柳工服务品牌之极力：客户关怀 全程呵护

2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。

“极力”代表快速到位、专业服务，用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345。“极力”12345代表5到位服务，即售中新机交接服务；整机售后1～2月内主动上门服务；整机售后5～6月内主动上门服务；整机售后8～9月内主动上门服务；整机售后10～12月内主动上门服务。引进国际惯用的PSI——Pre-Shipment Inspection （装运前服务）和PDI——Pre-Delivery Inspection（产品售前检查服务）先进服务流程，从产品投入市场到产品退出市场的全生命周期过程，柳工服务为客户提供全面解决服务方案。

以下是具体案例：

2011年6月，湖北的夏天依然炎热如火炉，可致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的柳工服务人员，一如既往地坚持在自己的工作岗位上。湖北襄阳一台922D型柳工挖掘机，在施工时，由于操作不当造成翻车，侧翻在路边斜坡的农田里，由于施工地处偏僻山区，道路狭窄，大型吊车无法进入工地进行救援，用户十分着急，在多次寻求支持无果的情况下，拨通了柳工统一服务热线4008899856求助。在接到客户的求助电话后，柳工湖北服务人员以最快的速度赶到事故现场。

经柳工服务人员现场勘察并对事故挖掘机进行诊断，该挖掘机侧翻入农田，驾驶室及侧门及部分重要部件受损，无法启动且由于道路原因，无法使用大型机械设备进行起吊。现场服务人员在与用户反复沟通后，制订了救援方案：一方面采用人力对挖机进行绳索牵引；另一方面抢修挖机重要部件，利用挖机本身的力量进行自救。

救援方案一确定，现场服务人员进行了内部分工，一路进行部件拆装修复，一路准备救援工具，一天很快夜幕降临了；第二天，救援工作继续进行，高温并没有吓退我们的服务人员，他们光着膀子，喊着有力的口号，用有力的双手拉着绳索，一厘一厘的拖着挖机，豆大的汗珠顺着黝黑的脸，顺着坚实的背不断流下……而救援工作，比我们想象中要困难，我们的服务人员在炎炎夏日之下，背晒脱了皮，手磨起了血泡，但却没有一个人退下来，而是选择了坚持，坚持，再坚持！直到第四天，功夫不负有心人，事故挖掘机终于被我们的服务人员"征服"。客户更是感动的热泪盈眶，紧紧拉住服务人员的手说道："真是没想到柳工服务这么用心，就冲着你们这种服务精神，我以后都只认柳工品牌，在我的亲人和朋友那里，我也只会推荐你们柳工！"

责任编辑：Anny