中联重科荣膺“中国客户服务节最佳雇主单位”殊荣

9月24日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办。会上同期举行的2020第四届中国客户服务节颁奖晚会上,装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳雇主单位”的殊荣。

活动现场拍图

活动现场拍图

中国客服领域最具影响力盛会

中国客户服务节是一个展示客户服务行业风采的平台,是一个提高客户服务行业社会价值,展示新时代下客户服务行业的风采和精神风貌,也是推进行业发展、服务品牌化、服务社会化的节日。

中国客户服务节以“弘扬服务精神,传递微笑”为总主题,以“共同战‘疫’,客服人在担当”为背景。开幕式现场,除了来自主办方领导,还有来自于国家部委领导、行业协会领导、广西及北海市领导以及来自全国500多家行业精英出席。

盛大开幕,寄语未来

开幕式上,北海市政府副市长陈勋致欢迎辞,他指出通过中国客户服务节这个平台,将各行各业联系起来,推进行业发展,服务品牌化、服务社会化,实现产业共赢。

北海市政府副市长陈勋

北海市政府副市长陈勋

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞,他分析了客户联络中心迎来的六大变化:一是基础设施的转变,也称为新基建。二是数据的来源渠道的变化。三是可能更多的是数据的核心价值的转变。四是数据的应用模式的转变。五是从以流程为中心到以数据为中心的转变。六是从独立的应用到一体化的业务体系的转变。作为现代服务业的一个重要组成部分,同时也是我们信息化、数字化、智能化高度集中的行业,我们的客户服务中心也是促进企业转型的一个重要的途径,是吸纳社会就业的一个重要的渠道。

中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉

中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉

国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席会议发表主旨讲话,特别指出客户联络中心行业和现代服务业在劳动领域呈现了从需求上正在从数量型向质量型转变、从构建上正在从无限供给走向有限供给。

国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明

国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明

中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话,提到要提升客户服务的质量,首先要提高认识,把协助解决群众衣食住行和方方面面的问题,看作是企业和个人的神圣使命和责任;其次要提高技能,熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧;再者要加快转型,将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此,就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引,加快数字化转型、着力人才培养,加快专业队伍建设、着力用户体验,加快服务新模式形成、着力理念提升,加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景,相信广大客服人坚持初心,团结奋进,一定会为新发展格局的构建,为社会和谐进步发展贡献力量。

中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任

中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任

颁奖盛典,荣誉加冕

“我是客服人,我为客服骄傲”——2020第四届中国客户服务节颁奖晚会暨中国电子北部湾信息港之夜颁奖晚会隆重举行,中联重科在众多企业中脱颖而出荣膺"中国客户服务节最佳雇主单位"的殊荣,彰显了对中联重科服务成果的高度认可,中联重科将持续把服务做到极致。

获奖证书

获奖证书

第四届中国客户服务节从盛夏到相约初秋,尤其是在今年特殊年份,客服节如约而至,赋予了客服节丰富的内容与深刻意义。在疫情面前,中联重科服务始终以客户需求为导向,不忘服务使命,坚守岗位,为每一位客户带来最好的体验,他们用行动诠释了用心服务,有我在!

中联重科服务人员

中联重科服务人员

智慧化服务升级 优质的服务体验

中联重科作为国内高端装备制造业的领军企业,以快速响应、满足用户需求为使命,通过“管理机制创新、信息化创新、商业模式创新”致力于打造售后服务第一品牌。

中联重科始终秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,以物联网、大数据、人工智能等技术为核心,不断提升专业化水平、升级信息化平台、通过一键报修、远程诊断、服务AR等端对端功能,实现服务业务可视化、设备管理智能化、设备维保便捷化,为客户带来服务“零距离”智能化体验。

(本文来自:中联服务之家)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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