三一泵送产品服务纪实：搅拌站篇(图)

在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。

三一泵送产品服务

商砼新秀迅速崛起的背后

在黄土高原的心脏、黄河的河畔，矗立着一家远近闻名的商品混凝土公司——中凯混凝土有限公司（化名，下同）。该公司自08年底成立以来，先后获评2009全国“质量月”重点宣传企业、“重合同守信誉优质建材供应商”、兰州市政集团飞天世纪新城建设“特别贡献奖”、建材品牌榜畅销商砼企业、“全国质量诚信AAAAA级品牌企事业”等荣誉，发展

速度之快让所有人为之惊讶。

带着钦佩而好奇的心态，笔者走进了该公司，首先映入眼帘的是一座高高耸立的“三一”牌120搅拌站伫立在黄河之畔。据该公司董事长刘总介绍，这座自2009年2月开始投入生产的三一120混凝土搅拌站，在一年的时间里，为他们生产销售混凝土22万方，且从未出现过任何质量问题，为他们创造了巨大效益和赢得了很高的声誉。“这台搅拌站在建站初期，曾创造了一个单站连续生产2.5万方混凝土无故障的记录，创造了西北混凝土行业的奇迹，现在回想起来我很感谢三一优质的设备。”刘董事长自豪地说。

“选购最优质的生产设备，严格而人性化的企业管理，选择无后顾之忧的售后服务。”对于设备采购，刘董事长在经过深入调研和反复比较后，发现三一产品的故障率确实低于其他厂家的产品，可靠性以及稳定性要更胜一筹，加上三一售前、售中、售后一站无忧的服务，刘董事长最终选择了三一设备作为创业的基石。

回忆当初选择三一不仅仅是看重三一设备的高品质，更看重的是三一的服务，刘董事长向我们谈起了这样一件事。09年3月份兰州天气仍寒冷非常，且是沙尘暴多发时期，3月14日还下着雨，晚上12点多设备在世纪新城工地赶工时突发故障，操作手随即拨打了责任工程师向工的电话，很快，向工就带好工具连夜冒雨驱车赶了过来，经仔细检查发现故障很复杂，于是向工紧急联系兰州办的快反工程师请求支援，经过团队成员的共同努力，次日凌晨4点多，故障被完全解除，设备运行正常。“当我得知三一的服务工程师通宵冒雨为我们设备解除故障，毫无怨言，只是一心一意要将故障排除，不排除故障不离开现场，这让我很感动，从而更加坚定了继续购买三一设备的决心。”刘总透露，他们从08年至今已购买三一近50台设备。

目前，该公司已经成为一家拥有三级资质的商砼生产企业，技术和质量水平处于行业前列。其生产的高强混凝土、高抗渗混凝土、以及高性能混凝土深受兰州施工单位的青睐，在兰州乃至甘青宁地区占有不错的市场份额。