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5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐
近年来，华中地区的崛起战略给武汉带来了前所未有的发展良机。以武汉为中心，覆盖100公里为半径的城市经济圈建设的聚合效力正日益凸显，武汉城市圈基础设施建设和制造业的发展蕴涵着巨大机遇。4月19日，“东方风来 春满神州”徐工起重机械产品推介会暨武汉黄埔鑫友工贸有限公司开业仪式隆重召开，来自湖北吊装界的近350名专家客户参加了本次开业仪式。 活动现场广大用户们参观徐工起重机 “东方风来-春满神州”徐工
近年来，华中地区的崛起战略给武汉带来了前所未有的发展良机。以武汉为中心，覆盖100公里为半径的城市经济圈建设的聚合效力正日益凸显，武汉城市圈基础设施建设和制造业的发展蕴涵着巨大机遇。4月19日，“东方风来 春满神州”徐工起重机械产品推介会暨武汉黄埔鑫友工贸有限公司开业仪式隆重召开，来自湖北吊装界的近350名专家客户参加了本次开业仪式。 “东方风来 春满神州”徐工起重机械产品推介会暨武汉黄埔鑫友工
在第32个消费者权益日到来之际，第三届“倾听客户心声，提升产品品质徐工施维英质量万里行”活动正式拉开帷幕。 本次，公司共派出七支走访小分队，由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成，包含技术人员、技能员工、售后服务工程师、质量专家等。他们会在为期两个月时间中走访天津、兰州、武汉等全国二十余个城市，深入了解当前设备的运行情况、倾听客户心声，同时还将为客户赠送总价10万元的备件，进一步提升客户满意度
在西南某磷矿区，徐工高效优质的售后服务体现在每一个细节。“我们举行招标的时候，选择的都是国内外知名的装载机制造商，价格已经不再是困扰我们的最大问题，设备的性能及服务则是我们优先考虑的。”该矿王矿长在接受记者采访时这样说。 徐工铲运服务细致入微 巩固大吨位装载机西南市场 在采矿剥离区的办公室，最显眼的位置粘贴的徐工24h售后服务人员的联系电话令人印象深刻。徐工考虑到云南磷矿地处高原、工作强度大的特
在内蒙古某大型露天煤矿，拥有国内最大吨位的装载机徐工LW1200K，为保障机器的正常使用，徐工特地派出一个“特种服务团队”，至今已过去2个月，这台机子现状如何？带着期待带着疑问我们来到了此地。 徐工铲运“全生命周期服务”承诺至真至诚 赶到矿区的时候正好是矿区工作人员半小时午饭时间，徐工服务人员宋师傅带着他的两个徒弟开始“飞檐走壁”检修徐工LW1200K装载机，他们三个分工合作，分别针对装载机的整
2013年徐工铲运推行“金牌价值工程”，提出为客户提供全生命周期服务的理念，千名徐工服务人员忙碌在生产第一线，决不让客户因为机器问题影响效益。史小旺便是其中一员。自从与这4台装载机一起来到南通港，每天都跟随机子左右，他笑称他们所有服务人员都是装载机的“陪嫁伙计”，瞻前马后绝无怨言。 “陪嫁伙计”成就徐工铲运全生命周期服务 “我们的装载机品牌响，质量好，来到这一个月来除了正常检修，没有出过任何毛病，
一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，徐工道路“大国重器 打造金牌服务月”主题活动正式拉开帷幕，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐工特色的筑养护机械金牌服务保障计划，努力打造徐工道路专属的服务“瓦良格”舰队，树立行业服务新标杆，打造徐工道路机械特色服务的升级版。8大区31中心联动 打造金牌服务月 徐工道路积极部署在八大服
近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、
【第一工程机械网 独家报道】近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇：Seiri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(规范)，Shitsuke(素养)首字母的缩写，各S的要义分别是：分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5
