三一重机服务工程师葛文志：客户的贴心保姆

 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

5月20日中午三一高唐办事处的葛文志，在为客户做完保养后回到分公司，刚要喝口水准备吃饭。这时电话又响起了，葛文志拿起电话一看是客户林俊刚打来的电话，电话中林老板说他的挖掘机中午停车，想利用这点时间为他的75挖掘机回转支撑内加注黄油，由于工地工期很紧，在别的时间工地不准停车，会延误工期，在电话中林老板有点不好意思地问葛文志能不能过去加上。葛文志听到这里便爽快地答应了，因为这事林老板早就说过，只是挖掘机一直没有时间停车。

放下电话葛文志也来不及吃饭，立即喊上驾驶员赶往林老板工地，到达现场时林老板的挖掘机刚刚停下来。林老板告诉葛文志，挖机只有一个小时的休息时间，一个小时后又要继续投入工作。葛文志知道没有时间让挖掘机自然冷却，而工地上又没有水降温，经过简单的准备后葛文志进到当时温度在70多度的挖掘机里拆螺丝、加黄油，汗水像泉水一样很快把他的全身浸透。他的浑身被高温炙烤得十分难受。由于他戴着眼镜，镜片上也滴满了汗水，他摘下眼镜看不清里面的部件。但同去的同事由于太胖根本钻不进75挖掘机那狭小的车身，葛文志只能凭感觉用手摸索着进行操作。

半个小时后终于完成了。油污和灰尘加上汗水弄得葛文志满脸就像京剧的脸谱一样，胳膊上被烫得通红。这时林老板拿来卫生纸亲自为葛文志擦去脸上的油污。当时工地上还有许多其他品牌挖掘机的老板在工作，葛文志耐心细致的服务举动也同时被其他老板看在眼里。他们对葛文志的工作赞不绝口，大家纷纷说：“你们三一的服务就像保姆一样贴心啊，我们的车出现故障几乎都没人过来处理，何况是在这样的情况下更换黄油。我们的车回转加黄油都是我们自己弄，打电话给售后服务他们也会以各种理由拒绝，根本不会管，服务这么好的也就你们属三一了。我们看见你们服务人员每次都是随叫随到，不管是有什么问题都能第一时间赶到现场。要是我再买挖掘机我也会选三一，买三一真值。”

当时林老板也很感动，一直说着感激的话。葛文志为林老板的车又做了全面的检查，重新发动起后挖掘机又开始工作了。临走前林老板执意要留他们吃饭，被他们婉言谢绝了。葛文志回去后由于浑身热得难受，饭也不想吃，水也不想喝。他说干一天活真的很累，但是有了客户的肯定，客户的满意，他觉得也值了！

服务感动客户，在一次次服务中，葛文志和同事们无形当中带给客户更多的信任。葛文志说他想只有他们把售后服务做好了，就是给三一做得最好的宣传和榜样，只要客户一个电话，他都会满足客户的需求，在服务中努力做好自己的工作。