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从矿山到土石方作业工地，从大城市到小街道，卡特彼勒设备遍布基础施工建设中。经验丰富的工程机械人都说，如果你不懂工程机械，那就直接选择卡特彼勒吧，时间越长，你越能感受到它的价值。近年来，随着中国工程机械用户实力的增强，对于国际一线品牌的渴求也逐渐强烈，卡特彼勒作为行业龙头企业受到了越来越多的关注。 慧眼识利器 面对中国市场的机遇，卡特彼勒及其华南和新疆地区唯一指定总代理—
12月15日上午，力士德公司在生产基地，接待了第三批来自江苏的客人。在参观交流过程中，来自扬州的张志新向笔者谈起了他的力士德情感。张老板说他是力士德挖机的老用户，自己第一次来公司的时候还是在五年前，公司只有一个厂房，工人也不过二三百人，那时候力士德才只是刚刚起步，五年后，故地重游，张老板喜悦的心情油然而生。“从登上大巴出发的那一刻我就在回忆几年前我去公司的时候是什么样子，五年后的现在会变成什么样呢
11月的一天，晴空万里，这给寒冷的西宁带来了一丝暖意。力士德西北服务万里行回访活动这次来到了青海西宁市。西宁市湟中县多巴镇，有这么一位客户，他于去年4月份购买了一台力士德sc220挖掘机，本来8个月的分期付款，他只用了不到6个月就把所有的账务还清——这就是周老板。 力士德西北服务万里行回访活动小组与青海客户合影。 我们来到多巴镇时，已过中午时分，周老板的车刚从工地回来。乐呵呵的周老板今年的项目
2011年11月17日于茨魏布吕肯：为开辟产品和服务的国际化大门，特雷克斯起重机集团正推动将 "快速响应码"（QR码）技术应用于最新的为顾客和经销商提供的印制的传播材料中。 1994年，QR码首次应用于汽车工业的零部件追踪，它由法定产品条形码演变而来，能使顾客通过手机即时、快速地获得更多关于业务及产品的相关信息。由于移动电话或智能手机（如苹果、黑莓或其他终端）的可读性，手机用户只需安装一个自带的
南船北马、运河之都，壮丽东南第一州。江苏淮安，这片富饶肥沃的土地，曾为中华民族培育出许多可歌可泣的壮志儿女。今天，淮河明珠的璀璨辉映着一家傲然豪迈的民族品牌——江苏力博士机械股份有限公司。“以强盛的民族产业报国，感恩我的家乡是我一生的梦想，也是我创业并引领企业走向世界而不懈奋斗的动力和源泉。”这是力博士董事长张春生发自内心的告白。带着对民族企业的深厚感情，记者来到地处江淮腹地的淮安楚州工业开发区，
随着中国工程机械行业的发展，作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到工程机械制造商和用户的重视，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至上升到品牌战略的高度来看待，尤其在产品技术和质量趋同化的情况下，售后服务已经成为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据。宇通重工秉承着“亲勤倍至，全程信赖”的服务文化宗旨，始终致力于打造超前、优秀的售后服务理念，完善、优秀的售后服务体
对于工程机械产品的用户来说，快速便意味着效益。为了赶工期，机器需要日夜不停的运作，尤其是在生产设备维护和监控力量最为薄弱的深夜，一旦出现故障，就需要及时快速的解决问题，才能避免损失，良好的服务成为维护客户利益、创造客户价值的关键。 北京三一：客户的肯定是我们前进的动力 在北京地铁亦庄线延长线的施工工程中，三一旋挖钻机承担了300根直径为8-10米、深度为23-27米的桩工任务。10月末的一
在沥青混合料搅拌设备市场上创下骄人业绩的德基机械，始终坚信他们的成绩不仅源于专业的团队，专注的态度，更源于客户始终如一的信赖与支持。金秋的北京，德基人与客户分销商相聚在一起，一同分享德基机械的新产品与新技术，更带着感恩的心一同分享收获的喜悦。 德基机械的技术专家在发布会上与客户分享研发成果 10月16日上午，在廊坊国际酒店的会议室，有300多位客户和分销商出席的德基机械新产品新技术发布会隆
“客户的需求就是命令”，这是三一服务人员心中的信条，在三一服务人员身上发生着一个又一个感人的故事。在三一泵送兰州维修中心的日子里，我深深体会到了客户的需求在维修人员心中的分量，真正实现与客户的“零距离”对接。8月30日，陇南地区一客户拖泵出现故障，情况紧急，兰州维修中心三名维修人员张工、刘工、罗工急忙赶赴客户工地。由于甘肃地理环境特殊，三人一路颠簸数百公里才到达客户项目部。此时，客户设备正停在施工
价值领先是山推的经营理念。工程机械是生产资料类产品，山推从研发、制造开始，到售后服务等各个环节，在技术升级、可靠性和稳定性等方面，帮助用户创造了更大的价值。在这一点上，山推能做到的，就是体现价值领先。让用户觉得使用我们的产品承担一个工程后，所创造的价值是最高的。另外，在国际市场，特别是发展中的新兴市场，山推产品的附加值也在不断提高，获得了越来越多的国外客户认可。 山推董事长张秀文参与第九届工程机
