三一重机服务工程师徐其兴:感动每一位客户(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2011年4月 10日,天还没亮,在睡梦中的服务工程师徐其兴就被电话吵醒,电话是客户汪士芹打来的,她刚刚提回家的SY205C的挖掘机搅拌站工地上施工时陷入了河道中,并称驾驶员当时想尽办法让挖掘机能够开到河岸边,但是挖掘机却越陷越深,客户着急万分,便寻求服务工程师的帮助,徐其兴电话刚挂,立马起身,以最快的速度洗漱完毕,早饭也没顾上吃就开着服务车就赶往客户的工地上。

正在给机器检查的徐其兴

正在给机器检查的徐其兴

到工地现场后,挖掘机还在河中静静地呆着,驾驶员动也不敢动地坐在驾驶室里,而此时,河里的水已经漫到驾驶室中,徐其兴看到情况后,立即采取措施,为防止挖掘机越陷越深,他让客户协调同一工地上的挖掘机在陷车挖机旁打坝,并用抽水机把挖机周围的水抽干,此时吊车已在旁边等候,徐其兴不顾危险直接跳进河里,把吊车上的钢丝绳固定在挖机上,吊车开始缓慢的把挖机吊上岸。徐其兴开始清理挖机上的淤泥,检查挖掘机上的线路是否正常。

到中午的时候直到客户的挖掘机正常工作了,他才长松一口气,而他满头满脑的全部是淤泥,工作服也变了色,而此时早饭中饭都没吃的他,肚子早已饿的咕咕直叫,但是徐其兴一点也不觉得脏,不觉得累,客户当时万分的感动,挽留他中午留下来吃午饭,但是徐其兴谢绝客户的好意,因为电话此时电话又不停地响,还有别的客户等着他去保养呢,忍着饥饿的他开着服务车奔向下一个客户的工地前去做保养。

徐其兴同志平时为人正值,对在服务工作中,不怕脏不怕累,对客户态度非常热情,在客户中口碑非常好,并屡次被客户电话回访中主动提出表扬,该同志本着三一的服务宗旨:一切都是为了客户的精神,为客户带来上帝般的服务,他用这样的真情感动着每一位客户。

责任编辑:Ben

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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