# 自服务能力提升培训

国机2012：提升核心竞争力做强做优企业

在国资委的正确领导下，在集团广大干部职工的共同努力下，通过科学发展，国机集团近年来取得了令人瞩目的发展成就。以打造核心竞争力为目标，国机集团始终把投入性内生增长作为发展主线，通过加大投入，不断增强科技创新能力，扩大装备制造业产业规模和优势，有力推动了集团整体的持续快速健康发展。作为中国机械工业的领军企业，国机集团始终坚持科学发展理念，致力长远发展，注重在做强做优上下功夫，不断夯实发展基础。在国

2012-05-08 08:59

国机集团

机械装备

力士德进一步加强销售经理培训工作(图)

近日，力士德销售经理培训工作在全国范围内广泛铺开，并取得了一系列令人鼓舞的成绩。力士德销售经理培训现场随着市场的不断回暖和力士德挖掘机销量的持续增长，力士德也在进一步强化人才培训工作。公司力求通过搭建全方位、多层次的培训平台来进一步提升各代理公司销售经理的市场服务和把握能力。为此，力士德培训部门设计了有针对性的培训内容，包括力士德企业文化、力士德挖掘机产品知识、品牌竞争知识、燃油消耗与机油消耗

2012-04-23 14:46

培训

中联工起服务万里行服务队长奔赴六大战区

【第一工程机械网独家报道】4月17日，中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务万里行启动仪式在长沙举行。由中联工起服务中心的骨干服务工程师带队，33家营销保障中心通力配合，800余台服务车扬旗出发，2000多名服务工程师积极响应，兵分6路，将近两个月的风雨兼程，惠及中南、华北、华东、西北、东北和西南等片区的用户。与此同时，中联工起服务之星、金牌服务工程师和金牌服务团队的评选活动也会陆续

2012-04-18 13:56

中联工起

服务万里行

队长

力士德公司举行服务工程师技能比武大赛

4月初，力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂，他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加，竞争非常激烈。湖北地区技能比武大赛湖北地区技能比武大赛本次技能比武内容分为理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能

2012-04-06 19:59

中联工起：将产品生命全周期服务进行到底

3月12日，伴随着中联重科工程起重机公司（以下简称中联工起）全新服务品牌LOGO的亮相，中联工起2012年“服务品牌年”活动正式启动，打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。进入服务品牌竞争期随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，工程起重机市场开始进入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用

2012-04-05 10:26

中联

起重机

徐工筑路：认知服务理念做更好的服务者

3月17日，筑路公司举办了"客户服务理念及服务能力提升"培训，培训对象面向公司窗口单位，主要以销售、服务人员为主，部分采购、财务、行政人员参与。在培训中授课老师循循善诱，从服务理念、沟通服务技巧、接待礼仪、餐饮礼仪层层解析，步步传授。互问互答让学员体验临场应变，小组竞赛让学员在团队合作中轻松学习，情景模拟让学员在实战中掌握技巧。本次培训在紧张而又充实的一天中结束，通过培训让学员们重新认知服务理念，

2012-04-05 10:20

徐工

筑路

日立建机携“建机之鹰”服务华东六省客户

【第一工程机械网独家报道】随着当前国内工程机械市场保有量的不断提升，产品的使用保养和配件维修、循环再制造逐渐成为“后市场时代”的重点，在新机销售日趋激烈竞争的今天，如何拓展后市场的客户服务满意度，这在2012年显得更加有必要。然而，并非一切都能如我们所愿，国内工程机械配件市场的流通也是较为混乱，各个品牌厂家的纯正件、再生件和副厂件，甚至低品质低价格劣质配件，共同充斥着国内配件市场。如何指导用户正

2012-03-22 15:51

日立建机

建机之鹰

优秀到卓越中联工起服务第一品牌全球唱响

随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈，用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以

2012-03-20 09:14

中联重科

工程起重机

服务第一品牌

力士德代理商军事化训练全力打造服务铁军

近日，力士德代理商沈阳众鑫公司开展了一次以“龙啸行动”为主题的军事训练，借此锻炼服务人员雷厉风行的办事风格，为今后的服务工作打下更加坚实基础。力士德代理商沈阳众鑫公司开展“龙啸行动”为主题的军事训练最近一段时间，东北地区出现了大范围的降温降雪天气。这天下午，军训活动正式拉开帷幕。天空中，雪花飘舞，力士德服务人员依然精神饱满、英姿飒爽，他们认真执行教官的每一项指令，动

