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2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
随着机械行业的竞争越来越激烈，机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。一位机械业内成功人士就说出了他保持行业销量第一的秘诀：唯有以优质服务来接替行销，才是我年年保持业绩的第一因素。所以，企业要以不断完备服务体系为打破口，以便利客户为原则，用产品质量和完美售后来打动客户。 上海沃帕工业设备有限公司一贯遵循“客
今年3月至4月，玉柴销售公司沙特办对服务代理商及主要客户进行了技术培训和交流。活动目的是使更多用户认知、认可玉柴品牌，同时通过教会客户正确的操作使用方法，提高服务代理商的技术服务能力，让客户减少维修成本，提高服务维修效率。 迄今为止，玉柴发动机在沙特保有量已超过8000台，事实上玉柴已是沙特客车动力第一品牌。但由于沙特客车运输业管理、技术基础薄弱，客观上削弱了玉柴产品的口碑，对用户本身的运营成本
在南水北调工程一期淅川2标段的工地上，北京桩机旋挖钻用时不到20小时，完美打下现场第一根桩，客户专门写来感谢信。如今，“三一红”继续以其高品质为这项国家级大工程服务。 在南水北调中线工程一期淅川2标段的施工工地上，三一旋挖钻机SR360于1月21日顺利完成1号承台的桩基施工任务。春节过后，设备转移至2号承台，将在3月底之前完成2、3号承台共24根直径为1.8米、深度为97米的桩基础施工任务。 为
“这个爸爸一点也不好，他不陪我去公园，也不能给我买最喜欢吃的棉花糖……”这是一个孩子的抱怨，听着这样的抱怨，做父母的心里总是有万般无奈，褚杭州心里更是如此。 他承认，他在妻子的眼里，算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一直在外无法顾家。在孩子心中，他称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起去旅行。然而，在每一位接触过他的人看来，他却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋
【第一工程机械网 独家报道】随着当前国内工程机械市场保有量的不断提升，产品的使用保养和配件维修、循环再制造逐渐成为“后市场时代”的重点，在新机销售日趋激烈竞争的今天，如何拓展后市场的客户服务满意度，这在2012年显得更加有必要。然而，并非一切都能如我们所愿，国内工程机械配件市场的流通也是较为混乱，各个品牌厂家的纯正件、再生件和副厂件，甚至低品质低价格劣质配件，共同充斥着国内配件市场。如何指导用户正
品质服务3.15，宇通重工矿用车“春雷计划”中国行 3月15日是一年一度的中国消费者权益日，商家、厂家又“如临大敌”，而宇通重工却能泰然自若。因为秉承“以客户为中心”的经营管理理念，践行“为客户创造最大价值”的宇通重工有限公司把每天都当做“3.15”，每天都在诚信服务。 3月5日，宇通重工矿用车“春雷计划”中国行全面启动，这是一次大型的宇通重工矿用车全国客户见面会，更是一场宇通重工矿用车诚信“3.
2012年2月28日下午2点，“龙象共舞——三一重工2012品牌体验日”全球巡展武汉站在武汉国际会展中心隆重举行，湖北混凝土协会领导、专家及媒体、客户代表近千人参与了本次盛会。 客户在服务承诺签名墙上签字 “服务承诺见证大使”喜获欧洲旅游大奖 此次品牌体验日活动的主题为“龙象共舞”，“龙”指三一，“象”指德国混凝土设备制造商普茨迈斯特，这是三一重工收购普茨迈斯特后第一次在武汉亮相。“龙象共舞
他们，秉承“品质改变世界”的使命，常年奔波在祖国大江南北，助力国家基础设施建设；他们，心怀“一切为了客户”的服务理念，与客户设备如影随形，保障每一台设备高效运行；他们，恪守“一生无忧”服务承诺，用偏执的态度和精湛的技能赢得客户的肯定。他们，就是三一泵送服务工程师，一群字典里永没有“远征难”三个字的战士，下面让我们通过文字一睹他们的风采。 三一泵送一切为了客户 服务不怕远征难 浴“雪”奋战 201
【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日10：30，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京召开。中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）向全行业郑重发布以“高效服务 超越期待”为主线“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺。 新闻发布会上，中联工起全新的服务品牌LOGO、客户服务呼叫中心以及新客户网站同步发布，引起行业广泛关注。 中联重科副总裁
2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长
2012年2月29日，上海临港的三一重机产业园内一片欢腾。三一重机上海临港产业园正式开业，经过一年的紧张筹备，三一重机临港产业园终于正式投入使用。上海市副市长艾宝俊、上海市经信委主任王坚、上海奉贤区区长庄少勤、临港产业区管委会常务副主任朱嘉俊、上海临港集团董事长刘家平、中国工程机械工业协会秘书长苏子孟先生、三一集团总裁唐修国等出席剪彩仪式。上海临港集团董事长、总裁刘家平先生发表致辞。 上海临港集团
