中联重科荣膺“中国客户服务节最佳雇主单位”殊荣

9月24日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办。会上同期举行的2020第四届中国客户服务节颁奖晚会上，装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳雇主单位”的殊荣。

活动现场拍图

中国客服领域最具影响力盛会

中国客户服务节是一个展示客户服务行业风采的平台，是一个提高客户服务行业社会价值，展示新时代下客户服务行业的风采和精神风貌，也是推进行业发展、服务品牌化、服务社会化的节日。

中国客户服务节以“弘扬服务精神，传递微笑”为总主题，以“共同战‘疫’，客服人在担当”为背景。开幕式现场，除了来自主办方领导，还有来自于国家部委领导、行业协会领导、广西及北海市领导以及来自全国500多家行业精英出席。

盛大开幕，寄语未来

开幕式上，北海市政府副市长陈勋致欢迎辞，他指出通过中国客户服务节这个平台，将各行各业联系起来，推进行业发展，服务品牌化、服务社会化，实现产业共赢。

北海市政府副市长陈勋

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞，他分析了客户联络中心迎来的六大变化：一是基础设施的转变，也称为新基建。二是数据的来源渠道的变化。三是可能更多的是数据的核心价值的转变。四是数据的应用模式的转变。五是从以流程为中心到以数据为中心的转变。六是从独立的应用到一体化的业务体系的转变。作为现代服务业的一个重要组成部分，同时也是我们信息化、数字化、智能化高度集中的行业，我们的客户服务中心也是促进企业转型的一个重要的途径，是吸纳社会就业的一个重要的渠道。

中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉

国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席会议发表主旨讲话，特别指出客户联络中心行业和现代服务业在劳动领域呈现了从需求上正在从数量型向质量型转变、从构建上正在从无限供给走向有限供给。

国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明

中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话，提到要提升客户服务的质量，首先要提高认识，把协助解决群众衣食住行和方方面面的问题，看作是企业和个人的神圣使命和责任;其次要提高技能，熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧;再者要加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此，就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引，加快数字化转型、着力人才培养，加快专业队伍建设、着力用户体验，加快服务新模式形成、着力理念提升，加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景，相信广大客服人坚持初心，团结奋进，一定会为新发展格局的构建，为社会和谐进步发展贡献力量。

中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任

颁奖盛典，荣誉加冕

“我是客服人，我为客服骄傲”——2020第四届中国客户服务节颁奖晚会暨中国电子北部湾信息港之夜颁奖晚会隆重举行，中联重科在众多企业中脱颖而出荣膺"中国客户服务节最佳雇主单位"的殊荣，彰显了对中联重科服务成果的高度认可，中联重科将持续把服务做到极致。

获奖证书

第四届中国客户服务节从盛夏到相约初秋，尤其是在今年特殊年份，客服节如约而至，赋予了客服节丰富的内容与深刻意义。在疫情面前，中联重科服务始终以客户需求为导向，不忘服务使命，坚守岗位，为每一位客户带来最好的体验，他们用行动诠释了用心服务，有我在!

中联重科服务人员

智慧化服务升级 优质的服务体验

中联重科作为国内高端装备制造业的领军企业，以快速响应、满足用户需求为使命，通过“管理机制创新、信息化创新、商业模式创新”致力于打造售后服务第一品牌。

中联重科始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，以物联网、大数据、人工智能等技术为核心，不断提升专业化水平、升级信息化平台、通过一键报修、远程诊断、服务AR等端对端功能，实现服务业务可视化、设备管理智能化、设备维保便捷化，为客户带来服务“零距离”智能化体验。

(本文来自：中联服务之家)

责任编辑：Yaodl