业生存与发展的基石。 雷沃工程机械自成立以来一直将质量升级作为战略性业务稳步推进，践行“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”的质量文化，严把质量关，推行质量文化强落地、强执行，要求每一位员工都要有质量意识，以高品质的产品和卓越的服务赢得客户满意，从而赢得客户信赖，为客户创造价值。 雷沃工程机械质量总监刘家宁 2020年下半年伊始，雷沃工程机械举行
雷沃FR350E2-HD挖掘机看起来就壮观强悍，只要干起活儿来，可以用“无坚不摧”来形容，颇受老板们的青睐。主要用于土方工程、砂石料和煤炭开采，无论是破碎，还是装车，它都是一款集性能与效率于一体的超实用型挖掘机。 雷沃FR350E2-HD挖掘机 同款产品还包含“中国红”高原机产品，在我国西藏等高原地区一贯是热销机型。鲜艳的“中国红”色泽搭配，深受西藏客户的喜爱，除此之外，高原机产品在技术应用
磨砺以须，整装待发。2020年8月18日，三一起重机2020“服务至上，能力再升级”价值服务全球行启动仪式隆重举行。三一重起事业部董事长孙新良、营销公司总经理李练文、研究院院长戴敏、国际营销公司总经理刘伟、营销公司服务配件总监欧阳敏等领导出席。 启动仪式上，29家代理商全国联动，数百名一线服务将士在线集结，隔空接受全国吊装用户的检阅。上午10：31，三一起重机董事长孙新良先生发出“出征”的号令，
匠心服务 联动价值，自中联重科2020年服务万里行启动以来，绿色的暖风吹向祖国大江南北，而今又吹到了七彩云南。8月11日，中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。 启动仪式上，中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场，中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任，工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊
8月5日，世界品牌实验室在北京发布了2020年(第17届)《中国500最具价值品牌》榜单，玉柴以572.76亿元的品牌价值上升至品牌榜第100名，稳居国内发动机行业和广西企业榜首。 玉柴品牌价值证书 中国机械行业品牌价值前十 《中国500最具价值品牌》榜单是基于财务数据、品牌强度和消费者行为分析获得。自2006年入选该榜单以来，玉柴品牌价值连年攀升，连续第15年领跑行业。这不仅反映了公众
时间：2020年8月8月 坐标：泉城济南-让客成机械 事件：欧历胜(山东)客户支持中心盛大开业 2020年8月8日，Haulotte欧历胜走进齐鲁大地，在众多行业嘉宾和客户朋友的注目下，Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心正式揭幕。 Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心正式揭幕 这是Haulotte欧历胜在中国的首家区域客户支持中心，也是Haulotte欧历胜扎根中国市场，布
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
如何让世界更加美好? 对于一个企业来说，仅有经济价值最大和市值最大品牌是不够的，而是应该打造令人尊敬的品牌，它们是增加人类福祉的品牌。 疫情影响的当下，越来越多的中国企业意识到全球化时代重塑中国品牌的重要性。中国企业在国际上的形象逐渐由“中国制造”向“中国创造”转变，“中国速度”向“中国质量”转变，“中国产品”向“中国品牌”转变。 徐工获2020年《中国500最具价值品牌》 8月5日,由世界
8月5日，由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的(第十七届)“世界品牌大会”在京举行，大会隆重发布2020年“中国500最具价值品牌”分析报告。 在基于财务数据、品牌强度和消费者行为分析的年度报告中，临工集团以 415.89亿元的品牌价值连续7年入围，从2019年的177位上升到170位，品牌价值同比上升79.22亿元，较2014年136.72亿元增长204.19%，用叹为观止
根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。 虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些