2012-03-19 14:53

军事训练

维勒科：扩大核心竞争力提升客户满意度

市场调研公司的增多明显让各大企业主们感受了市场竞争的激烈，他们认识到原先仅仅依靠自身强大的技术背景来支撑企业的市场占有率的时代已经过去，客户满意度的竞争时代已经明朗化。在激烈的市场竞争环境中，商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统售后服务模式已经不能适应激烈竞争的要求。目前，各个行业的商家都在不断创新售后服务形式、方法和手段，从产品竞争扩大到服务竞争，通过服务加强与客户联系和沟通，以服

2012-03-16 09:32

维勒科

VOLOX

力士德开展2012年代理公司技术培训(图)

3月7日，力士德公司2012年第一期代理公司技术服务人员培训在公司举行。力士德全国各区域代理公司的技术服务人员参加了此次培训。力士德开展2012年代理公司技术培训此次培训将就营销服务知识、液压理论、发动机知识、电器系统知识等向学员进行讲解；同时，此次培训会更加注重实践能力的培养与提高，积极营造一个可供学员亲身体验的平台，促使其在实践中提升自身的服务能力。此次代理公司技术培训的开展，将进一

2012-03-09 08:57

代理

培训

山推：提升企业发展质量海外业务逆势上扬

近年来，山推工程机械股份有限公司把坚持“质量型”发展作为企业“转方式调结构”的突破口，高标准建立起质量管理系统、企业资源信息系统，大力推行卓越绩效管理模式，逐步培强企业可持续发展的内生力量。凭借不断增强的经营管理和生产研发实力，山推海外事业已逐步摆脱金融危机的影响，海外收入实现翻番式增长。去年，山推实施了“三大平台建设”，在人力资源、ERP信息化提升、供应链精益管理等方面重点突破，夯实了管

2012-02-23 09:27

山推

海外

出口

工程机械：产品服务升级到全流程服务阶段

种种数据印证了一个不可回避的事实，工程机械企业不仅面临市场低迷的困境，同时也面临企业持续稳定发展的课题。但“寒冬”亦不可回避，如何熬过这个“冬季”成为工程机械各层面不得不考虑的问题。 “冬季”不能就此“冬眠”.在市场低迷的情况下，不能因市场惨淡而悲观，而要更理性地把更多精力放在提升企业核心竞争力方面。那么，从哪些方面可以有所突破？笔者认为，在不考虑企业战略层面时，企业应从核心技术、创新能力、服务

2012-02-23 08:50

产品服务

售后服务

三一起重机：360°服务保障体系引领创新

2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未发，探中服务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。三一起重机：360°服务保障体系引领创新三一服务在行动如今，360°全方位服务保障体系已经在火热的推进中，新一轮的

2012-02-22 11:20

三一起重机

一诺千金

日和东浦：靠服务赢市场以心换取客户信任

【第一工程机械网独家采访】俗话说：“成功者的背后，有着各种不为人所知的艰辛！”回首工程机械行业众多代理商的奋斗故事，对于我们来说是一次学习，更是一次解读，能够摸爬滚打行业十多年，并且有着良好的客户口碑和诚信美誉度，其发展经验本身就值得我们探究和摸索。重庆日和东浦工程机械有限公司——日立建机挖掘机重庆总代理，从公司名称就能感觉出“日和东浦”与“日立建机”两者之间的相濡以沫有多深，正是多年的紧密合作

2012-02-20 16:12

日和东浦

日立建机

代理商

力士德打造服务核心实力吹响龙年服务号角

“做强、做大，做国产挖掘机品牌一面旗帜”一直是力士德公司矢志不渝追求的目标。品牌的打造不仅要依靠过硬的产品质量和优良的性能，更需要完善而系统售后服务的强力支持。力士德依托强大的研发制造实力不断升级和完善挖掘机产品，同时致力于售后服务的持续改进。今年春节前后，当大家沉浸于欢乐的过节气氛中时，力士德服务人员就已吹响龙年服务号角，开始了新的征程。国内市场不断完善，持续夯实服务核心竞争力大年初九，力士德

2012-02-15 11:54

管理案例解析：市场部竞争力提升研究(图)

近几年来，伴随着高速的城镇化建设步伐，我国工程机械行业得到了前所未有的发展机遇，国内一些企业在有些细分领域已经能够和国际知名企业同台竞技。行业客户和竞争伙伴趋近理性，竞争状态显现出白热化现象，行业发展周期也日渐步入成熟期。工程机械企业为了能够在激烈的市场竞争中多分得一杯羹，对市场部的期望越来越高，市场部的地位也越来越高，职能也越来越专业。本文结合某工程机械制造商市场部的实践来进行一些有益的研究探索