近年来，临沂经济的迅速发展，基础设施建设步伐进一步加快，带动了当地工程机械市场的繁荣，也成就了不少人的创富梦想。临沂华基工程有限公司总经理李向泰就凭借着配备了“入岩”钻具的雷沃旋挖钻，在这里赚了个“盆满钵满”。2009年，李向泰购买了第一台工程机械——雷沃FR615C旋挖钻机。在雷沃旋挖钻服务工程师的指引下，每天与他的这台雷沃FR615C旋挖钻忙碌在临沂各大房地产施工工地上，李向泰对旋挖钻行业的熟
2011年10月19日，在北京九华国际会展中心召开的第十一届北京国际工程机械建材机械及矿山机械展览与交流会上，三一重机隆重举行vip客户交机仪式，一次性交机20台。三一重机北京地区代理商北京建国者工程机械有限公司总经理徐冲、三一重机营销部市场总监沈闽女士出席了交机仪式。 三一重机北京建国者vip客户交机仪式现场 徐冲在交机仪式上致辞说：“BICES 2011开展仅两天，三一挖掘机现场交机20台
在第十一届中国（北京）国际工程机械展览上，一位来自河南省安阳市的卡特彼勒客户收到了Cat® 980H轮式装载机。这位名叫徐海松的客户，在今年早些时候向卡特彼勒的代理商利星行机械订购了该轮式装载机。 卡特彼勒向用户交付980H轮式装载机 徐先生在家乡经营着石料场，从2006年起开始使用卡特机器。目前，徐先生拥有Cat® 320C、320D挖掘机各一台，以及一台966H轮式装载机。“新增一台C
2011年第二季度，中国工程机械行业增速明显放缓，并逐步实现理性回归。面对推进性政策的不甚明朗，银行信贷的逐步收紧，越来越多的制造商和代理商意识到，行业周期性发展拐点的临近。其实一线人员早在半年以前就已经感觉到，随着行业景气度指数的提高，市场参与者的增多，市场正逐渐朝向买方市场转移，出现了越来越多的问题：机器越来越难卖了；客户的需求总是难以满足；传统设备卖点被用户嗤之以鼻；老客户的抱怨总是越来越多
9月25日，三一重工第十三期高级客户经理培训在长沙产业园顺利落下帷幕。六天的时间里，31名来自全国各地的客户经理充分感受三一文化、交流经营管理心得、共议行业发展未来，客户对三一这项被称为工程机械经理人的MBA的管理培训课程给予高度评价。 三一重工高级客户经理培训 三一重工各级领导对于此次活动高度重视，三一重工总裁助理、泵送营销服务公司总经理刘爱荣先生在开学典礼上发表热情洋溢的欢迎辞，各级部
随着中国工程机械市场发展成熟与规范，企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争时代。以旋挖钻机为例，目前，在中国的旋挖钻机市场上，民族品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场被外资品牌所垄断。2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内以三一重工为代表的大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的
定期巡检 避免损失 购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。每次巡检，他们总是忙上忙下
25岁的韦桂飞是营销公司广东分公司售后服务工程师，他2009年8月被派到江门售后服务站工作，三年来他认真勤奋的工作态度，良好的售后服务，受到了江门客户的一致好评。江海园华混凝土机械公司购买了中联一台37米的老式泵车，因为是新车，所以出现了一些问题，于是园华混凝土机械公司设备科的林主管不停的抱怨，催促指责售后服务人员。面对这些激烈的言辞，韦桂飞并没有退缩，而是尽力的去发现问题、解决问题，他全身心的投
在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影，在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多人提起他都会啧啧称赞，亲切的称他为：“解决问题的专家”。他，就是青岛服务站的售后服务工程师高启宾。高启宾，到中联工作已经三年，三年里他服务过200多个工程项目，包括青岛港湾矿石码头，中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务，“俘虏”了客户
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台
夜色渐渐落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走，就在此时电话响起了，掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音，原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。挂断电话，张工原本疲惫的身体一下振作了起来，他立马给客户车队长打电话，还没等他开口就传来客户焦虑不安的声音：“张工，我的泵车在工地严重漏油，我们工期很紧，你赶紧过来看下吧。”“1刻钟回复，2
