北京三一重机“春蕾行动” 为客户施工保驾护航

2011/04/21 10:08北京三一重机 陈晔

    2011年4月,北京市三一重机有限公司历时一个月的设备巡检活动——春蕾行动圆满落幕,由三一工法工程师、客服工程师等专业技术人员组成的服务小组,奔赴全国25个服务片区,对近千台设备进行全面巡检,有效解决设备存在的问题及潜在问题,明确产品提升和完善的方向,更好的为客户创造价值。

春蕾行动中,客服工程师为客户维修机器

春蕾行动中,客服工程师为客户维修机器

千方百计成就客户

作为北京三一重机“四季关怀”的重要组成部分,春蕾行动旨在为设备提供全方位的维修和保养,提升施工效率,彻底消除客户抱怨。

此次巡检活动,北京三一重机以“一户一策”为服务政策,由研究院、制造部、质保部、服务部等联合行动,针对每台产品作业性能进行拉网式会诊。确立“故障没解决,绝不离开现场”的原则,并根据回访报告的质量进行综合评价,包括对回访客户设备台数、解决实际问题的数量、收集故障信息、客户需求的把握、以及提出的技术改进建议等进行考评,确保服务质量;配件物流部开设配件绿色通道,及时满足巡检人员提出的配件需求,整个巡检过程流畅、高效,展现了北京三一重机售后服务体系合力协作的匹配优势,以及一切为了客户的经营理念。

工法支持力破施工难关

北京市三一重机以“成为全球基础施工领域的领导者”为愿景,在不断进行产品研发的同时,也积极开展桩工机械配套工法的研究,并成立了国内唯一的工法研究机构——三一工法研究院,在国内外各种大型建设工程中,三一的工法专家与设备并肩作战,取得了累累硕果。

在此次春蕾行动中,三一工法研究院共巡查 930 多台旋挖钻机和地下连续墙设备,重点解决各地施工工法以及因钻机结构件开裂、拖欠客户配件、钻杆故障、动力头问题以及销轴故障而引起的各类问题。

在山东淄博,SR250施工的山东铝业厂房项目中,该机配备的机锁杆断裂,换用摩阻杆后,钻进时出现打滑现象,效率极低。根据工法工程师分析,由于土层密实度大,遇水后粘性增强,使用摩阻杆 + 截齿钻斗进行施工时由于加压力不足,导致钻齿被糊,从而出现打滑现象,严重影响钻进效率。在工法专家的帮助下,客户将机锁钻杆进行修复,更换土层螺旋和土层捞砂斗,施工时根据土层的实际情况对钻齿角度进行相应的改进,取得较好效果。

在天津,SR150在施工过程中,直径 0.8 米孔使用直筒钻斗的效率是锥筒钻斗的一半,并且存在吸钻现象,工法专家通过现场勘查,建议客户换用锥筒捞砂斗,并对锥筒捞砂斗中心锥进行适当切割,改用锥筒捞砂斗,设备施工效率明显提升。

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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