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如何做好服务人员管理一直是令人头疼的问题。当前新机销售市场处于低迷阶段，对代理商成本管理提出了更高的要求，然而现实是，代理商普遍对服务人员的一些不规范行为只能睁一只眼闭一只眼，用好听的话讲是宽容，不好听的话讲就是纵容。 问题出在哪里？虽然近10年来代理商的管理水平已经得到了大幅提升，但是代理商的管理模式基本大同小异，服务管理的发展和突飞猛进的销售速度相比显得明显滞后，特别是在市场下滑、债权问题突出
9月10日上午，一个上海老客户打来电话，非常急切要购买配件油泵，可巧，当时厂里没货。 再小的订单也要做成、做好，这关系到企业的声誉。配件公司经理李建峰马上要求业务员上网查询库存情况，落实油泵货源。业务员张利军通过电脑查询，发现宣工在沈阳设的配件中心库有这种型号的油泵，李建峰立即与中心库沟通联系，并确定了发货时间、到货地点。要求中心库以最快的速度组织包装发运，在最短的时间内为用户解决了燃眉之急。上海
雷沃旋挖钻机经常会到山地、洼地等一些地质比较复杂的地区作业；在这些地方，暴风雨、山体滑坡、泥石流等灾害时有发生。今天就让我们一起走进常常“危难之处显身手”的雷沃售后服务队员们，看看他们如何在灾害到来时依旧凭借热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难、将“雷沃服务，全心为您”的服务理念践行到最大化。 雷沃旋挖钻作业现场 暴雨夜中见证雷沃真情 七月的一个深夜，一声炸雷把雷沃旋挖钻机服务队的魏学鹏从沉睡中惊
在工程机械产品应用中，服务质量是整体质量过程中的重要环节。除了生产、研发过程中的质量监控提升外，雷沃挖掘机更注重产品在售前、售中、售后的全程服务；以卓越的产品质量和及时可靠的售后服务，为广大用户创造更多的价值，赢得了一批又一批客户的信赖。 雷沃挖掘机用户 “选择雷沃挖掘机，我放心” 南宁路贵通机电有限公司是雷沃挖掘机广西区域的代理商。公司承担着雷沃挖掘机销售的同时，还积极帮助用户解决设备使用中遇到
也许是和铁路打了半辈子交道，和其他央企掌门人不同的是，中国南车股份有限公司董事长郑昌泓除了待人亲切外，言语中总透着一股子西北人特有的实诚，讲到高兴的地方，他会下意识地扶一下眼镜，音调也会微微提高。 就是这样一个人，带领着中国南车创造了高速列车的众多第一，并跻身世界轨道交通装备“三强”。中国南车以独特的创新之路，成为领跑高铁时代的装备制造企业。目前，动车组、机车、城轨地铁、客车、货车等产品形成了完整
“放心吧，今年服务月走访我会亲自去拜访你们，也看看我们的“闺女”，你们要多干活多挣钱！”——河北华良机械贸易有限公司总经理孙龙在今年3月份保定易县与两位客户签定购机合同后对客户承诺。 近期，孙总为了兑现这个承诺，把手上工作事务安排好，于7月19日带队拜访这两位客户。为了不耽误客户施工和避开中午炎热的天气，早上5点多，孙总与玉柴重工河北办事处劳可宇主任便启程前往保定易县。 玉柴挖掘机服务旗帜插上高山
斗山关爱，价值体现 2013年7月19日--山东烟台讯，斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE于7月18日在山东烟台正式发布，新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容，全面升级客户体验，增加附加价值，提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现，“斗山工程机械2013夏季巡检”活动，也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。截止2011年底，中国已经成长为工程机械行业全球
2013年7月，“感恩之旅，关爱2013”在河北这块大地如火如荼的进行着，酷暑的天气阻挡不了服务工程师走访的脚步与激情，只要心中有客户，他们就是快乐的。 玉柴重工服务月：相约在河北 服务真情在 月光下的邯郸行 暮色降临，月光挥洒着照亮玉柴重工河北区域服务工程师们前进的步伐，为了遵守与客户的约定，更为了保障挖掘机在工程中的正常使用，玉柴重工服务工程师一行披星戴月来到玉柴小挖用户孙老板家，与我们的两
石家庄前几天还是40度的高温，从9号开始一直阴雨蒙蒙，9日衡水客户冒雨来石家庄看样机，石家庄区域服务人员陪同客户撑伞看车，详细介绍机器性能，客户最终确定全款购买YC85机器一台。10日早上石家庄又下起暴雨，为了不影响客户工期让机器以最快的速度到达工地，服务人员冒着大雨给客户洗车，四位服务工程师分工合作，一个擦洗里面两个洗外面，还有一个拿着铁锹铲链轨上的泥土，雨很大不一会服务人员的衣服鞋子就被大雨浇