东部盟市(呼伦贝尔市、兴安盟、通辽市、赤峰市、锡林郭勒盟)矿产资源富集，特别是煤炭资源十分丰富，10亿至百亿吨的煤田6个。这里富饶的矿产资源也为工程机械市场打开了一片新天地。近年来该地区对挖掘机、装载机、自卸车等需求持续攀升。徐工抓住这一机遇积极开发蒙东装载机市场，2011年在锡林浩特设立了蒙东办事处，当年就取得了销售300余台设备的骄人战绩，2012年的目标更是实现翻番式增长。笔者此行走访了位于
为进一步推动“金牌价值工程”的各项工作落地，近日，徐工铲运营销公司联合徐工技校组织开展了为期7天的装载机服务中级工鉴定培训，此次培训共有24名服务人员参加。 徐工铲运营销公司开展服务中级工培训鉴定工作 培训前期，培训中心调研了目前服务人员工作中遇到的问题，在本次培训针对性安排了液压、发动机、变速箱、驱动桥等课程。授课教师由徐工技校资深专家讲师担任，所有课程实行理论实践相结合方式授课，培训后进行理论
近日，由徐工铲运营销公司培训部组织的全国经销商服务技师中、高级培训班在培训中心成功开班，此次培训共有全国各经销商44人参加，培训老师由培训部和外协厂家共同担任，培训前期针对目前服务技师工作中遇到的问题安排了发动机各系统原理及故障排除、干式桥与湿式桥的结构原理、拆解及组装、电气系统各零部件的故障检测、电控发动机、变速箱的故障分析排除等课程，所有课程实行理论实践相结合授课，培训中授课老师在课堂上，当场
为进一步加强服务备件网络建设，提升服务水平和能力，提高客户忠诚度和重复购买率，徐工铲运机械事业部深度融合客户需求，全面启动徐工装载机客户关爱工程，进一步推动后市场建设提档升级，打造徐工特色服务备件保障体系，让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。建立储备模板 规范经销商服务网点建设 实现备件储备模块化管理，是提升备件服务效率，降低管理成本行之有效的手段之一。针对经销商网点备件储备，徐工
近日，徐工XF100稀浆封层车在湖北高速公路进行高标准、高难度的“微表处”技术施工，徐工服务人员全力保障，贴心护航用户圆满完成了此次高难度的“微表处”施工任务。“微表处”施工是一种高新的路面预防性养护施工技术，对原路面状况、气候条件、道路交通量、施工所用材料质量、整车数据标定、整车调试状态和混合料的配比要求极高，为确保施工达到最佳效果，徐工道路服务人员根据现场环境、温度施工工况，使整车迅速投入“微
徐工汽车公司提前部署2014年服务工作，将通过加快信息平台建设、加快服务网络建设、加快培训体系建设，“三管齐下”打造服务新标准。 加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统，通过系统实施，实现服务站即时的网上报单结算功能，提供车辆配置信息的在线实时查询，库存查询和购买，维修申请单和紧急调件申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、
由徐工服务备件中心组织的蓄水池工程正在如火如荼地展开，来自各个区域服务备件备件中心的服务人员陆陆续续的返回徐州本部参加融通培训，从十月初第一批服务人员参加培训以来，相继有20人参加了培训。 徐工服务备件中心开展融通服务 服务队伍添活力 由于每一名服务人员培训时间只有一个月，怎样合理高效的实施培训，显得至关重要，服务备件中心新的培训机制成为了最得力的保障。
【第一工程机械网 独家报道】2013年，我国路面机械与压实机械行业在整体低迷的市场环境中取得了可喜成绩，行业企业围绕“创新驱动、质量为先、结构优化、绿色发展”调整思路、创新升级，全年产业发展状况逐步进入良性持续增长的发展轨道。在当前环境下，为了促进行业企业更好地“调结构、转方式”，加快技术创新与升级转型，促进行业和企业持续发展，中国工程机械工业协会路面与压实机械分会于12月5日在合肥召开“2013
