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细心的用户可能已经感觉到了，在工程机械领域，各厂家正悄然开展一系列的服务活动，大打感恩客户、回馈客户服务牌。 就此进行搜索，扑捉到如下信息： 5月10日，龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。 5月20日，雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。 5月28日，力士德“感恩客户•感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。 6月8日，三一起重机万里
近日，在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席，成为此次测评最大赢家。在工程机械行业，过硬的产品质量不过是获得客户认可的第一步，而优异的服务质量才能真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，服务是三一三大核心竞争力之一，而作为三一服务领跑者的泵送事业部正是凭借服务质量高分值获得此次荣誉，它意
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，虽说这是企业对客户的契约，但笔者认为这更是工程机械行业一种全新服务理念的诞生，藉此希望通过记录下工程师平凡的服务点滴，为行业、为客户构建一个“鲜活”的“一生无忧”，进而全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年9月17日下午四点，淮安某建材有限公司，客户张先生焦急地拨弄着手机。紧接着，张先生（135××
——三一泵送一生无忧服务承诺践行纪实（十三） 2011年7月8日，三一重工泵送事业部隆重发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”加“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，将客户购机前、设备购置中及设备运营后各个环节整合成一条以客户需求为导向的价值链条，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。近日，
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，
清晨，迎着冉冉升起的太阳，我们的服务小分队分兵上路。一小队拜访丹东地区QAY180T大客户，由于前期此台产品遗留的疑难问题，急需技术服务支持。另一小队前往长春进行多轮定位调试，前期已进行信息收集。吉林长春有多台底盘要进行多轮定位调试，必须马上处理。我们在最短的时间内最终找到故障问题并以最快的速度完成了对车辆的施救，并代表公司向客户赠送了礼品，得到客户的大力赞扬和感谢，为客户解决了事实、温暖实实在在
曾威文 中联重科五星级服务工程师 我为客户服务的原则是“真诚、务实，不作秀”。针对不同的客户，提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段，为他提供更具针对性的服务支持，帮助客户创造利润。在客户购买设备的初期，我们提供设备使用和维护保养培训服务，让客户尽快上手设备；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务，让客户不为赶工期而担心；在大型重点工程施工中，我们提供全方位的服务支持
这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
周亮是江西服务站一名普通的售后服务工程师，但他在平凡的岗位上用自己的坚毅与执着书写着一篇篇不平凡的华章。自到中联以来，他一直担任着售后服务工程师的工作。在工作中兢兢业业，面对困难从未叫过苦、从未喊过累，展现了一名“中联人”的风采。 雨夜抢修 2010年7月，他参加了沪昆高铁的修建项目。修建高铁的施工点基本上都会选择在偏僻荒凉的山里。在这样的情况下，售后服务变得更加的困难艰辛。有一次因施工地出现了
日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站
2011年1至7月份，山东临工海外市场品牌认知度迅速攀升，装载机出口销量累计超过2300台，首次登上行业第一的位置。仅7月份单月发车400多台，同比增长260%，实现历史性突破。山东临工在年初制定的“聚焦营销，服务制胜”指导思想和营销理念得到了最有效的贯彻落实。 巴西SDLG团队欢庆展会成功 亮剑聚焦营销 为确保海外市场取得新的突破，山东进出口公司充分调研分析海外代理商状况，深入了解终端
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台
2011年8月16日20时18分，三一重机包头弘达“创业中国·赢在三一”服务万里行感恩晚会内蒙古站，在内蒙古科技大学活动中心隆重举行。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安先生、三一重机营销公司代理商发展部部长刘仲先生、三一重机营销公司市场部部长沈闽女士、包头市弘达工程机械有限公司董事长刘大宇先生、运营总监徐学军先生等领导与内蒙古1500余名客户代表再次相聚于此，共同分享他们与三一一路走来的
2011年8月，由《全市加快发展现代服务业大会材料汇编》推出的“2010全市服务百强企业名单”正式发榜，徐州工程机械租赁有限公司位列第三，继续领衔着全市服务业企业。 徐工租赁获2010徐州市服务业十佳企业 这是徐工租赁继2010年成为中国融资租赁十佳企业之后，在全市百强服务业排行榜中的又一次独占鳌头。 本次评选由中国市委和市政府共同组织，全市共有100多家服务业企业参与。徐工租赁凭借业务规模
“咱有金刚钻，就干瓷器活!” 力士德挖掘机作为国产品牌中的佼佼者，在中华大地上，正活跃着一支英勇善战的“钢铁服务突击队”，他们常年战斗在客户最急需的第一线。随着市场需求不断增加，2009年4月上旬，力士德挖掘机售后突击队正式成立。队员都是从公司挑选的精英，他们专业服务技术精湛，沟通应变能力强悍，组织协调能力干练，信息反应速度闪电，其中更是有着集企业管理、设备维修、机械加工、工装制造、机电液一体化