最近，河北邢台市清河县坝营乡一望无际的金灿灿麦田里，种粮大户王云凯驾驶着奇瑞谷王收割机，抓紧抢收最后几块麦地。6月21日下午，在连续超负荷使用之后，发现收割机突然有异响。焦急的王云凯立即停机，捯饬了10来分钟也不见起色。“赶紧拨打奇瑞重工的400客服电话吧，他们专业人员修得更快！”村民李云豪的一句话，提醒了王云凯。 正在山东省德州孟寺镇中店村头开展服务的移动服务站 400客服专线接通后，王云凯的报
卫星与陆地网络专用机器对机器（M2M）设备的领先制造商Quake Global, Inc.宣布，住友建机株式会社（Sumitomo Construction Machinery Co., Ltd.）将整合QUAKE的Q4000，以进一步提升与优化其车载信息服务解决方案。Q4000是一个坚固耐用的M2M软硬件平台，旨在加快产品上市速度，同时通过M2M产品生命周期降低维持成本。 住友是一家领先的挖掘机
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
【第一工程机械网 独家报道】今年40岁的孙福良，是哈尔滨市呼兰区人，勤劳踏实的他和妻子组成幸福美满的家庭，育有一个9岁的孩子。在接受第一工程机械网记者的采访时，孙福良告诉记者，他购买了两台中联重科起重机，一台20t，一台50t。一直以来，他通过这两台起重机干活养家。他说感谢中联起重机对他事业的帮助，虽然目前工程机械市场萧条，但他有信心迎接未来。作为一位拥有多年操作经验的起重机从业者，孙师傅向第一工
【第一工程机械网 独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。365天24小时全天守候，30分钟内快速响应，给客户带来更快捷、更周到的全方位服务，这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。 中联工起东北区用户陈海涛师傅在百忙之中接受了第一工程机械网记者的采访。说起中联起重机的服务，陈师傅真是赞不绝口。优质
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。 相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓 黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公
家电行业的领军人物张瑞敏早在本世纪初就提出，海尔要从制造业向服务业转型，要在中国的每个县、每个乡拥有提供服务的能力。现在也许正是我们众多装备制造企业学习海尔领先的服务理念，并合理应用于日常经营的合适时机。 十年来，我国装备制造业的增长速度一直处在较高水平。然而相比多年高歌猛进式的增长，2012年行业出现了整体下滑的态势，库存、现金流压力也随之骤增。所以2013年以后装备制造企业将进入从宽泛到聚焦，
6月4日，“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林，但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色，便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8，小组组长査中涛说：机器很新，应该买了不到1年，我们给客户做个全面的测评及保养，加快我们走访的速度，今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800个小时，此时组长直接联系老板找来
6月6日—8日，第七届融洽会在天津举行，首次亮相融洽会的中国国际租赁产业博览会暨中国租赁年会（简称“租博会”），成了本届融洽会上的亮点之一。据了解，自2006年以来，中国融资租赁业取得突破性增长，业务总量由88亿元迅速增长到现在的18000多亿元。天津融资租赁业务总额超过了4000亿元，占到了全国的约四分之一。相关人士表示，天津发展融资租赁业的经验，对整个环渤海地区具有重要意义。要使环渤海地区持续
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读：
近日，历时仅17天、总建筑面积4.4万平方米的25层银川科技园人才大厦全面完成主体搭建。中国兵器工业集团江麓机电集团有限公司生产的塔式起重机作为远大可建低碳建筑项目的首选施工设备，在建设过程中表现出色，顺利完成数百次高精度吊装和高难度提运任务，为刷新远大集团快速施建记录，打造“银川速度”做出了积极贡献。16T25银川科技园人才大厦是“远大可建”落户宁夏所承建的首个项目。17天的建设工期，刷新了西北
经过十几年的发展，国内装载机行业已经由成长期步入了成熟期，市场增速开始放缓，而各厂商之间的竞争开始加剧。驰昂咨询分析认为，在未来较长的一段时间内，领先的售后服务水平以及在关键技术上的创新将成为制造商获取竞争优势的关键。装载机行业将进入一个服务为王，绿色制胜的时代。 装载机行业服务为王 绿色制胜 据驰昂咨询对159位装载机用户的调研显示，产品性能和质量、售后服务以及装载机价格依旧是用户购机时最为看
