# 自服务能力提升培训

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三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞  以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录: 杨霞:尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!对于三一服务得到公众的肯定和认可,我感到非常荣

玛连尼之约 沥青拌和站技术培训会举办(图)

伴着春天脚步的临近,一年一度的“玛连尼之约”沥青拌和站技术培训与大家相约在了江苏溧阳美丽的天目湖畔。 第五届“玛连尼之约”成功举办 3月24日第五届“玛连尼之约”正式揭开帷幕,此次“玛连尼之约”是历届规模最大、用户参与最多的一次,共计70多位用户参与此次培训. 玛连尼此次培训的主要目的旨在加深与用户的交流,倾听用户需求,了解用户在产品应用中的问题,帮助用户解决问题。为期三天的会议分别讲述了“玛

徐工科技“2011服务中国行”正式启动

2月28日,徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来,徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任,谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时,不断加大维修中

福田雷沃重工:挖掘机勇于创新 严抓服务

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施,

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合,以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌,将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日,中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会,率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

勇于创新严抓服务 福田雷沃笑傲“挖掘机之年”

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施

铁拓机械开展2011年销售/技术精英培训(组图)

2011年1月22-24日,铁拓机械销售和技术精英在金威大酒店举行为期3天的铁拓机械2011年度销售/技术精英培训会。此次培训会目的在于进一步历练公司销售人员的职业心态,提升业务能力,加强销售与技术上的配合,提高公司的销售业绩,打造一支执行力强、作风硬朗、务实高效、团结协作的销售团队。 本次培训会有幸邀请到长安大学博士生导师刘教授,为我们主讲沥青路面厂拌热再生设备与技术的相关特点和关键问题。沥青

宇通重工:技术创新 服务领先 打造经典

高速铁路等国家重点工程是拉动桩机销售的主要动力。在第七届世界高速铁路大会新闻发布会上,铁道部总工程师、中国工程院院士何华武表示,2012年我国铁路营业里程将达11万公里以上,其中新建高速铁路将达到1.3万公里,中国正进入前所未有的高铁建设期。 作为公司五大核心事业部之一,宇通重工桩工事业部自2004年组建成立以来,始终以质量求生存,不断推进桩工机械产品的技术创新和产品质量提升,产品的市场占有率始终

拓展培训价值几何?

“培训是说起来必要,做起来忘掉,忙起来不要”。这句话对于在企业做培训的工作者来说是深有体会:对很多企业来说,培训是一个鸡肋,想花钱但怕买不到效果;而拓展培训在公司内训中实施后,会很快被多数人接受,它又像一根救命稻草,被认为是万能的。本文中,笔者将在多年企业人力资源和培训实践经验的基础上,帮助大家全面认识拓展培训的价值。 拓展培训的缘起 拓展训练的概念源于1941年的英国,意为投向外界未知旅程,迎

十二五装备制造 发展绿色制造和服务型创造

《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》的发布,使高端装备制造业概念成为领衔“十二五”规划的关键字眼。“十二五”期间,发展高端装备制造业的总体思路是面向我国工业转型升级和战略性新兴产业发展的迫切需求,重点发展智能制造、绿色制造和服务型制造。 服务型制造的重要性正在被越来越广泛的认识和接受,已经成为装备制造业发展的趋势所向。中国机床工具工业协会常务理事长长吴柏林指出,目前,行业很多骨干型重点

十一五:六大亮点彰显工程建设实力全面提升

亮点一:保障能力显著提升综合实力不断增强 “十一五”,工程建设业务始终坚持服务集团公司综合性国际能源公司建设大局,充分发挥服务保障职能,优质高效完成大庆、长庆等油气田产能建设与独山子石化千万吨炼油百万吨乙烯、广西石化千万吨炼油等项目,以及阿姆河天然气项目一期、中亚天然气管道、中俄原油管道、中哈原油管道(二期)一阶段、西气东输二线西段及东段中卫—黄陂干线等一批战略重点工程,为集团公司油气核心业务科学

侯宝佳:工程机械服务 民族品牌实现超越

——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前,我国工程机械行业内大多数企业已意识到,市场已由产品制胜转为服务制胜,谁能吸引更多的客户,谁就能在行业内占有更多的份额。于是,服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而,这些服务是否得到了用户的认可呢?日前,中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地,就工程机械用

