卡特彼勒服务大师真心告白:“想在客户前面!”

我是赵乙业,2005年加入利星行机械,一直服务于调试一线工作,15年的服务工作中,我执着于精进技术,为客户排忧解难。

赵乙业

赵乙业

2020年6月,黄岛某客户的项目进入调试收尾阶段,作为此次项目的服务人员,我需要在5天内完成设备调试工作。

该项目是一台CG132-12 CAT®机组加一台溴化锂制冷机,一般这类机组单机调试加联调需要1周左右,但因为客户对项目的时间要求紧,在我与业主进行沟通后,决定在调试时减时不减工,在满足时间要求的同时不遗漏任何一项检查。

在检查管道时,业主表示他们已经对管道进行了串洗并且更换了软水,建议我直接跳过此项检查。考虑到一旦管道有问题,启动运行极有可能会造成发动机拉缸造成更大问题,我坚持己见,不放过每一个检查细节。

经进一步检查后,我发现缸套水进机前安装了一个Y型滤器,并通过压力测试确认了Y型滤器堵塞的状况。在拆开Y型滤器后果然发现有很多污垢并已造成堵塞。我为客户提供了专业的解释,并建议客户不要为赶工期而降低要求,最后出现发动机损伤的情况。客户在认识到问题的严重性后听从了我的建议。之后我与现场人员一起制定了不同位置充分串洗的方案,至6月23日,缸套水管路串洗干净,顺利启动,6月24日顺利完成了单机负荷试验及与溴化锂的联调试验。

在此次服务中,我以一丝不苟的专业精神以及“一切为客户着想”的态度赢得了客户的肯定和信任,我也将继续精进专业,在每次服务中为客户想得更多,更长远,用专业的建议帮助客户实现更大的价值,用实际行动塑造我们的服务品牌!

白峰

白峰

我是易初明通的白峰,现担任宁夏公司银北地区外场维修主管。作为卡特彼勒代理商的服务工程师,第一时间为客户解决难题是我的职责。我希望通过我的服务让客户感觉到在工作关系之外,我们还是伙伴和朋友。

2010-2020年,我负责银北地区(主要是贺兰山矿区)的外场维修服务。这里的挖掘机比较集中,而且客户的设备几乎是每天24小时运转。为了尽可能地减少客户停机时间,我们服务团队成为贺兰山矿区小镇上的一家小旅馆的常客,和客户吃住在一起。刚开始驻点时,很多客户因为设备白天一直在工作,很少有时间检查设备照明灯,导致有时到夜班时就会报修灯不亮。

为此,我们在下班休息后会再次去工地维修设备的照明灯。经过两三次加班后,在了解客户工作规律的基础上,我们跟客户沟通,利用午饭时间,为客户检查所有设备的照明灯。此后,客户再也没有因为晚上照明灯的故障而报修。

团队热忱和细致的服务,我们的一个老客户于2017年至2018年先后购买了10台CAT®390F。另一位客户,因为我们产品和服务良好的口碑,开始采用CAT设备并在亲身体会我们的服务后陆续购买了8台CAT®349D和3台390F。

姜玉志

姜玉志

我是姜玉志,来自华北利星行机械,目前负责燃气发电机组调试、设计应用、安装指导等工作。

2006年,还在学校读书的我通过层层选拔,参加了卡特彼勒和利星行机械开展的职业技术人才培养项目,开始了解CAT产品,并于2009年成功加入了华北利星行机械公司。

2017年,北京一客户采购了2台卡特彼勒CG132-12天然气发电机组,用于在用电高峰时段为大型商场供热、供冷和供电。

当时我在现场负责跟踪、协调处理该项目安装、调试和试运行阶段的所有事务。

在现场,除了严格把控施工细节,我还需要及时发现施工中所存在的问题。早发现早解决,避免返工,同时协助客户编排安装调试计划,把提前能想到的问题和处理建议提供给客户,让客户有充分的时间去准备安排。

在机组调试期间,我们的工程师全程待命,让客户能随时有问题,随时得到解决。

最终,在我们的共同努力下,机组赶在供暖期开始前两天完成了带载测试且运行稳定。目前每台机组稳定运行时间都超过了9300小时。项目运营顺利!客户反馈良好!

陈旭华

陈旭华

我是陈旭华,2006年毕业之后直接进入信昌机器广西分公司工作。

入职第一天,我就意识到要真正实现卡特彼勒对客户的服务承诺,就要通过自己的专业技能和服务精神,让客户安心。

今年4月份,贵港市有一位我们服务了8年的客户,报修机器突然没有任何动作,我们第一时间派工检查,发现需要更换零件。但棘手的是,当时整个广西没有现货源,需要从上海调货,最快也要3天,系统上无法解决货源问题。我马上在各个维修主管群寻求帮助,询问他们那边是否有此零件,柳州店刚好有一个此零件,可以借用,第二天我们就拿到零件并且修好了机器。

机器修复工作500小时之后我们再次主动拜访去做保养,客户还专门提到此事,说我们解决问题非常高效。看到客户露出欣慰的笑容,我更加明白了我们的服务就是让客户感到愉悦和安心。

(来源于卡特彼勒中国)

责任编辑:Zishuai

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