2011年8月21日，山东临工中超系列观球活动暨临工品牌体验之旅来到天府之国成都，来自四川长城、长城铁马的400余名客户及现场10000多名球迷一起感受成都谢菲联与陕西人和之间的精彩对决，并现场零距离感受山东临工的品牌魅力！ 临工成都观球，共铸西南明珠 本次品牌活动是山东临工中超系列观球活动的第八站，虽然成都当地的气温已经高达40多度，但依然不能阻挡球迷们的热情，山东临工的标志性黄色方阵让诸多
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保
自2009年初起，沃尔沃建筑设备辽宁经销商辽鞍公司与沈阳铁路局沈铁装卸有限责任公司（以下简称“沈铁装卸公司”）达成战略合作伙伴关系，为沈铁装卸公司高端定制火车卸料设备以适用于火车卸料需求，经过两年多的实践与探索，沃尔沃建筑设备成功帮助沈铁装卸公司实现了可持续发展。 沃尔沃EC210BLC扒料机进行卸水渣作业 沃尔沃EC2190BLC抓料机卸货作业 随着公路运输的迅猛发展，铁路运输的竞
【第一工程机械网 独家报道】不知不觉，小松建立至今，获得了许多荣誉，也经历了很多困难，不论什么困难小松依然挺立，那是因为在它的背后，有着坚实的依靠，那就是一直以来支持他们的用户，在小松90周年之际，我们采访了其中一位——北京通州孙先生。孙先生是1996年开始做运输，2000年通过朋友买了第一台小松挖掘机，之后基本上靠出租设备来维持生活。从2000年至今，孙先生一共拥有8台小松挖掘机。他说，第一次买
2011年8月6日，山特维克矿山工程机械对东北地区采石场的客户回访活动取得了圆满成功，本次被命名为“客户关爱东北行”的大型回访活动得到了公司的高度重视和客户的广泛认可。 在为期2周的客户走访中，山特维克矿山工程机械东亚区工程机械部副总裁严毅先生亲自携销售经理、服务工程师等一行人，行程超过几千公里，为东北采石场用户带去了来自山特维克的关爱。 山特维克的工作人员与回访客户合影 每到一处，山特
【第一工程机械网 独家报道】2011年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点，这些都是广大客户对厦工信任、支持的结果。为感恩答谢客户，厦工从8月8日-22日为期半个月时间，将组织开展 “感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动，活动分为28个小组，行程超过万里，覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线
产品质量与服务水平是用户购买三一产品的重要指标，也是三一占领市场的主要原因。从三一起重机服务万里行活动以来，三一售后服务人员以实际行动来实现“一切为了客户”的服务承诺。他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦乐相伴；他们坚守岗位，把贴心服务送到客户身边。 吴刚是众多三一起重机服务工程师中的一员，他以勤奋踏实的职业精神，精湛出众的服务技能，设身处地为客户解决了无数难题，他在接受记者采访时说，“我所
服务是商品的附加价值，如何为客户创造出更大的价值是三一起重机矢志不渝的追求。自2011年6月8日，三一起重机启动全国服务万里行活动以来，营销服务人员不畏酷暑，足迹遍及大江南北，掀起了“三一起重机服务万里行”活动高潮。第一工程机械网记者随同三一服务人员巡检北京分站区，采访了起重机用户闫先生，与他共同感受三一特有的贴心服务。 巡访服务的第一站，我们来到北京某机械安装有限公司，公司总经理闫先生自200
有人说，客户的异议是销售的开始。这句话千真万确，几乎所有的生意在谈判中都会遇到客户的异议。尤其是在工程机械行业，设备单价动辄上百万元，客户面对推销没有任何异议直接给你订单的情况是很少的。尤其是当市场需求萎缩、设备产能过剩之际，客户的谈判筹码更多，竞争也更激烈，对业务员谈判能力的要求也更高。因此，如何正确看待和处理异议是销售成功的关键，是每个销售人员必须用心修炼的一门功夫。首先，对待异议的心态要正确
从600台到3 000台，再到2011年10 000台的目标，山重建机在演绎行业发展传奇的同时迎来了非常严峻的考验。销量快速增长考验的不仅是企业销售网络的建设能力，同时还有服务队伍。面对产品保有量快速攀升的现状，山重建机客户服务部部长魏相华所感受的似乎不仅仅是压力，更重要的，是对企业快速发展的信心。他说，作为服务部门，他们应该通过自身的努力为企业发展提供推动力，因此，他们对内提出了“山中腾飞，服务
——力士德服务小组华东服务记力士德服务万里行“亲情服务·致终呵护”万里行服务活动在全国各省区如火如荼的展开，力士德华东服务小分队成员奔赴一线、以“超越客户期望”的执着追求和本着以“创造客户价值，帮助客户成功”的服务理念，赢得了广大客户朋友的高度满意和赞许。 力士德服务万里行 以执着和可靠赢得客户满意 这一站力士德的目的地是福建三明市，此施工项目是三明城市扩建，再次施工一共有五台挖机，全部为力士
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