用心做人用真待人:徐工重型服务人员褚杭州

“这个爸爸一点也不好，他不陪我去公园，也不能给我买最喜欢吃的棉花糖……”这是一个孩子的抱怨，听着这样的抱怨，做父母的心里总是有万般无奈，褚杭州心里更是如此。

他承认，他在妻子的眼里，算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一直在外无法顾家。在孩子心中，他称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起去旅行。然而，在每一位接触过他的人看来，他却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好员工；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。我们不禁会想到，这就是徐工人与众不同的人格魅力吧？

徐工重型服务人员褚杭州

说起他来，驻外办事处的同事们总是赞不绝口。“企业需要我到那里去，我就到那里去。”2002年是褚杭州人生中的一次转折点，从公司里干的得心应手的工段长转变为办事处的一名售后服务人员，无论是从工作环境还是从生活条件，都起着翻天覆地的变化，但就是这样，他依然坚定的选择了这条艰苦的道路。市场上的问题总是千奇百怪，多种多样，面对着不同型号、不同系统、不同原理的汽车起重机，他反而像个勤奋的学生，如饥似渴的学习起重机整车的相关技术，面对新的产品、新的型号，他就像新近员工虚心仔细的请教厂里的技术人员，认认真真记录学习笔记，就是凭借这一股执着的认真劲儿，褚杭州很快掌握了整车容易出现的故障点，并能尽快的排查出车辆的故障原因。“一份耕耘，一份收获”，在接下来的服务中，面对各种故障他总能手到擒来，这时的他就演变成为一位技术精湛的“医师”，“望、闻、切、问”而后“药到病除”，不留遗患。

经常有人问：“在外面，面对各类复杂问题，处理各类服务难题，不苦不累吗？”他坚毅的回答到：“既然徐工安排我到这里来，那我就不能辜负企业对我的信任，再苦再累我也要维护好这片市场，这样才能心里踏实！”

他有着自己的“褚粉”团，被很多客户称之为“及时雨”，人们心中不禁会问，一个普普通通的售后服务人员怎么会有如此大的影响力呢？ 2011年10月18日下午4点多钟，他的电话又响了，有客户报修说他的一台QAY180的缸臂销无法拔出，大臂收不回来，他一边安抚客户焦急的情绪一边询问详细地点，“您放心，您那个地方我知道，我今天晚上赶到给您处理，保证不耽误您明天的施工。”今天，褚杭州在山里跑了一天了，刚回来鞋子还没来得及换就带上必备的工具出门了，这一开车就是三个多小时。车到山下的时候，已经晚上8点多了，然而到山下才发现，上山的路被堵了。很果断，他没有犹豫，直接换上工作服，步行上山。山路是崎岖的，山风是冰冷的，到故障车旁的时候他的额头已然沁出了汗珠。接下来与起重机司机一边交流，一边迅速排查故障，打着手电筒，钻进满是黄油的伸臂检查线路，这一钻就是2个多小时，终于问题的根源找到了，故障排除了，车子重新正常的可以运转了。面对着用户连声的道谢，他说：“这是我们应该做的，既然你们选择徐工的产品，那么我们就有义务让你们没有后顾之忧，我还得回去，以后有什么问题再打我电话”。褚杭州徒步下山来到车前，已经10点半了，办事处是回不去了，开车来到找到住处已经11点多了，到处寂静，只能买包泡面当作晚饭……

这只是10年来工作生活的一个片段，有太多这样的紧急故障发生，而他就像一个应急救援人员，不管遇到什么样的困难，他始终坚信“千磨万击还坚韧，任耳东西南北风”。 虽然现在他已经是高级技师，但是他没有停下脚步，依然坚持不懈的学习，“厂里的产品在更新换代，技术越来越趋于自动化，不学就跟不上厂里的更新速度喽”。他这种好学上进并自学成才、以公司为家、默默奉献的精神影响着身边的每一人。也许还是他自己的原话最具有代表性：“要完成好工作，就要奉献出自己的真情与爱心，用“正”字做人，用“真”字待人，做一个大事难事都能冲在前面的人。”

面对未来服务市场新的需求与更高的要求，他正不断思索、不断求新和不断开拓。作为一名企业老员工，他把大部分精力都投入到他所钟爱的事业上，在起重机维修服务这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。在别人眼里，他也许“太傻”，但他对自己所做的付出从不后悔，他觉得作为一名徐工人就应该那样。