中联重科工程起重机2020服务万里行走进西南大区,至诚服务为客户!

匠心服务 联动价值,自中联重科2020年服务万里行启动以来,绿色的暖风吹向祖国大江南北,而今又吹到了七彩云南。8月11日,中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。


中联重科服务万里行走进西南大区

启动仪式上,中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场,中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任,工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊产品所、制造车间、以及云南保障中心业务服务主要负责人及云南服务团队超强阵容共聚于此,力图为西南大区的中联用户带去一份全心全意的关爱服务。

服务联动制造 多部门共同改善

启动仪式由工程起重机公司服务备件部熊政宇主持。作为最了解当地实际服务情况的人,云南服务经理莫敏首先就云南区域服务进行工作汇报。

工程起重机公司质量部蒋群政做关于《质量改善情况》的汇报

工程起重机公司质量部蒋群政做关于《质量改善情况》的汇报

启动仪式由工程起重机公司服务备件部熊政宇主持

启动仪式由工程起重机公司服务备件部熊政宇主持

此次西南大区的服务万里行走访主要包括云南、贵州、四川、重庆四个区域,其目的是为客户解决问题,创造价值。在讲解2020年服务万里行服务方案时,服务备件部熊政宇谈到,我们的产品质量源自每一个人的努力,为客户提供优质的产品和极致的服务。

服务万里行是一个服务联动全工序的过程,服务万里行过程中收集到客户反馈的问题、使用评价,我们将第一时间整理好进行内部反馈到工厂的各个环节并解决;针对市场反馈的问题如果没有解决就不允许设备出厂。通过服务万里行,将收集到的信息进行最大化的利用,联动多个部门共同鞭策工厂提升改善!

关注服务核心 走访不流于形式

启动仪式上,各部门多位领导都重点强调服务的内涵,勉励服务团队踏踏实实做好服务万里行,走进施工最前线!

营销总公司服务管理部李舟

营销总公司服务管理部李舟

营销总公司服务管理部李舟表示,营销总公司会尽可能为服务万里行工作的开展提供最大的支持。从服务体系上,做好线上线下的培训工作,提升员工技能,解决客户故障;而除了技能培养,更重要的是服务意识的培养与塑造。万里行的核心要关注服务、关注客户、关注设备、解决问题。

工程起重机公司技术部罗贤智

工程起重机公司技术部罗贤智

作为此次服务团队的领队,工程起重机公司技术部罗贤智在发言中讲到,“从技术来讲我们只关心两个问题:用户使用中联的产品是否满意?中联设备买回去之后是否好用?我们希望服务系统的人员和供应链体系的人员共同参与,把这次服务行做到客户满意,自己也满意。”

工程起重机公司履带吊产品所张玉柱发言

工程起重机公司履带吊产品所张玉柱发言

工程起重机公司汽车吊交调车间骆

工程起重机公司汽车吊交调车间骆

工程起重机公司汽车吊交调车间骆正刚表示,为了本次西南区域的服务万里行,带来了最精悍的一支队伍,目的就是全力保障客户的服务!”

工程起重机公司云南保障中心陈振坤

工程起重机公司云南保障中心陈振坤

工程起重机公司云南保障中心陈振坤分享了云南市场销售情况和中联重科当前的服务情况。服务是营销的延伸,有好的品牌、优质的产品加上完善健全贴心的服务,才能为客户创造价值,才能让客户选择中联重科。

工程起重机公司党委书记詹立勇总结发言

工程起重机公司党委书记詹立勇总结发言

最后,工程起重机公司党委书记詹立勇在总结发言中讲到,今天是西南大区的服务仪式,其团队阵容之强大远超以往。实际上不仅仅是西南大区,每个大区都是配备这样的阵容,强化服务,提升服务品牌是整个公司的战略目标。詹立勇书记强调,只有以心换心,才能真正做好客情关系。希望大家能踏踏实实地开展服务万里行,走下去,走进去,走进客户施工现场、走进客户心里;切切实实解决客户的疑难问题,为客户带来实实在在的服务和价值。

出征奔赴八方 用行动实践承诺

总结会议结束后,西南大区服务万里行的出征仪式正式启动。工程起重机公司党委书记詹立勇将“诚服务 新关爱”的大旗郑重地传递到云南服务经理莫敏手中,西南大区的服务篇章就此翻开。一台台中联服务车依次出发,奔赴不同的客户工地,书写不同服务与感动的故事。

合影

合影

工程起重机公司党委书记詹立勇向云南服务经理莫敏授旗 图

服务团队出发

服务团队出发

詹书记带领的一支服务团队到达了吊装客户罗老板的施工现场。他们详细询问客户对于中联设备的使用感受与评价,耐心倾听客户提供的任何意见,听到罗老板给出的满意反馈和对于未来合作的期待,大家都很受鼓舞。

服务团队为客户服务拍图

服务团队为客户服务拍图

西南大区服务分队的走访过程中,走到一线工地与客户交流、与机手交流、为设备进行全方位的巡检、进行保养方面的培训是他们拜访每一位客户的必备流程。

一路上,服务团队收获了无数赞誉,但也会有问题反馈,但这些问题终将成为中联产品升级进步路上的基石。

产品永无止境,服务永无止境。多年来,中联人始终不忘初心,以客户需求为导向,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆!匠人匠心,价值联动,客户第一,永不止步。中联重科以最诚恳的态度面对客户每一份需求、每一个反馈,全部门联动共同为客户打造超越期待、富有价值的产品和服务!

(本文来自:中联重科起重机)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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