北京三一服务至上 以至诚之心服务客户

随着中国工程机械市场发展成熟与规范,企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争,逐渐进入到售后服务竞争时代。

旋挖钻机为例,目前,在中国的旋挖钻机市场上,民族品牌占据了大半江山。然而,在2004年以前,我国旋挖钻机市场被外资品牌所垄断。

2004年以后,由于在青藏铁路施工过程中的示范效应,国内以三一重工为代表的大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售,旋挖钻机的国产化得到了快速发展。从2004年到2005年,民族品牌的旋挖钻机所占市场份额从20%跃升到50%。究其原因,在国内,服务成为民族品牌制胜市场的关键。

北京三一作为三一集团发展最为迅速的事业部,其致力于各类基础工程、隧道和地下工程施工设备的设计、制造、销售与服务,以强大的研发团队、优质的产品性能及完善的服务体系,打造出中国桩工机械行业第一品牌。其主导产品旋挖钻机连续六年国内市场占有率第一,占据国内旋挖钻机市场大半壁江山。

旋挖钻机施工情况非常复杂,机器维修率也比较高。用户选购国外产品,维修周期比较长,而且价格昂贵。桩工作业目前属于回报率较高的施工项目之一,机器停歇几分钟就可能导致用户少赚上万元。所以,在旋挖钻机的维修方面,快捷性是其首要条件,良好的售后服务体系,成为保障施工设备高效运行的关键。

今年6月7日清晨,北京市三一重机有限公司北京片区服务经理—孙伟接到客户电话,得知设备在赶工期时主卷扬出现故障,工地催着完工,客户十分着急。孙工接到电话立马赶往怀柔设备所在地,经观察断定是主卷扬减速机出了故障,可能需要更换减速机。由于减速机长时间没有打开,很多螺丝很牢固,孙工凭借自己多年维修经验,经过两小时左右满手黄油的奋战,终于顺利拆下了减速机。

为了给客户节约成本,孙工决定打开减速机,看内部是否可以经过维修继续使用。打开减速机也是一项很艰巨的任务,当时已经过中午,现场人员多次劝孙经理吃完饭再干,孙工一再拒绝,经过一番苦战,终于打开了减速机,里面多处齿轮都已经损坏,需要更换减速机。当客户准备好减速机已经到了晚上,孙工一直驻守工地,也已经略显疲惫,客户说:“您辛苦一天了,先回去休息,让工地的工作人员自己安上就行了。”孙工却执意要留下亲手安上才放心。

设备安装完备已是凌晨一点,试车一切恢复正常,孙工脸上露出了满意的微笑……(作者:北京三一 陈晔)

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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