2012-02-14 11:02

管理案例

竞争力

市场部

北京三一重机产业园打造精英服务团队

在北京三一重机产业园内，活跃着一支年轻的队伍，从生产车间到调试厂，从办公室到培训教室，随处可以见到他们的身影。他们就是售后服务实习生，刚刚走出校园的他们脸上虽然还带着稚嫩的笑容，但在工作上已经能适应各个岗位，面对各种挑战。本批的服务实习生共有八十七人，全部为应届毕业生，由于他们对旋挖钻机的了解和经验不足，所以在培训模式上与以往相比有很大变化，以前的服务工程师在车间培训时没有明确的目的，培训一个

2012-02-06 14:50

北京三一

服务团队

产业园

三一重机帮助代理商成功树服务第一品牌

近期，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”同期公布的“2011年度中国工程机械行业服务50强”名单中，三一重机代理商合肥湘元、江苏力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。早在2010年，合肥湘元就从300多家代理商中脱颖而出，入选“2010年度中国工程机械服务20强”，成为唯一一家入选服务20强的专业代理国产品牌挖掘机的代理商。如今，三大代理商同时入选，既是

2012-01-20 09:57

三一重机

代理商

徐工科技、徐工建机双获"服务十强企业"

近日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备客户委员会和中国工程机械工业协会客户工作委员会年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，徐工科技、徐工建机双双榜上有名。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”，徐工也成为唯一有两个分公司上榜的企业。 “服务十强企业”是遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指

2012-01-20 09:23

力士德贵州区域服务人员技能大赛开幕(图)

2011年 12月30日，寒风凛冽，但严寒抵挡不住贵州众志诚服务人员激动的心情，力士德西南大区服务人员技能比武大赛(贵州站)在贵阳正式拉开了帷幕。本次比赛共有15名服务人员参加，采用理论和实践相结合的方式，充分的考验了服务人员的动脑和动手能力。来自力士德厂家的考核专家与驻地工程师秉着公平、公正、公开的原则，对本次的比武大赛进行了严格的考核。服务人员在用心答卷首先是理论考试，内容以产品知识和

2012-01-04 14:55

信昌机器罗邦民：发展理念决定综合能力

近几年，随着中国经济的突飞猛进，中国工程机械行业的发展几乎可以用出乎意料来形容。加之国际市场日渐疲软，外资品牌进军中国的步伐相继加速。但是，敲开中国大门只是第一步，如何持续占领市场显然更为重要。由此，代理商的不断提升就成为了外资品牌开拓中国市场的主要动力。卡特彼勒华南和新疆地区唯一指定总代理——信昌机器工程有限公司的良好运营就促进了卡特彼勒的中国之行。信昌机器工程有限公司广西分公司总经理罗

2011-12-23 11:13

信昌机器

罗邦民

代理商

力士德西南大区服务人员技能大赛举行(图)

12月20日，力士德西南大区成都力士德公司内热闹非凡，服务人员技能比武大赛在这里正式拉开帷幕。此次比武大赛共有30余名来自一线的服务人员参加。力士德2011年四川区域代理公司服务技能比赛座谈会本次技能比武内容分理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务人员的综合能力。对于技能比武中表现优异

2011-12-23 09:42

技能比赛

工程机械行业服务十强企业首次发布(组图)

在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经

2011-12-22 20:14

十强

柳工服务技师陈志兵：真情服务传递温暖

今年35岁的陈志兵是柳工国内营销事业部技术服务中心关键客户服务部的一名高级服务技师，主要负责关键客户服务，承担大型、高端设备装载机的保养、培训和技术支持。从事售后服务工作至今，工作兢兢业业，任劳任怨地在全国各地为客户解决柳工产品使用的后顾之忧，为柳工服务品牌提升做出应有贡献。在上海为上海港关键客户做专职服务时，由于天气十分恶劣，受阴雨连绵以及海风影响，陈志兵身体出现了不适应反应，重感冒让他感到

2011-12-22 10:42

柳工

技师

陈志兵

侯宝佳：关注寿命周期服务提供终身方案

侯宝佳秘书长行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和

2011-12-22 10:31

保修

塔式起重机企业建立4S 店近距离服务客户

塔式起重机是建筑施工企业必不可少的关键设备,建筑业的发展必然带动建筑机械的兴旺，刺激对塔机产品的需求。无论是塔机购买还是塔机租赁客户所需的都不仅仅是单一的产品，更重要的是塔机企业是否在售前和售后有一套切实到位的服务模式和保障措施。虽然我国塔机行业已有近五十年的发展，尤其改革开放二十年来，塔机行业在设计和制造技术、企业管理和市场开拓等方面形成了一个较为完整的体系，但是，冷静分析起来我国塔机生产的

