刘占民：增强团队力量 确保山推服务落实

【第一工程机械网 独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务解决问题。当日同时启动的还有山推服务呼叫中心，旨在通过服务提升进一步增强山推的品牌竞争力。

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以下为河南山推总经理刘占民在山推2012“品牌服务年”活动启动仪式上的致辞：

河南山推总经理刘占民作为山推代理店代表发言

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

大家上午好！今天是个特殊的日子，山推2012“品牌服务年”启动仪式如期地举行了。在这个特别的场合，我作为山推代理店的代表发言，感到特别的荣幸。

山推致力于行业的进步与发展，专注于客户的成功，在这个特别的日子里，山推向行业发布了“一年不限小时”的政策，这一服务政策将引领行业新标准，全面提升山推品牌的竞争力，也再次印证了山推用心靠近用户，把用户的事当成自己的事。

“一年不限小时”的服务政策，将打破国内推土机行业、压路机行业现有服务标准，处于行业领先地位。做为山推的代理店，对于这一政策的推出，我们感到非常地激动和高兴。在长时间的合作当中，我们与山推股份建立了长期的稳固的战略合作伙伴关系及深厚的友谊。山推的成长就是我们的成长，我们在山推的羽翼下与山推同呼吸、共命运。针对“一年不限小时”服务政策，我们也做出如下的承诺：

第一：增强服务团队力量。改善制度，减少和避免原有服务人员的流失，在巩固团队的同时，积极吸取新生的服务力量。

第二：提高服务团队素质。在山推的支持和帮助下，我们的服务人员既能不断提高技能，同时我们对服务人户与客户的沟通能力作出了相应的培训。使服务人员不仅能快速地排除故障，而且还能通过良好沟通消除客户的焦虑心情和后顾之忧。

第三：提高代理店的硬件设施。说到硬件设施，服务车辆和服务主配件缺一不可。没有这两样，谈不上服务的及时性，更谈不上服务质量。所以，我们一定会做到而且要超过山推的服务标准。

“一年不限小时”政策以服务承载客户，让我们代理店和山推共成长，愿山推的明天更加辉煌、灿烂！谢谢大家！

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