中联“蓝色关爱服务万里行” 服务工程师感言

曾威文  中联重科五星级服务工程师

我为客户服务的原则是“真诚、务实,不作秀”。针对不同的客户,提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段,为他提供更具针对性的服务支持,帮助客户创造利润。

在客户购买设备的初期,我们提供设备使用和维护保养培训服务,让客户尽快上手设备;在设备施工过程中,我们提供设备紧急故障的应急服务,让客户不为赶工期而担心;在大型重点工程施工中,我们提供全方位的服务支持和配件保障服务,让客户免去后顾之忧;在客户事业发展到一定阶段,我们将加强对客户设备方面人才的培训工作,帮助其团队提升设备管理、设备运营、设备调度方面的能力。

现在,我们的服务体系全面升级,能够更好的服务于我们的客户,作为一线的售后工作人员,我们一定要用实际行动让用户切身体会到“蓝色关爱”服务品牌的魅力所在。

张晓春  中联重科四星级工程师

我刚来到片区时,确实是比较辛苦,每交付一台车,就要跟着一个售后服务人员很长时间,直到客户完全掌握使用和维护技能。有好几次,大年三十还在向客户交付设备,初一到初五可以休息,初六工地开工,我们又整装待发,投入新一年的服务。

仔细想想,辛苦也是值得的。你为客户着想,真诚的为客户服务,客户心里会有一杆秤。我们的辛苦,能够换来中联在深圳的高市场占有率,换来客户对中联品牌的信赖和支持,我们就满足了。

如今的服务有了很多新的特点,我们也在不断调整服务策略和服务方式。租赁客户越来越多,对设备配件费用考虑的很细,我们经常遇到使用非中联原厂配件,造成设备不必要的故障。此次中联配件整体价格下调15%,更具有竞争力,在为客户的服务中,客户反映我们公司设备质量好,运营成本比较低,配件质量优越,很多客户表示愿意购买中联原装配件,这也会促进设备的使用和维护水平的提高。

蒋文文  中联重科五星级工程师

我们始终坚持:只要是中联的设备,无论客户用了多长时间,无论是否使用原厂配件,无论有无继续采购意向,我们以至诚之心为他们提供服务,也是我们和竞争对手对待服务最大的不同之处。

客户的肯定和鼓励就是我们前进的动力。客户对服务速度和服务质量要求高,那我们就想方设法让客户满意。我和同事们立下誓言:“要用更加精良的装备、出色的技术、勤勉的工作,达成客户高满意度,中联混凝土机械的高占有率。”

责任编辑:Ben

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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