邹勇：PTC服务信息解决方案

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务战略，迎接服务新阶段。本次会议暨论坛根据主题设置三个分论坛：第二届工程机械再制造发展论坛，第五届工程机械技术服务市场发展论坛，第二届工程机械服务总监论坛，与会代表在现场共同讨论行业热点话题。

参数技术（上海）软件有限公司（PTC）服务信息解决方案业务拓展经理

演讲主题：PTC服务信息解决方案

主讲嘉宾：参数技术（上海）软件有限公司（PTC）服务信息解决方案业务拓展经理

准确及时掌握产品技术与服务信息，增加服务性收入，提高客户满意度

行业调查: 服务信息为什么重要。服务信息管理普遍存在的问题。PTC服务信息解决方案。我们如何为客户创造价值？工程机械产品高可用与高性能，产品质量与售后服务，我们如何实现自身的价值？

价值增长：

提高客户重复购买率，增加市场份额 ；保护产品地位，提高市场准入门槛；提升迅速响应客户需求的能力；通过服务和配件拓展可持续收入；通过服务创新挖掘新的赢利空间。

利润：

通过产品性能和差异化的服务获得价格优势；重用技术信息，降低新产品导入成本；提升服务效率，降低产品支持成本；提高资产（PP&E）利用率；客户忠诚度与满意度；代理商忠诚度与满意度服务收入；增长服务流程与资源使用效率；信息系统资源使用效率；产品开发与售后服务相辅相承，相互促进。

企业售后服务战略的演变