卡特彼勒服务大师真心告白：“想在客户前面！”

我是赵乙业，2005年加入利星行机械，一直服务于调试一线工作，15年的服务工作中，我执着于精进技术，为客户排忧解难。

赵乙业

2020年6月，黄岛某客户的项目进入调试收尾阶段，作为此次项目的服务人员，我需要在5天内完成设备调试工作。

该项目是一台CG132-12 CAT®机组加一台溴化锂制冷机，一般这类机组单机调试加联调需要1周左右，但因为客户对项目的时间要求紧，在我与业主进行沟通后，决定在调试时减时不减工，在满足时间要求的同时不遗漏任何一项检查。

在检查管道时，业主表示他们已经对管道进行了串洗并且更换了软水，建议我直接跳过此项检查。考虑到一旦管道有问题，启动运行极有可能会造成发动机拉缸造成更大问题，我坚持己见，不放过每一个检查细节。

经进一步检查后，我发现缸套水进机前安装了一个Y型滤器，并通过压力测试确认了Y型滤器堵塞的状况。在拆开Y型滤器后果然发现有很多污垢并已造成堵塞。我为客户提供了专业的解释，并建议客户不要为赶工期而降低要求，最后出现发动机损伤的情况。客户在认识到问题的严重性后听从了我的建议。之后我与现场人员一起制定了不同位置充分串洗的方案，至6月23日，缸套水管路串洗干净，顺利启动，6月24日顺利完成了单机负荷试验及与溴化锂的联调试验。

在此次服务中，我以一丝不苟的专业精神以及“一切为客户着想”的态度赢得了客户的肯定和信任，我也将继续精进专业，在每次服务中为客户想得更多，更长远，用专业的建议帮助客户实现更大的价值，用实际行动塑造我们的服务品牌!

白峰

我是易初明通的白峰，现担任宁夏公司银北地区外场维修主管。作为卡特彼勒代理商的服务工程师，第一时间为客户解决难题是我的职责。我希望通过我的服务让客户感觉到在工作关系之外，我们还是伙伴和朋友。

2010-2020年，我负责银北地区(主要是贺兰山矿区)的外场维修服务。这里的挖掘机比较集中，而且客户的设备几乎是每天24小时运转。为了尽可能地减少客户停机时间，我们服务团队成为贺兰山矿区小镇上的一家小旅馆的常客，和客户吃住在一起。刚开始驻点时，很多客户因为设备白天一直在工作，很少有时间检查设备照明灯，导致有时到夜班时就会报修灯不亮。

为此，我们在下班休息后会再次去工地维修设备的照明灯。经过两三次加班后，在了解客户工作规律的基础上，我们跟客户沟通，利用午饭时间，为客户检查所有设备的照明灯。此后，客户再也没有因为晚上照明灯的故障而报修。

团队热忱和细致的服务，我们的一个老客户于2017年至2018年先后购买了10台CAT®390F。另一位客户，因为我们产品和服务良好的口碑，开始采用CAT设备并在亲身体会我们的服务后陆续购买了8台CAT®349D和3台390F。

姜玉志

我是姜玉志，来自华北利星行机械，目前负责燃气发电机组调试、设计应用、安装指导等工作。

2006年，还在学校读书的我通过层层选拔，参加了卡特彼勒和利星行机械开展的职业技术人才培养项目，开始了解CAT产品，并于2009年成功加入了华北利星行机械公司。

2017年，北京一客户采购了2台卡特彼勒CG132-12天然气发电机组，用于在用电高峰时段为大型商场供热、供冷和供电。

当时我在现场负责跟踪、协调处理该项目安装、调试和试运行阶段的所有事务。

在现场，除了严格把控施工细节，我还需要及时发现施工中所存在的问题。早发现早解决，避免返工，同时协助客户编排安装调试计划，把提前能想到的问题和处理建议提供给客户，让客户有充分的时间去准备安排。

在机组调试期间，我们的工程师全程待命，让客户能随时有问题，随时得到解决。

最终，在我们的共同努力下，机组赶在供暖期开始前两天完成了带载测试且运行稳定。目前每台机组稳定运行时间都超过了9300小时。项目运营顺利!客户反馈良好!

陈旭华

我是陈旭华，2006年毕业之后直接进入信昌机器广西分公司工作。

入职第一天，我就意识到要真正实现卡特彼勒对客户的服务承诺，就要通过自己的专业技能和服务精神，让客户安心。

今年4月份，贵港市有一位我们服务了8年的客户，报修机器突然没有任何动作，我们第一时间派工检查，发现需要更换零件。但棘手的是，当时整个广西没有现货源，需要从上海调货，最快也要3天，系统上无法解决货源问题。我马上在各个维修主管群寻求帮助，询问他们那边是否有此零件，柳州店刚好有一个此零件，可以借用，第二天我们就拿到零件并且修好了机器。

机器修复工作500小时之后我们再次主动拜访去做保养，客户还专门提到此事，说我们解决问题非常高效。看到客户露出欣慰的笑容，我更加明白了我们的服务就是让客户感到愉悦和安心。

（来源于卡特彼勒中国）

责任编辑：Zeshuai