经过4月份的全国海选，5月9日至10日，以“服务创品牌，技能展风采”为主题的锡柴“精芯服务”品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英，以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容，进行巅峰对决，以高超的技艺来诠释锡柴“精芯服务”的内涵。比赛现场，细致篆刻的“精芯服务”，体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注；参赛选手高超的服务技能，彰显了锡柴服务站具备
福田雷沃国际重工股份有限公司（以下简称福田雷沃）成立于1998年，由单一收获机械业务起步，目前已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。多年来，福田雷沃悉心体察市场及全球用户的需求，在提供高质量产品的同时将“全心为你”的服务理念奉行始终，以价值增值为着眼点，以信息化系统为运营平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的“全心为你”服务体系，不断满足
——专访三一重起营销公司副总经理、服务总监魏利 2013年4月10日，以“价值共赢未来”为主题的三一重型起重机械有限公司（以下简称“三一重起”）2013年价值服务中国行活动如期启动。六大战区、1200名服务将士、700余台服务车，100天，近20000台设备，将服务定义为三大核心竞争能力之一、对服务极度狂热的三一重起又拉开了其一年一度的全国巡检序幕。一直以来，三一坚持以客户为导向，以向全球用户提供
日前，雅安灾区救援清理仍在继续。在刚刚过去的“黄金72小时”，雅安上万人次伤员得到救治，23万多人被安置转移，震区主要交通干道实现抢通，乡镇对外通信全部恢复，商业网点、金融服务逐步恢复营业，电力修复从县城延伸至乡镇。8小时抢通紧急生命通道，12小时开始恢复照明，28小时开始恢复水资源供应，第一时间恢复通讯设施……“雅安速度”让人们看到，在经历了汶川、玉树的磨练之后，国家应对紧急救援时已显成熟，救灾
我们的服务有很多故事，我就给大家讲一个我印象最深的服务故事吧！ 在去年寒冬的一个深夜，当人们正酣然入睡在暖暖的被窝里的时候，突然一阵阵急促的电话声响起，我师傅周工从睡梦中惊醒，一看电话是公司调度中心的派工电话，，客户某工地泵车出现泵送异常。我们急忙跳下床边穿衣服边往外跑，用最快的速度赶到客户工地现场，只见工地一群人在嚷嚷，客户老板急得直跳，我们见此情形赶快给老板出主意、想办法、借配件、一起维修。腊
2012年，卡特彼勒创造了一个全新的“中国速度”。技术水平全球领先的卡特986大型轮式装载机在中国研发成功，而且这款产品从设计到验证再到生产，完全在中国进行，所花费的时间仅有两年，而类似的研发在北美通常需要四、五年时间！ 而这个“中国速度”正是来自于卡特彼勒在中国打造的本土创造能力。从2005年在中国成立首家研发中心到现在短短七八年间，卡特彼勒已经在中国打造了完整的研发体系，为中国乃至整个亚洲和世
近日，奇瑞重工在安徽芜湖隆重发布了十大新产品，来自全国各地农机系统的领导及种粮大户见证了奇瑞重工十大新品的发布，并对奇瑞重工新品的定位给予了高度肯定。 此次奇瑞重工推出的新品包括谷王8000A自走式多功能联合收割机、谷王4KG履带式全喂入水稻联合收割机、谷王5KG自走式谷物联合收割机、耕王RS1104轮式拖拉机、RA2004型拖拉机、2BFGS-8旋耕施肥播种机等多种新产品，其中谷王谷王4KG履带
工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务，其内容涉及产品销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、市场信息反馈等一系列的内容，是工程机械生产企业、销售代理企业以及客户之间沟通与交流的纽带，是一个工程机械品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。虽然我国的工程机械行业起步并不晚，但售后服务理念的确立却是改革开放之后的事情。在计划经济时代，工程机械的购买者和使用者
以市场为中心以客户为导向 从借鉴汽车行业的4S店模式开始，国内工程机械销售服务终端在走过6S店后，又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业，2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店，能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Servi
