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2012年9月28日，天空下起了连绵细雨，虽然天气不好，但是依然影响不了我们的服务热情，我们踏上了“柳工服务神州万里行-见证辉煌”的征程。 此次我们走访的客户为距离昆明69.1公里，一个叫做晋宁县上蒜镇的地方。那里还有一台1998年3月份出厂的柳工ZL40B轮式装载机在默默的奉献着。上午9点30分我们从公司出发，虽然一路上细雨不断，减慢了我们的行车速度，但是一想到我们即将为客户送到柳
三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行
三一服务到底有多好？数字最有说服力。 2011年11月，中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现，三一产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”（见表一）。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。 国内工程机械产品满意度调查表 没有付出，不可能有回报，如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，很难想象三一
近日，“中国质量万里行”组织开展了“全国产品质量服务质量用户满意承诺单位”调查活动，通过用户反馈、消费者随机问卷、互联网调查等方式确定最终名单，力士德公司荣获“全国产品质量服务质量用户满意承诺单位”称号。 力士德公司荣获“全国产品质量服务质量用户满意承诺单位”称号 力士德公司竭力追求产品升级和质量改善工作，通过科研开发、疲劳试验、对比试验等切实举措，不断为广大客户提供性能卓越、高效稳定的产品。力士
玉柴重工在追求产品品质的同时，也致力于完善产品服务。2012年8月，玉柴重工服务月已经完美收官，并受到广大用户的一致好评，但是玉柴重工并未因为服务月的结束而停下服务用户的脚步。继服务月后，为提高玉柴重工服务用户的高效性和快捷性，玉柴重工再次重磅出击，将于近期投入1000辆服务车，第一批200辆服务车已陆续发往全国经销商服务站！ 玉柴重工投入1000辆服务车做好服务工作 近年来，玉柴重工产品销量节
恒天九五进入工程机械市场时间并不长，但发展迅速。在行业面临调整的情况下，恒天九五却保持了业绩的稳定，这不仅难能可贵，也必然有其过人之处。去年，恒天九五精彩亮相北京展会，今年，在快速推出多款新产品的情况下，公司在国际市场也频频亮相。在国际展会夺人眼球的同时，恒天九五在内外两个市场的表现，也称得上精彩。恒天九五如何能在当前的境遇中保持稳定；未来市场，恒天九五又将坚持怎样的发展策略。近日，杂志记者带着这
夏末的清晨，多了些许的清凉，浙江温州的老林如往常一般早早起床，准备开始一天忙碌的工作。这时，他的手机响了起来，按下通话键，“林老板您好！我们是力士德售后服务人员，您的车子该进行定期保养了，现在我们就要赶到您那边”。“好的，欢迎欢迎啊”老林微笑着挂掉电话。 老林是浙江温州苍南县人，目前拥有一台力士德sc210.8挖掘机进行土方施工。中午时分，老林的力士德挖掘机进行休整，这时，远远地驶过来一台标有“L
塔机行业在我国已经有了近60年的发展历史，目前我国塔机已经批量走进国际市场，成为世界塔机生产大国，随着更大吨位动臂式、平头式塔式起重机走向市场，更加快了中国由塔机生产大国迈向生产强国的步伐。 成为塔机生产强国不单单是提高塔机质量、性能和丰富型号，还要有与之呼应的售后服务，国内塔式起重机行业的服务意识与发达国家相比有一定的差距。由于塔式起重机市场变化，为了满足客户在选购、拆装和维修等过程中需要更为
2011年6月，湖北的夏天依然炎热如火炉，可致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的柳工服务人员，一如既往地坚持在自己的工作岗位上。湖北襄阳一台922D型柳工挖掘机，在施工时，由于操作不当造成翻车，侧翻在路边斜坡的农田里，由于施工地处偏僻山区，道路狭窄，大型吊车无法进入工地进行救援，用户十分着急，在多次寻求支持无果的情况下，拨通了柳工统一服务热线4008899856求助。在接到客户的求助电话后，
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示：目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解，使用时间越长，用户的忠诚度越高，对售后服务越认