清晨，当搅拌站机器的轰鸣声响起，一个年轻小伙早早地来到生产线，时而和员工密切交谈，时而亲自操作示范。检查完生产线后，他迅速赶往工地督战，了解施工进度和工人的需求，热火朝天的施工场景让他感到振奋，似乎完全忽略了工地的嘈杂。 他就是宝鸡市永靖混凝土有限公司(以下简称“永靖商砼”)副董事长周靖发，每天到生产线和到工地看看是他首先完成的工作事项，然后到公司办公室组织各个部门开会，开始了他忙碌的一天。 永靖
70台旋挖钻机，协议金额超2亿元 终端用户 租赁伙伴 经销商 徐工基础 合力推出旋挖钻机经营新模式 携手打造桩工行业新业态 助力湖北大市场基础建设 7月中旬，徐工基础分别与湖北岩庭、湖北鸿基签署战略合作协议，价值2亿元的70台旋挖钻机将分批进驻湖北，为湖北基础建设保驾护航。 价值2亿元的70台徐工旋挖钻机进驻湖北 新业态布局 合作者首选徐工 湖北地区在疫情过后，国家扶持政策快速落地，基础建设
他，眼光独到，看准了吊装市场的“新蓝海”，从危化品运输行业毅然踏进到工程机械行业，完成华丽转变。 他，敢打敢拼，面对租赁市场的拼杀，有着清晰的发展蓝图和规划，在它看来，围城之战终究靠实力突围。 他就是唐山金钰机械设备租赁有限公司老板刘向军，用谋略与韧劲创造了事业辉煌发展的奇迹。 唐山金钰机械设备租赁有限公司老板刘向军 角色华丽转变 开启吊装之旅 由于河北唐山是危化品运输大省，且是危化品运输
近日，雷沃工程机械集团接了个加急的活，山西某大型矿业集团在原有10余台雷沃中大型挖掘机产品的基础上，再次增加5台全新的雷沃FR260E2-HD挖掘机。雷沃产品的老朋友张总说：“不搞仪式了，车到后，拉到工地，直接交机”。 雷沃FR260E2-HD挖掘机 5台FR260E2-HD到货后，只是在张总的施工现场简单的拍了个照片，便马上让机手开走，投入使用。 5台FR260E2-HD挖掘机交付
东边日出西边雨，倒是无晴却有晴!这就是七月的成都，艳阳高照变脸瓢盆大雨，不论是“火烤”还是雨淋，我们坚定的步伐仍迈出铿锵有力之声，爱的火种从省会成都传到四川各区域。我们要把客户的关爱送到用户的心坎里去! 山推“客户关爱行”服务走访 山推“客户关爱行”服务走访 此次走访由研究院的工程师带队，我们将亲临一线听取用户的心声，收集客户对产品的改善建议、需求信息，推动山推产品质量、外观、驾乘等多方
北京是一座机遇与挑战并存的城市，这里充满了年轻的活力、古老的文化和传奇的故事，自古以来都是人们倾心向往的地方，人们向往能够在这片土地上闯出自己的一片天地，创造出人生的价值，今天的主角刘总就是其中的一位。 山推北京区域“客户关爱行” 7月5日，经过了前一天晚上的雨水冲刷，仿佛冲散了疫情带给我们的焦虑与恐慌，就在这一天北京地区的山推“客户关爱行”正式启动，每一位工作人员都怀揣着对客户的友好情感
近日，柳工22台DW90A系列宽体车在内蒙古举行盛大的产品交车仪式。伴随着鞭炮齐鸣声，礼花绽放，全新“柳工悍马”产品正式交付客户，用于露天煤矿剥离土石方作业。 柳工22台DW90A系列宽体车在内蒙古举行盛大的产品交车仪式 据悉，该客户从事煤矿施工已经有七八年时间，之前选用的一直是其他品牌的宽体车。近年来，矿山在升级，对运营管理的质量和效率要求越来越高，过去粗放式的发展模式已不能满足需求。因此
中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。 我们已经进入体验经济的时代 当前，工程机械代理商最大的痛点就是客户黏度太
7月8日，英轩重工2020年客户关怀行活动的启动仪式成功举办，此次活动主题为“匠心、知心、暖心”，展示出英轩重工一直以来用服务关爱客户的行动目标，英轩重工总经理王金华先生携公司经营团队出席，同时潍柴动力、徐州徐轮橡胶、杭州新都奥兰汽车空调等多位合作商也参与了此次启动仪式。 客户关爱行正式启动 在进行服务关爱，温暖客户的同时，英轩重工也关爱着一直在后市场默默服务用户的工程师们，因此在现场一同
尽管2020年的疫情让很多工程延迟，设备开工率不足，但柳工路面设备的战士们斗志昂扬，成功交付客户多台设备。不管是走访客户还是召开订货会、推出新产品，大家都齐心协力，在上半年取得了不错的业绩。 第二批路面设备交付非洲客户 7月2日，柳工第二批路面设备交付非洲西部布基纳法索某矿业大客户。 柳工路面设备交付非洲客户 柳工新一代E系列路面设备以精良的工艺，简单实用的操作，可靠的性能，以及智能化的技术
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