工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

传统的营销主要指企业对产品所进行的营销,而随着市场竞争的加剧,消费者的需求不断升级,企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段,芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中,将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态,并指出,目前的市场处于服务竞争阶段,这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧,服务及服务质

    2010-12-07 15:17

周驰军:代理商应更注重创造服务价值(视频)

【第一工程机械网】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网(www.d1cm.com)对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>> 会议就渠道市场建设、营销实战、区域市场盈利模式、风险控制、人力资源管理等方面邀请专

2010中国工程机械代理商服务20强颁奖典礼举行

11月3日上午,2010中国工程机械代理商服务20强颁奖典礼在武汉举行。经过评选委员会权威、科学、公正、细致的评选,在入围的20件营销事件中,最终评选出10件营销事件。这10大营销事件忠实地记录和反映了在激情澎湃的2010年年度,中国工程机械行业的营销脉络。透过这些事件,中国工程机械行业营销水准的演变和提升清晰可见。 2010年,随着我国工程机械行业销售规模的不断扩大和营销模式的创新,企业的营销

    2010-11-03 11:19

合肥湘远周驰军:三一服务赢在市场(视频)

      在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外,会议将重装上阵,推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。   &n

2010工程机械服务20强获奖企业榜单公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

2010中国工程机械服务20强入围企业公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

石峰:代理商须建立强大的服务体系(组图)

演讲主题:《同创的服务》 主讲嘉宾:成都同创工程机械技术服务有限公司总经理 石峰  成都同创工程机械技术服务有限公司总经理 石峰 四川同创工程机械(集团)有限公司成立于2005年, 专注于工程机械行业。根据专业化分工和业务拓展,2007年在四川同创的基础上,分别成立了成都同创工程机械技术服务有限公司、四川协力同创配件有限公司、四川可立德投资管理有限公司。 同创集团的业务范围含

HYUNDAI(中国)代理商经营管理培训全面启动

    2010年对于工程机械行业来说,注定是不平凡的一年,而现代重工更是将其定为“全球经营”的元年。如今,现代重工正在积极地将事业版图扩展至印度、巴西、俄罗斯等地,而现代重工在中国地区的成功经验以及其在与代理商合作方面的经验,将成为其实现“GlobalLeader”目标的重要参考。 HYUNDAI(中国)代理商经营管理培训   &n

树立中国工程机械行业营销和服务典范

 树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动      活动背景 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛

    2010-08-11 10:12

技术引领行业 服务赢取客户

——访利勃海尔机械服务(上海)有限公司总经理葛书凡博士     作为全球最大的工程机械设备制造商之一,利勃海尔自进入中国市场以来,始终坚持以价值为导向的产品开发和市场服务。因此,多年来,利勃海尔赢得了社会各界的广泛赞誉。2010年,利勃海尔机械服务(上海)有限公司更是重拳出击,联合各区域代理商在全国范围内成功举办了6站第六代挖掘机的路演活动。  

    2010-07-05 00:00

中国工程机械技术服务专家库日前正式成立

目前,我国已有工程机械骨干生产企业千余家,年产量20万~30万台(套),发展到现在已经形成18大类5 000余品种,社会保有量超过290万台(套)以上。同时年保有量也呈现逐年增长态势,作为一种基础性的生产资料,由于工作性质和工作环境的因素,工程机械的故障率往往高于其他通用设备。工程机械保有量的增加和新技术的不断引进,给工程机械技术服务行业带来了前所未有的挑战,无论是从技术层面还是从市场层面来看,全

培训:创造企业新财富

培训:创造企业新财富 ■ 孟  凯 随着知识经济的兴起,智力资本已成为企业乃至国家发展中最主要和最稀缺的资源。为了提高竞争力,当今世界各国都在构建创新体系,智力资本密集型企业已成为世界各国创新的主体,并对各国国民经济的发展和社会财富的积累做出越来越大的贡献。本文将着重讨论培训在一个企业智力资本管理中所起的作用。 智力资本特性概述 1.智力要素与智力资本 智力要素是指

    2008-05-05 00:00

服务升级一年装载机行业是否悄然转身

  服务升级一年 装载机行业是否悄然转身 ■ 本刊记者 杨志芳 2006年11月21日,装载机行业龙头企业——柳工在上海宝马展上公开宣布从2007年1月1日起,柳工装载机三包服务期延长至一年。紧接着,2006年12月18日龙工也宣布即日起对其自制的3t、4t和5t级系列装载机实行整机保修一年。在行业排名前列的企业都毅然选择了新服务政策的背景下,厦工、徐工、常林、宇通重工、