一份准确的地质报告，为施工量身定制的钻具及施工方案，从第一根桩到所有任务完成，北京三一重机工法及特服工程师全程守候，随时待命，全力保障国家重点工程建设。设备高效施工的背后，体现着三一“一切为了客户”的诚意与决心，蕴藏着企业与客户携手共进的真情与感动。 特服工程师全程护航 确保设备快速成孔 在南水北调中线工程一期淅川2标段的施工工地上，三一旋挖钻机SR360于1月21日顺利完成1号承台的
2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未发，探中服务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。 三一起重机：360°服务保障体系引领创新 三一服务在行动 如今，360°全方位服务保障体系已经在火热的推进中，新一轮的
2011年7月，四川绵阳，经历了连续多日的阴雨绵绵，天气终于放晴，暑气蒸腾，分外炎热。三一起重机服务万里行正在全国如火如荼地开展，服务工程师熊彪结束了一个上午紧张忙碌的设备检修，匆匆告别客户，早已饥肠辘辘的他准备找个饭馆填填肚子。 深受客户认可 饭菜尚未入口，口袋中手机骤响，一看是晚上将要去检修设备的客户薛先生，熊彪立即接通电话。电话那边传来焦急的声音，“麻烦你赶紧来工地，新来的小李操作不
【第一工程机械网 独家采访】俗话说：“成功者的背后，有着各种不为人所知的艰辛！”回首工程机械行业众多代理商的奋斗故事，对于我们来说是一次学习，更是一次解读，能够摸爬滚打行业十多年，并且有着良好的客户口碑和诚信美誉度，其发展经验本身就值得我们探究和摸索。重庆日和东浦工程机械有限公司——日立建机挖掘机重庆总代理，从公司名称就能感觉出“日和东浦”与“日立建机”两者之间的相濡以沫有多深，正是多年的紧密合作
“做售后服务的没有什么节假日，没有朝九晚五的固定时间安排，客户什么时间有问题我们就必须第一时间赶到现场解决问题。”这是集团售后服务队队员严茂勇最深触的体会。 2011年4月，沈煤集团西马煤矿购置了集团一台ZDY3500分体式近水平千米定向钻机。钻机运输下井后，集团如期派出了一支以徐跃臣为队长的9人专业打钻队前往井下一线施工作业。 在详细了解西马矿复杂地质条件后，钻探工艺研究所制定了较为完善的施
在京石客运专线石家庄段的桩基础施工工地上，中、微风化石英质砂砾岩给旋挖钻机破岩能力带来了巨大的挑战，在国内品牌产品无法钻进的情况下，三一SR280R以高可靠性的品质与完善的工法及售后服务，成桩速度达25小时/孔，施工效率远超国外知名品牌产品。 高效成孔速度远超国外标杆产品 京石客运专线作为连接北京与石家庄的重要交通线路，建成后两个城市的时间距离缩短为50分钟，极大缓解了京广铁路北段运力紧张状况
“快捷”、“及时”、“可靠”，是客户对三一服务最直观的感受。长期以来，三一秉承“更快捷、更可靠、更满意”的服务追求，打造了业内一流的服务响应速度。探索“快捷”背后的原因，三一强大的立体服务保障体系是关键。2011年，三一泵送通过加大服务资源投入和网点建设，实现了服务响应速度的又一次飞跃。 “有三一产品的地方就有三一的服务网点” 对于任何一个企业来说，构建一个灵活高效的立体服务保障体系是打造卓越
1月16日，三一泵送2011年四季度服务经理会议在长沙召开，会议就2011年三一泵送服务工作进行全面总结，并对2012服务工作进行探讨与部署。 泵送营销公司总经理谢志霞、泵送服务公司总经理刘爱荣等公司领导及全国各代理商服务经理出席会议。 三一泵送2012服务蓝图 会议指出，2011年三一泵送销售收入首次突破300亿元，在市场环境受控的影响下仍保持了大幅增长。而作为支持销售业绩再创新高的
新版外商投资产业指导目录发布 新兴产业与服务业鼓励外商投资 取消部分领域股比限制，医疗机构、金融租赁等向外资开放 记者29日从国家发改委网站获悉，发改委、商务部日前全文发布《外商投资产业指导目录(2011年修订)》(以下简称新《目录》)，自2012年1月30日起施行。2007年发布的《外商投资产业指导目录(2007年修订)》同时停止执行。 从新《目录》内容看，修订主要围绕两个方面：一是进一
近期，有关工程机械用户状告企业的案件屡见报端，细数这些案件的原委，无非都是用户的设备发生了故障，得不到企业的服务或者是对企业的服务不满意，问题一直得不到圆满解决，只好通过法律途径寻求解决。在没有切实弄清原因之前，我们并不将原因归咎于任何一方，但最终走到通过法律来解决的地步，无论对用户还是企业，都会在多方面产生影响，这确实让人有些惋惜，尤其是在各个企业主打服务牌的今天，这样的纠纷屡见不鲜，更有些不可
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
2009年，三一业务高速发展，但服务信息系统功能仍不完善，配件信息化尚未起步。当时的三一，数据均由人工统计，准确性低、时效性差，集团层面无法统一监管。信息化成为了企业服务能力提升的瓶颈，服务对信息化的渴望日趋强烈。 服务信息化的革命之路 “一次缺件、一次错发往往会降低客户对我们的满意度。但毕竟未实现信息化，配件计划很难100%准确，出现缺件情况往往会引起客户抱怨。有时发错了配件，但由于发货
在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。 三一泵送产品服务 商砼新秀迅速崛起的背后 在黄土高原的心脏、黄河的河畔，矗立着一家远近闻
