三一泵送一切为了客户 服务不怕远征难(图)

他们，秉承“品质改变世界”的使命，常年奔波在祖国大江南北，助力国家基础设施建设；他们，心怀“一切为了客户”的服务理念，与客户设备如影随形，保障每一台设备高效运行；他们，恪守“一生无忧”服务承诺，用偏执的态度和精湛的技能赢得客户的肯定。他们，就是三一泵送服务工程师，一群字典里永没有“远征难”三个字的战士，下面让我们通过文字一睹他们的风采。

三一泵送一切为了客户 服务不怕远征难

浴“雪”奋战

2011年 12月，北京迎来入冬以来的第一场雪，偌大的北京城银装素裹，童话般的世界似乎一夜间降临到人们眼前。当人们正享受这美丽而静谧的场景时，一阵急促的铃声将北京三一工程机械有限公司陈工从睡梦中惊醒。

电话那头传来客户代表清脆的声音，原来是客户泵车出现故障，情况十万火急。顾不上吃早餐，陈工协同其他两名服务工程师便以最快的速度出发前往客户搅拌站。尽管一路上的雪景令人流连，但三人却无暇顾及。经过与客户的简单交流与排查，陈工发现油泵上的比例电磁铁已损坏，导致泵车无法正常工作。

顶着刺骨的寒风，陈工一行经过一番紧锣密鼓的排查终于将故障解除完毕。为了让客户更加“无忧”地使用设备，陈工又对设备的“五脏六腑”进行了一番“大体检”。一番检查过后，陈工敏锐地发现臂架多路阀发卡，若不及时解决将严重影响臂架的动作。秉承“一切为了客户”的服务理念，三人紧密配合将多路阀一一清洗，将设备隐患降到了最低。

此时的雪越下越大，但客户脸上却露出了会心的笑容。陈工知道，这份笑容是对三一服务最大的肯定，顿时一阵暖流涌入心里，驱散了所有的饥饿与寒冷。

隧道里的培训

2012年春节刚过，空气中还弥漫着浓厚的新年气氛。当人们还沉浸在与家人团聚的欢乐中时，湖南三一工程机械有限公司株洲办事处的服务工程师却早已告别家人，投入到为客户设备保驾护航的工作中来。

一大早，刚到办事处，王工就接到调度中心发来的任务：施工在株洲南部山区的中铁二十局客户施工在即，但操作手缺乏操作经验，希望三一能派人到现场来进行一场培训。客户的需求就是命令，王工随即带着周工驱车奔赴南部山区。

趟过深深的水坑，穿过崎岖的山道，崇山峻岭间两人终于赶到客户工地。客户工地座落在两座高山之间，一个小小的山凹里，几间简陋的彩钢板房，组成了他们工作、生活的世界，抬头望去，四周都是荒无人烟的巍巍群山。为修建沪昆线，他们要在这里把两座山体都打通，工期达两年。王工不禁发出感慨：他们是当代的愚公，自己那点辛苦根本不值一提。

在客户狭小的会议室里，一群皮肤黝黑、性格淳朴环坐在一起，聚精会神地聆听着王工的讲解，从他们目不转睛的神情可以鲜明地看到他们强烈的求知欲望。理论培训过后再实践，王工随即带着操作手进入施工现场，一条几米宽的隧道一直在黑暗中向前延伸，耳边是不断轰鸣的鼓风机吼叫声。一台HBT60C的拖泵静静立在隧道的一角，周工给操作手们做了日常保养介绍，力求不漏过任何一个要点与细节。

带着无限感动和敬佩的心情，王工向这些常年工作在荒山野岭的汉子们行了一个深深的注目礼：为了工作的需要，他们很多人连春节都没有回家，一年到头都扎根在这样恶劣的环境下。面对他们，我们三一服务工程师要做得更好、更出色！

守候在长白山

“选择三一，一生无忧”是三一重工提出的服务承诺，是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一泵送服务工程师一直秉承服务宗旨，不辞辛苦，只为客户在设备使用过程中，一生无忧。

午夜，急促的铃声忽然响起，正准备休息的卢工习惯性地拿起手机，原来是宇松项目部的王经理来电，他反映说，设备在隧道中浇筑桥梁时，由于电压不稳，停电过后，设备无法正常启动，而且桥梁刚好浇筑到一半，如果不一次性浇筑完成，可能会出现断层的现象。卢工得知情况，安抚好客户情绪后，立刻开车向隧道方向奔去。

十月的长白山，天气已经变得寒冷，路面也凝结了薄薄的冰，行驶变得艰难。一个小时后，卢工终于赶到了施工现场，等不及服务车停稳，他一个箭步跑到了拖泵旁。经过检查，原来是高电压导致印刷电路板损坏，从而无法启动。问题找到了，但由于已是深夜，配件无法及时送达，这意味着故障无法排除。此时，卢工拿着电路板陷入了沉思。经过一番观察，卢工发现是印刷电路板上的热敏电阻烧坏导致故障发生，如果将热敏电阻去掉，则设备可以正常运行。重新装上处理过的电路板，设备正常启动了，但这一切没有结束，紧接着，卢工对设备进行了一次全面检查，并悉心地教导操作手。

事后，客户微笑着说：“三一的服务真可谓细致入微，有你们为设备保驾护航，我们放心。感谢你们。”