    2008-03-05 00:00

装载机行业不断完善的售后服务

装载机行业不断完善的售后服务 ■ 特约记者 何  平 我们购买产品,就是为了使用它更好地创造价值。如果产品的使用过程中,出现了问题但是自己又不懂维修,或者缺乏相应的配件,怎么办?服务,就应运而生。 柳工是中国装载机研发最早的制造商,装载机的技术国内领先,也是最早提出“服务”概念的企业之一。可以豪不夸张地说,柳工装载机的历史,就是国内装载机行业的历史。柳工在服务方面的创新和完

    2008-02-05 00:00

媒体观察:临工低谷破局,以智慧服务打造行业典范

山东临工营销公司总经理史生勇:“最近我们的小挖涨价了,没有官宣,但已在代理商层面执行了。其实用户对涨价是欢迎的。因为价格战伤害的不仅是主机厂,还有终端用户,坚挺的价格对他们而言是‘定心丸’。” 山东临工营销公司总经理史生勇接受媒体采访 当前,工程机械行业正处下行周期,市场已连续三年低迷,有效需求不足。以挖掘机为例,据中国工程机械工业协会统计数据显示,

沃尔沃卡车官方认证二手车 持续提升中国客户的高效体验

沃尔沃卡车官方认证二手车业务迎来两周年。两年时间里,沃尔沃卡车官方认证二手车始终坚持以“官方认证”为准则,凭借与欧洲同步的服务标准和丰富的团队经验,为客户提供灵活多样的二手车解决方案和高品质二手车,帮助越来越多的客户以更经济、更环保的方式实现商业目标。 沃尔沃卡车 同步欧洲标准 解后顾之忧 两年来,沃尔沃卡官方认证二手车同步欧洲认证的专业团队和资质,通过一系列创

美卓大湾区服务中心项目正式落址广东佛山

2024年6月25日,美卓公司与佛山市高明平谦智造产业园开发有限公司举行签约仪式,标志着美卓大湾区服务中心项目正式落地启动。美卓公司骨料业务总裁Markku Simula、美卓大中华区总裁梁晓峰、美卓大中华区骨料销售副总裁李子强等参加本次签约活动。 签约仪式活动现场 美卓公司骨料业务总裁Markku Simula在签约仪式现场表示:“近些年,中国超大型石矿蓬勃发展,沿西江流域

中国铁建召开价值创造行动推进会暨业财融合与供应链管理提升专题会议

6月25日上午,中国铁建在京召开价值创造行动推进会暨业财融合与供应链管理提升专题会议,落实国务院国资委有关工作要求和年初工作会议安排部署,以供应链管理提升、推进业财融合为抓手,全面提升企业价值创造能力,更好助推企业高质量发展。 会议现场 中国铁建总裁、党委副书记王立新出席会议并发表题为《聚焦价值创造 强化业财融合 打造一流现代化供应链管理体系》的讲话,党委常委、总会计师朱宏标

柳工揭秘!行业一流的装载机服务团队是如何锻造的

作为工程机械行业服务的标杆,柳工服务始终以客户为导向,专业且专注,获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺,将“又好又快”的服务带给每一位客户?一起来揭秘! “交车1小时”,仪式感与专业并重 在客户接收设备前,柳工交车人员提前1小时预约客户,确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换,到对各系统的绕机讲解与操作示范,再到交车仪式结束后的告别,交车人员让

防微杜渐,安全先行!中联重科智能高机携手中建四局六公司等开展安全月培训活动

【第一工程机械网 原创】人人讲安全、个个会应急。 近日,中联重科智能高机携手中建四局及头部租赁商,在杭州大运河博物馆二期项目现场,开展了一场别开生面的高空设备安全操作培训。 △培训主题 此次培训不仅体现了各方对高空作业安全的共同关注,更是企业积极履行社会责任、推动行业健康发展的具体行动。 携手合作,共筑安全防线 由于高空作业环境复杂、存在较大的安全风险,高

