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2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100
2011年，“十二五”开局之年，玉柴重工继续以科学研究为方向，以国际玉柴为目标。今年2月，玉柴重工隆重推出比同行业间油耗更低、动力更强、故障率更低的第一批YC360LC-8系列矿山王大型挖掘机,深受市场追捧和客户的喜爱。近期，众多客户购机热情异常高涨，仅2月至5月的订购量就达300多台，远超预期。YC360LC-8系列矿山王的问世也标志着玉柴重工在国内甚至国际机械行业的科技领域又走上了一个新的里程
进入5月中下旬。为更好地促进专用车市场销售，提高终端用户对中集凌宇产品的认知度，巩固中集凌宇品牌在市场上的地位，增强与底盘厂家和经销商的区域合作，实现互利共赢。中集凌宇营销公司在5月底启动了以用户答谢、产品巡展和售后回访为主的专用车市场和品牌推广活动。 中集凌宇与欧曼举办专用车用户答谢会 四川作为中集凌宇的第一大市场已有多年，中集凌宇在四川的市场占有率一直处于行业第一，此次专用车市场推
2011年4月27日上午，芜湖首个全龄化绿色生态社区——龙湖帝景湾项目举行了隆重的奠基仪式，力士德6台挖掘机以其优异的性价比超越其他品牌挖掘机成为此次项目的首要选择，这得益于力士德过硬的产品质量和先进的销售理念和完美的服务。2010年公司和当地代理商对安徽市场的出保车辆和外地施工车辆进行回访和免费维修，在芜湖和周边市场取得了很好的口碑，在原有客户群中产生了较好的影响。此次一次性销售6台SC210.
2011年4月，北京市三一重机有限公司历时一个月的设备巡检活动——春蕾行动圆满落幕，由三一工法工程师、客服工程师等专业技术人员组成的服务小组，奔赴全国25个服务片区，对近千台设备进行全面巡检，有效解决设备存在的问题及潜在问题，明确产品提升和完善的方向，更好的为客户创造价值。 春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器 千方百计成就客户 作为北京三一重机“
太平洋保险公司14日消息，太平洋保险首席承保迪士尼乐园一期工程，为川沙镇A-1地块场地形成和市政道路及附属设施工程项目的建筑工程一切险及第三者责任险，总保额为23.1亿元。4月8日，中国内地首个迪士尼乐园项目在上海浦东新区正式开工建设。 2009年，太平洋保险就将上海迪士尼项目列为公司重点项目，成立了迪士尼保险项目服务小组，提供专业业务、理赔咨询、保险知识培训及日常的防灾防损等服务。服务小组会同
近日，河南高远圣工VIP客户俱乐部启动仪式在河南新乡正式举行，首批来自全国各地的39家VIP客户共同见证了这一时刻，高远路业集团董事长刘廷国、高远圣工总经理陈琦分别向VIP客户颁发了“辉映杯”。据悉，VIP客户俱乐部的成立旨在建立起客户、企业、专家为一体的平台，真正将技术、设备、材料等紧密结合，实现信息共享、新技术共享、经验共享等。同时，所有高远圣工VIP客户均享受备件购买等一系列优惠，获得独有的
日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团(以下简称徐工)合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正式投入使用。该呼叫中心的建设支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑到不同价值终端用户的分层分级服务，满足不同的用户体验。 通过与微软CRM系统(客户关系管理系统)的相互集成，显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核
2010年12月—2011年2月，为体现福田雷沃重工的亲情关怀，提升雷沃品牌终端影响力，传播“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机事业部策划实施了针对雷沃代理商、终端用户的雷沃送福活动。 福田雷沃传“全心为你”服务 提升终端影响力 据了解，本次雷沃送福活动涉及长江以南13个城市、淮河以北14个城市，共计27个城市，计划走访用户近万人，走访对象以2010年购机的新老用户、潜在用户为主。通过回
日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团（以下简称徐工）合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正式投入使用。 该呼叫中心的建设支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑到不同价值终端用户的分层分级服务，满足不同的用户体验。 通过与微软CRM系统（客户关系管理系统）的相互集成，显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线