2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。7S店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够为客户提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。 全国车辆行业服务集约
第二届日立建机服务长期研修班结束了课程培训与考核，并于2013年1月19日举行了毕业典礼及毕业晚宴。继2011年第一届研修班成功举办后，日立建机持续深入地推进服务体系建设，为分布于全国各地的服务第一线输送更多高素质人才。 参观工厂 结业典礼 此次毕业典礼由安徽建筑工业学院机电学院院长张克仁教授主持，建工学院副校长孙道胜、日立建机（上海）有限公司副总经理河本忠之、南京嘉立工程机械有限公司总经理黄
近日，黑龙江省工信委和黑龙江省机械联合会共同组织的推进全省装备制造服务业发展交流会在哈尔滨隆重召开。本次会议专题研究传统装备制造业向制造服务业转型问题。目的是引导黑龙江省装备制造业及时把握国内外装备制造行业发展总体趋势，结合自身实际谋划转型，促进全省装备制造业升级，培育新的竞争优势。中国机械工业联合会特别顾问朱森第作了题为《发展现代制造服务业的路径与重点》的主旨演讲。哈尔滨电气国际工程有限责任公司
目前全国有数千台掘进装备运用在煤矿行业矿建及生产运营的第一线。但仍存在不适应煤矿生产要求的现象，随着矿井的高强度开采，煤层倾角大成为制约综采生产的一个主要因素，开发研制大坡度掘进机成为煤炭发展的首要任务。 沈阳北方交通重工集团于2010年开始研制生产大坡度掘进机，目前销售量已连续三年位列全国前三甲，服务于全国多家煤矿企业，产品使用情况良好，该设备的成功研发，使得掘进机在特殊巷道掘进作业时更加省时省
日前，英国猎犬公司（Bloodhound SSC）发布了其最新设计的火箭飞车，欲以1609公里/小时的速度打破陆地最快速度的世界记录。火箭飞车结合了欧洲台风战斗机的引擎，以一种混合火箭燃料为动力，能够在120秒以内实现从0到1000英里（1,609公里/小时）的加减速。 为了推广这个项目，猎犬公司特别将一部长13.5米、高3米的全尺寸超音速飞车进行展示。该车通过一个长达14米的侧开式卡车进行运输。
2012年11月29日，由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可，在本次参评的众多产品中脱颖而出，被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时，柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户，在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工
尽管目前中国工程机械行业发展低迷，但是从长远发展战略来看，未来一个阶段内，中国亦是一个高成长型国家。所以，加速推进中国本土化步伐成为了各大企业尤其是外资企业接下来关注的重点。 中国本土化战略再加速罗奇上海服务中心成立 本届展会，罗奇宣布在上海成立服务中心，拟扩大其在中国特种钢业务及钢产品的服务。该服务中心能够储存并分割特种钢产品，以满足国内外客户的需求。这将为日益增多的限时专送服务和更精准的交货创
三一起重机秉承ANYONE无论您是谁，ANYWHERE无论何地，ANYTIME无论何时的服务理念，帮助客户成功，升级服务新标准。 服务资源 三一服务车 大吨位特级服务 全国服务网点267个，配件网点172个，配件仓库120余个；车均服务设备30台，人均服务设备11台；服务半径最小150km；服务响应速度2小时；大吨位特级服务；更贴心。客户购买的起重机产品从发货起，特级服务人员即协助质保部门进
从空调到底盘系统，卡特彼勒能够为您供应完成工作所需的任何零件。Cat®零件严格地按照技术参数制造，可靠耐用，生产率高，对环境的影响小，可以反复地再利用。卡特彼勒不仅仅提供优质零件产品，还提供与众不同的高价值服务。创新的服务既能为客户的业务增添价值，也能促成客户业务的成功。 卡特彼勒所有服务相关的业务，诸如售后市场零件、卡特彼勒融资及保险、卡特彼勒物流、卡特彼勒再制造等确保我们能够不断增加售后价值。
近几年，中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节体验的服务战的趋势愈加明显。福田雷萨作为中国混凝土行业的生力军，视服务为品牌的第二生命，福田雷萨服务工程师凭借专业的服务，最快的速度和用心的态度，以实际行动践行高品质服务，树立商混行业服务典范。 据悉，今年9月，一台48米福田雷萨福田戴姆勒底盘泵车在高层修建过程中发生故障，福田雷萨服务工程师赵澎凭借出色专业的维修技能，秉承“急用户之所急，想用户之所
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