8月24日，以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动，服务人员再次擎起“同心圆”大旗，走访全国七大区域，将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户，了解用户的需求和期望，听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议，为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务，打造厦工服务品牌，持续提升厦工客户满意度……点击进入20
“斗转星移、日月轮换”，我国的工程机械行业在经历了过去几年的高速发展后，2012年的工程机械市场发展速度受控，大量的制造厂家和经销商都迎来了前所未有的生存大挑战。在这生死攸关的时刻，柳工更是彰显了其王者风范，在 “致力于为客户提供卓越的工程机械产品和完善的售后服务”的历史使命下，一场以服务为核心的“柳工服务神州万里行”拉开帷幕。 “柳工服务神州万里行---见证辉煌”活动是
8月24日，以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动，服务人员再次擎起“同心圆”大旗，走访全国七大区域，将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户，了解用户的需求和期望，听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议，为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务，打造厦工服务品牌，持续提升厦工客户满意度…… 点击进入2
24日上午，来自全国的23位工程机械销售服务精英，齐聚烟台斗山集团。他们是参加“2012斗山销售服务精英大赛”总决赛的选手。 这23位选手，是烟台斗山集团全国代理商、销售网络中的佼佼者。此前，他们已进行过三轮共4个月的赛事比拼。烟台是他们最后对决的一站。 上午9时，决赛开始。室外组选手立即跳上各自的比赛用车。此次决赛的机械共有挖掘机和装载机两种，每辆车均预设了故障。 来自沈阳的25岁维修工姜凯，
“2010年8月开始买的第一台玉柴挖掘机，第一台是YC210-8，后来工程太多，根本就顾不过来，陆陆续续的又进了几台YC210-8、YC230-8，到去年7月份，我一共买了10台玉柴挖机；现在一共有19个机手、11台大机子，5台YC210-8, 5台YC230-8，还有一台是别家牌子的……”，6月中旬，玉柴重工浙江站服务工程师一行5人见到浙江绍兴中大挖用户李经理时，李经理再次笑谈自己与玉柴中大挖结
质量与服务深得老用户满意 “这是我的第二台玉柴挖掘机，第一台是YC135是4年前买的，现在工作了有10000个小时了，至今没遇到什么毛病，这台YC210-8是去年6月买的，就这一年来看，其工程量比YC135多”，玉柴重工湖北用户梁老板一边热心地帮服务人员打开YC210-8发动机罩做检点，一边笑着对服务人员说。 玉柴重工服务工程师为客户巡检设备 当走访玉柴重工苏州YC230-8挖掘机老用户陈老板时，
“巩固建筑业改革成果 推进建筑租赁服务业发展”，2012年8月10日-11日，第六届全国建筑施工机械租赁大会在郑州盛大召开。“2012建筑施工机械租赁品牌企业名单” 和“2012年全国建筑施工机械租赁50强名单”出炉， “全国建筑机械管理与租赁市场调研”报告现场发布， “建筑机械租赁保险研讨会”隆重举行。国家住建部原副部长、中国建筑金属协会会长姚兵，中国建筑业协会副秘书长尤完，中国设备管理协会常务
【第一工程机械网 独家报道】7月21日，中联工起服务品牌全球巡展中南区在广州启幕，借此机会，第一工程机械网记者采访了三位很普通的中联工起用户，而就是他们，代表着中南区广大的中联工起用户，带领记者了解了他们眼中的中联工起。 何平：品质优越 服务第一 中联工起中南区贵州用户何平接受记者采访 何平是中联工起中南区贵州地区的客户，他用这样一句话评价中联工起：品质优越，服务第一，这无疑是对中联工起起重机无
随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展，我国起重机等重型机械制造业迅速发展，中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面，都使人们深切地感受到了其崛起与壮大。尽管经历了2011上半年的快速增长和下半年的销量下滑，起重机企业依然在积极拓宽市场方面不遗余力。 据统计，2011年，4大主要汽车起重机品牌累计销售32711台，占比92.2
7月底厦门海沧港区的某集装箱码头上一派忙碌的景象，在充满了集装箱的堆场上，一排排深灰色的轮胎式龙门吊和运输卡车正在井然有序地配合作业。这是厦门远海集装箱码头有限公司（以下简称厦门远海码头）所在的集装箱码头，特雷克斯诺尔起重设备(中国)有限公司（以下简称特雷克斯诺尔）的10台轮胎式龙门吊正服务于此，占到了该码头龙门吊所有量的50％。 特雷克斯诺尔港口设备服务于厦门远海码头 厦门远海码头2011年