借亚太地区工程机械行业年度盛事——BICES 2011第十一届中国(北京)国际工程机械展举行契机，以“钻石服务，增值永恒”为主题的北京三一重机冬季服务品牌形象发布会隆重举行，旨在再度升级服务，为客户持续提供高品质的增值服务。近年来，北京三一重机一直秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，通过持续不断的服务创新，大幅提升市场占有率。服务升级已成为北京三一重机快速发展的“杀手锏”。既年初推出“2
中国最复杂的地质在贵州，贵州最复杂的地质在六盘水。 成功取出工地上的第一个岩心 六盘水地质地层复杂，淤泥中夹杂着大量破碎石（直径在600-1800mm），并有溶洞分布，而房地产项目——帝都新城位于钟山区钟山大道中段，四周为山，地处为高山下的一块洼地，施工难度大，这给旋挖钻机带来了极大的挑战。设备SR280的机主承接了帝都新城的桩基础施工任务，由于客户刚进入基础施工，对旋挖是第一次接触，在试桩4
近日，力士德一支感恩客户的服务队伍，奔波在东北大地，为力士德挖掘机的客户送去温暖和关爱， 虽然东北昼夜温差很大，但丝毫没有影响到力士德服务人员的热情。11月14日上午，服务人员到达辽宁铁岭市走访客户张老板，他共有2台力士德挖掘机，其中的一台力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 力士德服务人员在检查设备 技术人员到达工地后，首先上车操作挖掘机，一是对车的性能进行实地操作检验，二
2011年5月，一块直径1.6 m、高0.8 m的石块难住了正在重庆入岩房基建设中施工的旋挖钻机。在机主束手无策，心急如焚之际，“分析研究地质，选用合适的钻斗钻具，调节合适的动力挡，确定适宜的加速度……”雷沃旋挖钻工法支持服务工程师的一组有条不紊的工法动作让困难迎刃而解。 雷沃旋挖钻 成立工法研究所 随着国家对道路施工建设工程投资力度的不断加大，道路施工呈现出多样化的发展趋势，桩基础施工作
“十二•五”是新疆加快发展的重要战略机遇期，《新疆十二五规划纲要》也明确指出要加速推进新型工业化，大力发展服务业，随同国家及中东部地区加大对新疆的投资建设力度，新疆地区成为工程机械厂家关注的热点市场。宇通重工抓住新疆全面发展的有利契机，于2011年5月28日在乌鲁木齐建立新疆办事处，大力拓展在新疆市场的业务。公司售后服务在新疆的开展也迎来了新的挑战和机遇。面对一个全新的市场环境和其他厂家的激烈竞争
初冬的大庆，虽然气温骤降，但阳光依然灿烂。11月5日上午时分，力士德万里行服务队伍来到大庆市第六采油厂，走访用户李老板，他使用的力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 服务队员正在为挖掘机检测 一到工地，李老板热情的就拉着服务人员的手介绍情况：这款力士德市场sc220.8挖掘机从2010年年底进入工地施工以来，性能表现一直不错，特别是速度方面比较快、发动机动力强劲，并且比较省油，可以省油
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 王朝磊在维修好的机器前合影留念 今年才23岁的王朝磊是一
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客户之
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
60年，一个花甲。作为一个卓越的企业，有辉煌、有光荣、有成就，虽然也有磨难。然而为了更长远、可持续发展，企业需要打破现有的陈旧模式，需要改变、需要重新定位。总之一句话，需要再造一个全新的体系。企业再造是一种战略，包括发展理念、战略目标、组织体系、人才结构、商业模式等，重新确立新的企业文化。企业再造，目的是为了认知优势，重新发展。致力于打造一个“新玉柴”的晏平，有着每一代企业家都有其不同的责任和使命
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客
都说80、90后是不能吃苦的一代，迷失的一代。然而，在三一泵送售后服务工程师这个群体中，80、90后却是最有活力的一代，他们用智慧和汗水恪守着对客户的“一生无忧”服务承诺。凌晨五点半，当绝大多数人还在朦胧的睡意之中时，我们却早已携带工具箱出发了，客户泵车发动机出现故障，半个小时的车程，我们在路上与客户联系并进行了安抚。中午十二点，骄阳似火，我们几个80、90后小伙子身上的衣服早已被汗水汗透，晒干后
10月15日，由中国工程机械工业协会及其代理商工作委员会、《今日工程机械》杂志社联合举办的“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”在北京九华山隆重召开，三一泵送代理商内蒙三一蒙湘工程设备有限公司从众多代理商中脱颖而出，成功入选“2011年度中国工程机械服务50强”，三一蒙湘工程设备有限公司服务经理龙俊贤先生出席会议并领奖。 颁奖典礼现场 “2011年度中国工程机
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
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