英轩重工2024年“绿色新动力,智联心无忧”服务万里行活动再启新程

万里征程波澜壮阔,服务初心历久弥坚。6月21日,英轩重工装载机事业部再次扬起服务旌旗,慨然以赴英轩重工2024年“绿色新动力,智联心无忧”服务万里行新征程,拉开“出彩好技师·关爱中国行”第五季活动的序幕。英轩控股集团总裁、装载机事业部总经理李彦轩,英轩重工副总经理、装载机事业部营销公司总经理衣晓明,英轩重工装载机事业部常务副总经理闫云乔,英轩重工总经理助理李江涛,英轩重工装载机事业部

宁波海事局政务中心莅临杭叉集团开展锂电产品海运出口专业培训

2024年6月4日,宁波海事局政务中心赵海丽副主任率队莅临杭叉集团进行工厂参观并针对锂电产品海运出口进行了“点单式”专业培训。此次活动旨在提升企业在锂电产品海运出口方面的知识和技能,确保产品运输的安全性与合规性。杭叉集团技术和业务骨干参加了交流和培训活动。 宁波海事局政务中心团队开展海运货物出口培训 作为全球工业车辆制造领域的领军品牌,杭叉集团一直致力于创新发展与国际市场的拓

沃尔沃卡车全球服务技能大赛半决赛开战 见证“中国力量”

近日,沃尔沃卡车全球服务技能大赛(VISTA*)半决赛在意大利盛大开幕。来自中国的四支精英队伍——四川力源星沃、福建闽沃、南京苏沃及北京沃卡,以出色的服务技能和稳定的发挥,在国际舞台上与全球顶尖服务技术人员同场竞技。特别值得一提的是,南京苏沃以其卓越的实力和出色表现,成功跻身全球总决赛,彰显与沃尔沃卡车全球标准一致的中国服务技能与品质。 沃尔沃卡车全球服务技能大赛南京苏沃队

三一工程车辆2024营销竞争力提升演讲比赛圆满举行

三一工程车辆2024营销竞争力提升演讲比赛 为提升工车营销长期能力建设,寻找最佳营销策略,融合一线及内部的集体智慧,6月2日,三一工车事业部总部领导及营销核心骨干齐聚湖南张家界,举办“营销竞争力提升”主题演讲比赛,立足当下,谋划长远,为营销长期能力提升建言献策。 现场拍图 事业部董事长周国元先生、通用技术研究院院长熊金峰院先生、营销公司总经理易海波先

徐工港机召开新能源产业队伍素质提升方案发布会

新一轮技术革命浪潮滚滚向前,工程机械新能源产业占比迅速攀高,公司新能源收入同比增长22%,抢抓产业发展新机遇,加强新能源产业队伍素质提升,只争朝夕。智匠融通、E+赋能、共建共培、激励保障,徐工港机在行动! 5月31日,徐工港机《新能源产业队伍素质提升工程行动方案》发布会圆满召开。 徐工港机《新能源产业队伍素质提升工程行动方案》发布会 徐工技师学院副校长苏源,徐工机械工会

陕建控股与绿城服务、运达股份在杭州话合作共赢、签战略协议

5月29日,在上海进行商务对接后,陕建控股集团党委书记、董事长毛继东,党委副书记、总经理陈琦一行来到杭州,参观杭州未来科技城海创园,拜访绿城服务集团、运达能源科技集团股份有限公司,洽谈项目合作,就进一步推动合作成果落地,实现互利互惠、发展共赢达成新共识。 上午,毛继东、陈琦一行参观绿城服务运营的杭州未来科技城海创园,并与绿城服务董事局主席杨掌法座谈交流。杨掌法介绍了绿城服务近年来

紧急救援,柳工售后服务助力工地“不停歇”

近日,一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。 柳工服务纪实 5月17日,一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障,由于地理位置偏远,当地找不到专业修理厂及时维修,虽联系了所用平地机品牌的售后服务,也未能立刻给予维修支持。 由于机主急着赶工期,他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑,情

泰信机械西南一站式维修服务中心揭牌暨重庆地方推广会圆满成功

5月23日,江苏泰信机械股份有限公司(以下简称“泰信机械”)成功在重庆举办了“泰信致富小旋挖 首富十万带回家 与伙伴共成长”2024年度小旋挖推荐会及泰信机械西南(重庆)一站式维修服务中心开业典礼。这一盛会集聚了中国西南地区众多桩工行业翘楚及精英的参与,标志着泰信机械在品牌推广、公司发展和区域服务能力上迈出新的重要步伐。 2024年度小旋挖推荐会

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