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保
摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资L
摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新
服务工程师是一个默默无闻的群体，他们风雨无阻，他们风餐露宿，他们只要用户一个电话即便是半夜也千里兼程。每年的服务巡检将这些服务工程师推到了前台。 自2011年6月8日三一起重机服务万里行启动以来，活跃在六大战区的数百名巡检服务人员任劳任怨，以贴心服务践行着公司的服务承诺。曾博强是三一起重机河北地区众多三一服务工程师中的一员，在第一工程机械网记者跟
虽然正值炎炎夏日，酷暑当头，但三一起重机服务万里行的服务工程师走到哪里，就给哪里的用户带来了丝丝夏日里的清凉！ 在三一起重机众多服务工程师当中，他们都有一个共同的心愿——“尽全力降低客户的影响和损失”，河北区服务经理朱孝亮就是其中的代表。随着“三一起重机服务万里行活动”的不断深入，作为华北站区的大站——河北分站，截止目前共点检了几百台三一起重机设备，众多客户受益匪浅！同时对于三一起重机目前正
以最快的速度，为客户服务 又是一阵熟悉的铃声，是一位齐齐哈尔的客户，龙老板的吊车在施工时，起吊有异响，卷扬制动器渗油B00001，需要我们的帮助，第一分队队员们带上工具火速赶往现场。 客户与服务小分队合影留念 7月16日的工作，在一阵铃声中开始了，紧急奔驰了几个小时，终于到达了客户龙老板的施工现场，比客户预想的快得多，客户看到我们来的那么快，非常感动，彭队长对龙老板说“只要客户有需求，我们就会
炎炎夏日，徐工重型为践行对客户的承诺，感恩回馈客户，不怕路途艰辛，只为顾客排忧解难。服务战士“用心服务”，认真对待客户的每一台设备，受到客户的一致好评。7月14日，天刚蒙蒙亮，服务小分队第五组，当天要走访李文敏和李全修两位顾客，为了不影响施工进度，只能在施工前赶到进行检修工作。然而，天公不作美，当服务车行驶到距离客户工地两公里的地方，眼前的一幕让大家吃了一惊：由于前一天雨势较猛，道路泥泞不堪，服务
6月8日对我来说是永生难忘的日子。这天一早我接到客户召请，便和带岗老师谢工以最快的速度赶往客户工地。到工地后检查发现故障出在行驶与泵送的切换气缸与分动箱里的拨叉，于是我马上趴到车底开始拆气缸。 正拆得起劲时，我的电话响了，一看是妻子打来的，刚按下接听键就听见她说：“我发作了，今天要生了，现在羊水都破了……”听到老婆急促的声音，我心里顿时慌了：怎么比预产期提前了这么多天？我还没来得及请假该怎么办？
2011年6月10日，“现代建设装备A/S综合诊断车”交车仪式在江苏常州举行。韩国现代本部对中国市场及在中国运营现代建设装备A/S综合诊断车这一行业标杆活动非常重视，韩国现代建设装备事业部本部长崔秉九出席了交接仪式。A/S综合诊断车有助于早期发现设备故障隐患。早在2010年，现代建设装备就向中国代理商提供了8台现代建设装备A/S综合诊断车，正是这8台A/S综合诊断车在为用户服务方面发挥了积极的作用
2011年6月8日，随着三一起重机总经理戚建、营销公司总经理朱丹等人将指纹印在三一起重机服务万里行标志的旁边，三一起重机服务万里行活动在位于湖南宁乡的三一起重机产业园正式宣告启动。戚建说，此次服务万里行是兑现三一起重机“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺的重大举措，是三一起重机打造行业“服务第一品牌”的关键之举，希望能为行业构建健康有序的竞争秩序贡献力量，引领吊装行业进入服务升级的新时代
在一季度火暴市场刺激下，众多国内起重机企业经过硝烟弥漫的销售市场厮杀，进入二季度之后的重点策略无一例外的转向“服务”，了解用户实际需求、检修排查设备故障、洞察市场前沿动向、向用户送爱心等服务正在全国各省铺面开来。这其中，三一作为国内起重机行业的代表企业，在产品销量和市场占有率提升的同时，积极提升起重机产品质量性能，同时更加注重为用户带来及时、高效、贴心的售后服务支持。 自6月8日三一起重机服务万
【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席，全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖
2009年，国家出台了《装备制造业调整和振兴规划》，发展现代制造服务业被作为七项重点工作之一：“发展现代制造服务业。围绕产业转型升级，支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务，逐步实现由生产型制造向服务型制造转变。鼓励有条件的企业，延伸扩展研发、设计、信息化服务等业务，为其他企业提供社会化服务”。现代制造服务业是指融合了互联网、通信、计算机等信息化
三一全球仓储体系包括2个全球配送中心——长沙、上海，13个二级区域配送中心——沈阳、北京、西安、成都、广州、亚特兰大（美国）、孟买（印度）、科隆（德国）、圣保罗（巴西）、新加坡、阿布贾（尼日利亚）、阿联酋（中东）、约翰内斯堡（南非），以及300多家三级配件分库(原省级仓库、6S店和经销商/代理商仓库）等。按照新的三级仓储体系，预计2015年单一二级仓储体系就能节省物流综合费用4.5亿元，有力保障了
河南地处闻名古今的中原大地，因其独特的地理位置，从来都是兵家商家必争之地，古语有得中原者得天下一说。在挖掘机品牌竞争的今天，我们的力士德也在这纵横交通的中原大地，从开始的落地生根到现在的遍地开花。 力士德河南服务记录：温情六月 感恩行动 随着河南的快速发展，路面工程基础建设越来越多，对于工程机械的需求与日剧增，力士德挖掘机靠其优越的性能和可靠的品质在这个广袤的平原大地上，各种大小工程工地上
服务万里行，中联重科与你如影随形 ——中联重科工程起重机公司服务万里行服务队员日志 服务万里行 温暖在人心 清晨，迎着冉冉升起的太阳，我们的服务小分队分兵上路。一小队拜访丹东地区QAY180T大客户，由于前期此台产品遗留的疑难问题，急需技术服务支持；另一小队前往长春进行多轮定位调试，前期已进行信息收集，吉林长春有多台底盘要进行多轮定位调试，必须马上处理。我们在最短的时间内最终找到故障问题并以最快
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