3月7日，德工安徽部李经理来到了万佛塔水泥厂利辛拌合站回访，询问拌合站工作情况及DG965装载机使用情况。这是该厂的第二个配备了DG965的拌合站。 德工DG965装载机 近几年，随着国家对工程质量和环保的严格要求，集中拌合成为必然。德工DG965装载机动力强劲(175KW)，铲斗容量达3.5立方，先导操纵，同时标配空调。优良的性价比，人性化的配置，特别适合拌合站作业使用。德工DG965装载机
日前，力士德工程机械股份有限公司全国免费客服热线（400 6799 888）正式开通，客服热线的开通将为您提供“呼叫、指挥、监测、信息管理”和“客户回访”四位一体的服务。力士德公司推出400免费电话，是公司贯彻“亲情服务，至终呵护”理念的又一实践，公司始终坚持“客户满意是力士德永恒的追求”的服务宗旨，尽自己的最大能力为客户带来最大的便利，想客户所想，以全新的服务理念和服务体系为客户提供全方位、高品
样机试制，并通过了第一阶段性能调试。该产品主要技术性能达到了国际先进水平。2月14日，山东金山推作为山推股份公司在山东地区惟一的代理店，邀请了省内重要用户500余人在济宁举办了以“携手・共建梦想”为主题的大型山推产品体验会。体验会共展出推土机、压路机、混凝土运输车、臂架泵车、车载泵车、桩工机械、叉车、装载机等工程机械共计40台，各类产品现场成交量再创历史新高。“2011年是国家‘十二五
绩效考核中的常见问题 考核指标太多，计算繁琐。由于薪酬体系、绩效考核是代理商公司团队建设的重要内容，有些代理商就努力把绩效考核方案设计得很复杂，各种考核指标很多，既有几个任务量指标，还有完成程度指标。这种繁杂的绩效考核，使得营销人员不能自己计算应得的奖励，考核奖励不透明，影响绩效考核的激励作用。结算周期过长。有些代理商为了控制员工流动，绩效考核结算周期长达半年或一年，甚至更长。考核周期过长，绩效考
“蜀道难，难于上青天”，诗人李白于千百年前写下这样的诗句以感慨山川的壮美及道路的艰险。即将于2012 年竣工的长洪岭隧道作为渝利铁路的重要一环，通顺上海到成都的道路。 而山特维克则通过提供优越技术保证了隧道工程建设的通顺，成为开启中国铁路通途的源头要素。在中铁隧道集团与山特维克倾力合作下，昔日黄鹤难飞，猿猴亦越不过的绝境将指日成为通途。 山特维克三臂液压凿岩台车重庆丰都隧道施工 &nb
日前，徐工集团400-110-9999热线电话成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服
迪士尼确定落户上海无悬念，项目定位于浦东川沙和南汇交界 上海迪士尼“吸金”千亿 东京团队欲参与运营 上海迪士尼的财富梦想正在开始。 这个占地3.91平方公里，四面河流环绕，中间有一个大型湖泊的神奇乐园，目前还在规划图上。但前期施工已经开始。1月5日，本报记者在浦东迪士尼核心区所在的黄楼看到了一辆接一辆的工程土方车，部分地段开挖的人造河流已初见雏型。 有消息说，上海迪士尼大规模开工的时点在2
传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧，服务及服务质
【第一工程机械网报道】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。本次年会内容亮点纷呈，既包括六位行业重要嘉宾的现场高端讲话，也将在现场发布《2010年中国工程机械流通领域市场报告》重要内容，同时针对2010工程机械十大营销事件及服务20强获奖企业进行现场颁奖，此外还推出“六大专题分论坛”、“会展展示
在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。 &n
近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销
访雷沃装载机代理商汉中远征工程机械有限责任公司总经理王爱民 雷沃装载机代理商汉中远征工程机械有限责任公司总经理王爱民 雷沃装载机代理商，陕西汉中远征工程机械有限责任公司的创立者王爱民，低调、务实。作为老总，他没有一点儿老板的架子，进入而立之年的他，除了保持着创业时的激情外，更多了一
北汽福田汽车股份有限公司服务管理部部长 石建利 福田汽车及欧曼业务介绍 福田汽车—全球销量第一、中国最大的商用车企业，成立于1996年8月28日，1998年6月2日在上海证券交易所挂牌上市。总部位于北京，现有资产130亿，员工2.8万人。公司以北京为管理中心，在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。产品全部是自主品牌， 2009年品牌价值达339.