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月6日，中联工起2012服务品牌全球巡展东北区启动仪式在沈阳举行。这是中联工起2012服务品牌全球巡展的第五站，也是至关重要的一站，它的启动代表着中联工起东北区巡展全面展开，将惠及东北区域各大城市的起重机用户。 在中联工起东北区巡展的活动现场，通辽市圣发吊装有限公司总经理（以下简称通辽圣发吊装）兰春荣在接受第一工程机械网记者采访时表示：“中联重科从领导到员
一直以来，福田雷萨秉承“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，依托福田汽车庞大完善的服务网络，在服务标准的执行上比肩世界级水平。随着企业发展的不断进步，福田雷萨以客户需求为根基，践行321服务战略，力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度，实现客户用车的全程无忧。同时，秉持福田雷萨具有的“三全”服务宗旨，即全周期、全过程、全受控，感动了一批又一批的用户。可以说，福田雷萨开创了服务品牌的新境界。
泰国是世界著名的旅游胜地，2011年外国游客近2000万人次。游客向往自然风景、异域风情，也追求旅行的安全与舒适。 旅游车行车安全，日益受到关注。由于当地司机普遍存在开快车的习惯，车辆的速度能够达到140km/h，超过了要求的安全速度120km/h。这不单使客运公司收到很多的游客投诉，也发生过严重的交通事故。对旅游车限速，已成为保障旅游安全的必然要求。玉柴通过技术手段为车辆提供了安全的速度，为游客
天山南北的建设工地，无论是在风吹石头跑的戈壁，还是在冰崖立壁的山区，无论是滴水成冰的寒冬，还是在骄阳似火的盛夏，只要有三一的设备，就会有三一服务工程师的身影：他们恪守“一生无忧”的服务承诺，精心维护每一台设备，为项目建设提供服务和保障。 有一次，塔城额敏县的一位客户不小心将设备程序格式化了，然而用来恢复程序的冲程工具在90后服务工程师杨胜手中，当时他正在布尔津处理问题。接到消息时，已经是凌晨了，杨
7月12日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典在中国大饭店隆重举行。三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”，三一集团副总经理、服务总监毛建华获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。 中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，为企业寻找服务短板、提高服务
为加强与产品底盘供应商的服务对接，6月16 日，中联重科混凝土机械公司“中联-东风服务对接会议”在长沙举行。 会上，中联重科混凝土机械公司营销管理公司服务管理部经理孙在青对中联重科与东风集团的服务对接情况进行了总结，他高度肯定了中联与东风的服务联动效率，同时也指出了目前在服务对接过程中存在的问题和真空区域，并提出了下阶段“分层对接，明确责任”的工作思路，旨在提高一线作战单元响应速度，以保证服务过
【第一工程机械网 独家报道】中国挖掘机市场国外品牌一统天下的场景还历历在目，但国产挖掘机三分天下有其一，已经是确确实实的事实。国产挖掘机漂亮的翻身仗，让众多关心中国挖掘机发展人无比振奋。 山重建机培训总监古田一男 在喜人的成绩面前，各国产品牌的领导们并未停止追赶的步伐，因为他们清楚，横在国外品牌与国内品牌之间的那道沟，仍旧很宽，我们还有很多的事要作。2011年年中，在中国宏观经济环境的变化大背景下
近日，日立建机（上海）有限公司的多功能系列服务车之一——“建机之象”正式启航，这是继“建机之鹰”纯正配件宣传展示车投入使用之后，日立建机在努力实践工程机械行业“客户满意度NO.1”目标而实施的又一举措。 自今年4月1日率先在华东地区启动以来，日立“建机之鹰”宣传车通过数码影像、实物展示、现场讲解、试用互动等形式，让更多的客户对日立建机纯正配件和领先技术有了更直观、更深层次的了解，广受欢迎和好评。而
近日，日立建机（上海）有限公司的多功能系列服务车之一——“建机之象”正式启航，这是继“建机之鹰”纯正配件宣传展示车投入使用之后，日立建机在努力实践工程机械行业“客户满意度NO.1”目标而实施的又一举措。 “建机之象”助力日立建机服务品质全面提升 自今年4月1日率先在华东地区启动以来，日立“建机之鹰”宣传车通过数码影像、实物展示、现场讲解、试用互动等形式，让更多的客户对日立建机纯正配件和领先技术有