9月8日，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”日前在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务十佳单位”称号。 徐工集团荣获“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据
9月8日，由徐工铲运机械事业部和徐工经销商哈尔滨中成机械设备有限公司联合开展的“黑龙江抗洪救灾 徐工亲情关爱”客户走访活动正式拉开了帷幕。 徐工真情服务筑起抗洪救灾“连心桥” 2013年7月，黑龙江省境内的松花江，黑龙江一带发生洪水灾害，其中同江的洪灾水量百年不遇，目前，上述沿江地区的防汛工作正在紧锣密鼓地展开。在此次抗洪救灾中，约有80余台装载机进行堤坝维护、转运物资、道路清理等工作
【第一工程机械网 独家报道】2013年黑龙江省降雨比往年多两成，30年难遇的特大洪水不期而至。洪水致使黑龙江省多处地区受灾，房屋被冲毁，造成多人无家可归，道路桥梁被冲垮，使沿江地区交通严重瘫痪。为此，黑龙江省工程机械管理处紧急调出工程机械设备进行抗洪抢险救灾。黑龙江省规模最大的徐工工程机械经销商--哈尔滨中成机械设备有限公司第一时间响应，面向区域内灾害地段展开“黑龙江抗洪救灾，徐工亲情关爱”的服务
日前，徐工汽车公司启动“徐工情、天下行”服务品牌升级工程。通过对售前、售中、售后服务的各个环节进行全面升级，将产品力转化为销售运营价值保障。凭借服务的便捷性，徐工工程车销量较去年同期增长170%，徐工非公路系列产品销量占整个市场份额的 25%，扎实撬动了销量的“内增长”。 服务主动化、全程化。自2011年4月徐工汽车公司推出“徐工情、天下行”服务品牌后，经过2年多的努力，该服务品牌已成为徐工汽车
2012年底，徐工压路机、摊铺机，与平地机、铣刨机等产品线完成整合，涵盖筑路机械及养护机械产品完整谱系的徐工筑养护机械板块成立。在这场融合聚变中，徐工道路通过实施三大行动，迅速完成了服务系统的跨界“合聚变”。并网无缝对接 整合初期，服务系统面临的第一大难题就是服务网络的无缝对接。徐工道路服务系统在最短时间内，完成了一套全新物联网系统的测试和应用。这套涵盖了用户档案、工况、健康、日志、轨迹、报表等情
徐工汽车营销公司6月份推出“一对一”尊享服务活动。要求辖区服务主任及经理与用户建立“一对一”的服务关系，通过新车关爱、快速响应、主动关怀、感恩回馈等一系列具体措施，为用户提供尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度。新车关爱。新车交付时为用户做全面的售前检查；开展关爱讲堂，介绍用车知识、日常保养内容及方法、首保及定保的重要性、售后服务团队等内容。对批量用户、重要客户进行车辆使用前培训。快速响应。提供2
2013年是徐工道路机械事业部的开局之年，更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。为着力打造徐工世界领先的筑养护机械板块，徐工道路紧扣产品可靠性和先进性，提升徐工品牌的美誉度，着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力，持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地，努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”，深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解
2012年底，徐工铺展了一轮有史以来规模最大、影响最深、牵涉最广的事业部整合行动。在这场对用户需求的重新梳理与定位的过程中，徐工科技被一分为二。其中，原归属于徐工科技的压路机、摊铺机、拌和站等产品线，与徐工筑路整合为全新的徐工道路机械事业部。经此整合聚变，徐工道路机械产品线从原来简单的压路机、摊铺机、拌和站，迅速扩充至涵盖全系列筑路机械及养护机械产品，成为国内产品线最完善的成套筑养路机械供应商。
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