演讲主题：专题报告：中国工程机械维修企业资质认证对行业及参加认证企业的意义 主讲嘉宾：北京天顺长城液压科技有限公司副总经理 杨安 北京天顺长城液压科技有限公司副总经理杨安发言 为规范工程机械维修行业的经营活动，加强行业自律，增强企业信用，提高企业的维修服务质量，保护工程机械维修各方的合法权益，促进工程机械维修企业向专业化、规范化、社会化发展。中国工程机械工业协会决定在工程机
车辙是我国最常见的路面病害之一，传统工艺治理成本高，治理后路病易复发，已成为困扰养护部门的长期问题。 2010年5月，英达大型就地热再生机组只用了3天时间，就完成了锡宜高速的车辙治理。随着国检到来，润扬大桥、宿淮盐、苏嘉杭和昌泰等高速公路都在近期内再次引进英达就地热再生车辙治理工艺。
树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动 活动背景 近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。近年来，国内工程机械代理商在公司内部推行目标管理，每年下达目标任务，引导、督促员工完成目标任务，已经取得了较好的效果，在完成目标任务的同时，极大的提升了公司的管理水平。同时，一些工程机械代理商在目标设置、过程管理和结果评价等方面还存在问题，没有完全达到推行目标管理的目的。 目标管理在代理商中的应用比较广泛
专业积淀 铸就品牌 ■ 特约记者 林光裕 陈 捷 2009年1月12日，“广西玉林玉柴工程机械有限责任公司”更名为“广西玉柴重工有限公司”，标志着中国工程机械行业中一个新品牌的确立。 二十年潜行 成就辉煌 二十年，可以让一个襁褓中的婴儿变成意气风发的少年； 二十年，可以让一个探索中的创业者成为掷地有声
主题：代理商如何针对不同的人员制定激励机制 演讲嘉宾：山东永弘机械有限公司董事长李永吉 山东永弘机械有限公司董事长李永吉 演讲实录：大家好！把我排到第二的位置上有压力，刚才专家讲完了，人家上来讲拿的是宝剑，我上来拿的是锄头。人力资源是我的弱项，我们是抱着学习的态度来的。前几天在外面学习了几天，4个小时是有关人力资源的，讲课的几位老师讲的很棒，是一个大学的教授。我印象特别深，企业
从中国历史上统治超过300年的几个王朝来看，头100年是安天下，中间100年多是中兴。历史是有生命的，企业也有着类似的沉浮。对于志存高远的百年企业来讲，其发展未必不是如此。一拖（洛阳）建筑机械有限公司（以下简称“洛建”）作为一家有着104年悠久历史的中国工程机械企业，已经迎来了第2个100年的良好开端，它在新一届领导团队的手中，正向我们呈现着这一中兴之势。 昔日王牌 辉煌百年
光荣与梦想 ——2007中国工程机械市场记录 ■ 本刊记者 闫 晗 时间匆匆，在我们越来越仓促的脚步之中，很难有闲暇梳理一下过往的收获和教训。2007年初，本刊编撰了《2006中国工程机械营销记录》一文来记录2006年中国工程机械行业营销层面的变迁，今年我们将目光放得更广阔一些，通过对过去一年中工程机械行业所发生的一系列事情和现象的梳理，来见证中国民族装备制造
株式会社久保田是世界小挖销量连续4年排名第一的百年企业，作为小挖世界的王者，2003年，它坚定地踏上了中国舞台。植根中国3年来，久保田建机（上海）有限公司稳扎稳打的作风为久保田小挖在中国市场打下了良好的基础，同时也把真正的小挖概念坚持不懈地引入了中国。作为世界惟一的小挖专业生产企业，久保田无论在日本、欧美,还是中国，始终延续着生产高品质产品、提供高水平服务的理念，缔造着小挖世界的传奇。 久保
工程机械属于投资拉动型产业，市场需求与我国社会固定资产投资规模密切相关。 福田重工进入工程机械行业的时间并不长，然而在很短的时间内,无论是企业知名度，还是产品销量都在迅速地攀升，成为行业内引人关注的 “强者”。作为一家原本并不从事工程机械制造的企业，为什么他的出现会迅速吸引人们的眼球，为什么他的成长如此迅速。在2006年CONEXPO亚洲工程机械博览会上，本刊记者有幸采访到了福田重工股份有限公司
一个好的机械设备产品，不但能使制造商从中受益，更重要的还在于它可以满足用户的最大需求——为用户创造他们所期望的价值。 工程机械用户，作为工程机械的直接使用者，追求的是工程项目的成本最小化、利润最大化，设备租赁公司比较关心的则是设备的经济性、适用性、可靠性和制造商及时周到的服务。对用户而言，机械设备是他们用来创造价值的必要工具之一。用户在使用
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