量与服务深得老用户满意 “这是我的第二台玉柴挖掘机，第一台是YC135是4年前买的，现在工作了有10000个小时了，至今没遇到什么毛病，这台YC210-8是去年6月买的，就这一年来看，工程量比YC135多”，玉柴重工湖北用户梁老板一边热心的帮服务人员打开YC210-8发动机罩做检点，一边笑着对服务人员说。 玉柴重工服务工程师为湖北YC210-8用户做服务检点 玉柴重工服务工程师为湖北YC210-
为优化部门及岗位工作作风和服务质量，提高对市场及客户需求的响应速度，根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题，徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理，把各岗位人员的业务信息公诸于众，促进业务办理流程的透明度，自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。 提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理 从严管理是企业苦练内功的必要手段，在竞争愈发
【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业，售后服务成为广受关注的话题，越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交，各大企业都会加大人力物力财力投入，联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动，为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光，玉柴服
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命，在多年的实践中创新服务形式，形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅 关爱2012”玉柴服务活动月再启航 每年的服务月活动
【第一工程机械网 独家报道】2012年5月22日，阴，雨后的成都显得格外美丽，从保障中心出发，前往温江的路上，大道两旁都是高大挺拔的树木，在雨水的浸润后散发着泥土的芬芳。 相关专题：中联工起2012服务万里行 一路上，服务工程师曾建向我们和总部工程师介绍着温江客户的基本情况。温江是四川著名林木培养基地，数十平方公里的土地上培养着银杏、香樟等名贵林木。在这里，我们的客户主要业务就是在林园里吊装树木
【第一工程机械网独家报道】曾经，作为一名普通打工者，朱健康对工程机械一无所知。随着近年来城市化建设的加快和建筑行业的升温，朱健康在朋友的带领下也加入到工程建设的行列。2008年，全国各地基础设施和商品房建设再掀高潮，起重机的需求量迅速上升。头脑敏锐的朱健康认为个体起重机出租时代已来临。朱健康告诉身边的人，他准备投身起重机行业。当时，市场上竞争激烈，购买哪家的起重机让朱健康大费周折。 相关专题：中
历时13天，3场培训，41人参与，走遍南北疆……5月11日，徐工筑路新疆代理商服务技能培训在天山南北拉开帷幕。代理商服务技能培训作为徐工筑路用户满意工程的重要组成部分，旨在提升服务的质量和速度，提高用户的满意度。 徐工筑路：将“服务经”送至天山南北 为了实现新疆地区技能培训的全覆盖，徐工筑路培训人员在短短13天的时间里马不停蹄，先后走访了徐工伟业公司以及其南疆、北疆服务站，向代理商朋友就产品日
6月2日至3日，厦门厦工机械股份有限公司举行厦工营销服务团队夏季工作动员会。 厦门海翼集团郭清泉董事长、厦工股份公司陈玲董事长等领导、各产品事业部领导及相关部门负责人出席会议，与全体营销服务团队就当前宏观经济发展形势、公司运行情况等议题进行深入研究。厦工股份公司常务副总裁白飞平主持会议。 本次会议召开之际，正值实行严格宏观经济调控政策一年多以来国民经济增长速度低于预期的最严厉时刻，同时随着国家拟实
5月25日，玉柴重工有限公司、玉柴再制造工业有限公司、玉柴机器股份有限公司、玉柴机器专卖发展有限公司合作签约暨“感恩之旅-关爱2012”服务月活动启动仪式在常州隆重举行。玉柴股份公司、玉柴专卖公司、玉柴再制造公司、玉柴重工公司配套方代表、玉柴重工主要领导及员工代表、玉柴重工经销商代表等参加了仪式。 张士勇先生宣布“感恩之旅-关爱2012”服务活动启动 玉柴重工与玉柴股份公司签约 仪式上，玉柴
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
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