4月，当新疆“色力布亚”事件带来的阴云还未完全散去的时候，孟金虎和臧雪峰毅然赶往麦盖提县为中铁一局的2台RP953E型摊铺机进行安装调试，而麦盖提距色力布亚就是近在咫尺。当两位服务人员按时到达工地的时候，我们的用户感动了:“在现在这种气氛下，徐工的服务人员还能准时过来调试设备，我们很感动！还是徐工的服务及时！”两位服务人员和工人们同吃同住，吃的是白菜豆腐、住的是简易板房。新疆的昼夜温差大，早上起来
2013年4月2日晚，杨凯马不停蹄的赶往山西高速灵丘一一山阴段的施工现场。由于通往目的地的最后一段道路毁坏严重，只能徒步前行，就这样杨凯深一脚浅一脚的走了近两个小时才最终到达现场。他并未作太多的休息，而是迅速的展开工作：拼装两台PR951A摊铺机的加长段，培训机手，教会施工方找平仪的使用，经过了一系列的调整和准备，机器开始了试铺。结果两台951A十分“给力”，顺利的铺出了高质量的水稳层，令当地的领
近日，徐工租赁女工组织开展计生知识“你问我答”计生普法服务问答活动，活动现场精心准备的50余份以计生常识为主的宣传小册子和图书资料，吸引了大量的女职工领取、驻足思索、探讨，让女工们在探讨中潜移默化地获得了计生知识，女职工们兴致盎然、留连忘返，不时发出会心的笑声。 徐工租赁：服务是一种工作 更是一种责任 女工委在组织开展计生宣传活动的同时，向前来参加活动的女职工们解答计划生育方面的有关问题，宣传计生
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读：
目前南宁正在进行大规模的基础建设，随处可见繁忙的施工现场。4月8日，徐工基础服务万里行第三小分队来到广西南宁市进行走访活动。 徐工基础“聚焦用户 服务升级”走进南宁 徐工基础“聚焦用户 服务升级”走进南宁 首先，小分队前往南钦高铁屯里段的工地，这里的施工已经接近尾声。工地有四台徐工旋挖钻机，机器性能稳定。紧接着小分队又赶赴南宁体育中心的工地，还没进入施工现场，队员们就望见密密麻麻的旋挖钻机、起重
3月16日，徐工基础服务万里行第一小分队到达郑州后，得知郑州市北三环附近有一台定向钻XZ500正在施工，立即前往施工地点进行走访。 在工地现场，小队成员热情地询问了钻机在施工过程中出现的问题，并一一为用户详细解答，记录下了用户提出的各种改进建议，为用户送上了精美实用的礼品。 服务小分队的到来让用户倍感亲切和激动，为了感谢队员们的走访问候，用户再三邀请小分队成员一起吃晚饭。董队长婉拒道：“我们小分队
值“3•15国际消费者权益日”到来之际，为弘扬徐工诚信服务、关爱用户的优良传统，3月13日，徐工基础公司举行了“服务万里行”启动仪式。此次服务万里行活动派出四个小分队，调配4辆服务车，路线遍布全国各大区域，为用户送去贴心周到的服务。 徐工基础公司举行“服务万里行”启动仪式
经过数月的缜密筹备，近日，徐工集团阿根廷服务中心正式启用。该中心位于阿根廷首都布宜诺斯艾利斯东郊，占地约2000平米。 徐工集团阿根廷服务中心正式上线启用 阿根廷市场是徐工集团南美区域的重点市场之一，为了更好的服务阿根廷及周边市场，徐工集团近年来不断加强该市场的投入力度，在拓宽渠道建设的同时，强化各项基础建设。此次徐工阿根廷服务中心的建立，标志着徐工产品在阿根廷市场的全面发展进入了新阶段。
10月27日，经过2个月的筹备，徐工印度机械有限公司（XCMC MACHINERY(INDIA)PVT.LTD）及徐工印度服务中心（XCMC INDIA SERVICE CENTR）在印度孟买市正式开业。来自星康公司、申航公司、蓝星公司等代理商代表、大客户代表RELIANCE（印度信诚集团公司） 、中国工商银行孟买分行、中国玉柴发动机印度代表处等40余人参加了开业仪式。 徐工印度公司及徐工印度服
2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员王
在埃塞俄比亚，徐工产品的覆盖率逐年上涨。图中正在施工的是徐工最老的一款的泵车，已在埃塞俄比亚服务超过十年，长长的臂架虽然已经有岁月的痕迹，但整机依然运转良好，灵活自若，备受客户称赞。徐工产品用自身过硬的质量，向客户“自我营销”，好产品，自己会说话！ （来源：徐工） 正在施工的是徐工最老的一款的泵车
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