2011-12-21 09:49

塔式起重机

徐工重型价值提升工程迎新一轮产业升级

首届“徐工杯”工程起重机修理工技能竞赛日前在徐工集团徐州重型机械有限公司成功举行，参加比赛的66名选手，全部是从徐工重型遍布全国的1500多名维修服务工中脱颖而出的，经过5天的赛前培训和包括实践操作与理论考试两部分内容的现场比拼，参赛选手的维修技能得到明显提高。今年以来，中国工程机械产业的龙头企业徐工重型，从用户利益出发，推出了一系列加强服务的新举措，力求通过全面提升服务水平，迎接工程机械产业

2011-12-20 09:17

徐工重型

工程起重机

聚焦徐工重型：论剑维修技能致胜服务战场

【第一工程机械网独家报道】传递价值，合作共赢，比拼技能，凝聚力量。12月17日，“价值•力量”——首届“徐工杯”工程起重机维修工技能竞赛在徐工重型隆重举行，来自经销商维修团队与徐工重型营销服务人员、维修人员的66名选手同台竞技，一决高低。透过此次起重机维修工技能竞赛，我们看到了一支由一千五百余人组成的专业精、素质高的维修团队，产品维修及售后服务能够应客户需求而动让客户享受到全生命周期、周到温馨的

2011-12-17 14:16

徐工起重机

技能大赛

维修工

三一集团：服务信息化的革命之路(图)

2009年，三一业务高速发展，但服务信息系统功能仍不完善，配件信息化尚未起步。当时的三一，数据均由人工统计，准确性低、时效性差，集团层面无法统一监管。信息化成为了企业服务能力提升的瓶颈，服务对信息化的渴望日趋强烈。服务信息化的革命之路 “一次缺件、一次错发往往会降低客户对我们的满意度。但毕竟未实现信息化，配件计划很难100%准确，出现缺件情况往往会引起客户抱怨。有时发错了配件，但由于发货

2011-12-13 10:21

三一集团

信息化

工程机械的售后服务模式应该如何再定位？

当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，

2011-12-09 09:05

售后服务

力士德组织员工开展挖掘机实践培训(图)

近日，为了提高员工的技术实践能力，适应市场日趋复杂多元化的三包服务发展需求和装配技能，公司依托康明斯发动机和五十铃厂家技术指导，开展为期半个月的培训工作。发动机拆装学习本次系统的培训共有100人参加，根据员工的岗位工序不同，分为基础班和提升班两个教学班。培训内容主要涵盖了液压原理、发动机原理、空调系统原理剖析及焊接技能提升方面的学习。本次培训聘请了康明斯中国区工程师进行系统授课。201

2011-12-07 17:53

培训

刘占民：增强团队力量确保山推服务落实

【第一工程机械网独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务

2011-12-05 23:30

山推

品牌服务年

沃尔沃建筑设备华北区能力发展基地启动

【第一工程机械网独家报道】2011年11月28日，沃尔沃华北区能力发展基地于河南郑州启动，并举行发展基地授牌及签约仪式。沃尔沃建筑设备中国市场总裁罗东、河南交通运输厅、河南通冠集团、河南交通职业学院领导与师生、第一工程机械网等媒体参加了此次启动仪式，共同见证这一历史时刻。沃尔沃华北区域能力发展基地于郑州启动河南交院与沃尔沃建筑设备（中国）有限公司校企合作授牌仪式河南交院与

2011-11-28 15:56

三一泵送启动冬阳增值服务温暖冬日(图)

11月，继“春暖”、“夏风”、“秋实”增值服务取得圆满成功后，三一泵送在沪、浙、皖等11个省市启动了冬阳增值服务行动，以最大手笔的投入和最广的活动范围开启了四季增值服务收官之战。各区域增值服务小组将通过系列高附加值的服务为客户送去冬天的温暖，为客户创造价值。甘肃区域冬阳增值服务启动仪式海南区域启动仪式领导指示冬阳增值服务将持续两个月，以设备巡检和保养为主要内容，在11大省市（12大

2011-11-28 10:56

三一泵送

冬阳增值服务

一生无忧

北京三一重机钻石服务：创新服务制胜未来

借亚太地区工程机械行业年度盛事——BICES 2011第十一届中国(北京)国际工程机械展举行契机，以“钻石服务，增值永恒”为主题的北京三一重机冬季服务品牌形象发布会隆重举行，旨在再度升级服务，为客户持续提供高品质的增值服务。近年来，北京三一重机一直秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，通过持续不断的服务创新，大幅提升市场占有率。服务升级已成为北京三一重机快速发展的“杀手锏”。既年初推出“2

2011-11-21 11:44

北京三一重机