质量文化强落地 雷沃以品质赢得客户信赖

质量，决定着产品的品质，也是一个企业生存与发展的基石。

雷沃工程机械自成立以来一直将质量升级作为战略性业务稳步推进，践行“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”的质量文化，严把质量关，推行质量文化强落地、强执行，要求每一位员工都要有质量意识，以高品质的产品和卓越的服务赢得客户满意，从而赢得客户信赖，为客户创造价值。

雷沃工程机械质量总监刘家宁

2020年下半年伊始，雷沃工程机械举行了2020年中质量大会。会上发布了《雷沃工程机械2020上半年质量工作总结及下半年管控举措》的报告。报告阐述了2020年上半年核心指标完成情况，对于未达标指标原因进行了分析。围绕体系建设、能力提升、过程管控、改善效果四个方面对上半年质量工作开展情况进行了汇报，深入剖析了目前业务开展中存在的问题和不足。制定下半年质量策略，即以客户为中心，坚持市场导向、结果导向、价值导向的工作准则，全面提升“产品创造、零部件保证、商品制造、过程管控、服务满意”五种能力建设，推动质量文化落地、强化全员质量意识、提高产品交付质量，为下半年质量工作的推进进行了关键性的部署。

与此同时，雷沃工程机械根据产品销售结构，同步开展长周期、拉练式的终端服务工程师特训。从产品研发的始端到服务的末端，形成完整的闭环。对于质量进行层层把关，严防死守，全面保障客户施工设备的品质，不推诿，不扯皮，解决实际问题，从而让客户购机、用机没有后顾之忧。

雷沃服务工程师培训现场

此外，雷沃工程机械多次组织不同层级的、不同区域的、深度的实物评审，由工厂到代理商，从技术研发到客户应用，对于客户需求进行深入的剖析，听取不同人群对于产品的建议，制定关键性措施，理论结合实际，全方位践行质量文化强落地。每一期的实物评审还会邀请到代理商、终端客户、机手等共同参加。充分吸收各方面的建议，尤其是来自于市场上的反馈，这是雷沃改成产品和优化品质的重要参考依据。必要的时候，雷沃工程机械直接将评审现场设在终端市场。获取到第一手客户需求信息，技术系统针对客户反馈信息进行梳理和分析，再结合分析结果持续改进优化产品，使产品具有出色的工况协调性和适应能力，更好地为客户解决问题。

雷沃工程机械实物评审交流

目前，雷沃中大型挖掘机产品、高端装载机设备在终端市场上的销量稳步递增，产品结构日趋完善，产能大大增加。在此基础上，雷沃工程机械也将继续坚定不移的践行“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”的质量文化，让产有所销、品有所依、质有可考，为客户持续输出高品质、智能化、高效率、高可靠性的产品!

责任编辑：Zeshuai