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11月的一天，晴空万里，这给寒冷的西宁带来了一丝暖意。力士德西北服务万里行回访活动这次来到了青海西宁市。西宁市湟中县多巴镇，有这么一位客户，他于去年4月份购买了一台力士德sc220挖掘机，本来8个月的分期付款，他只用了不到6个月就把所有的账务还清——这就是周老板。 力士德西北服务万里行回访活动小组与青海客户合影。 我们来到多巴镇时，已过中午时分，周老板的车刚从工地回来。乐呵呵的周老板今年的项目
服务架构 中联重科混凝土机械公司服务部代表公司统筹管理服务工作，形成以总部、驻外分公司、分公司驻外服务站（点）为主线的三级服务架构，以现场服务为中心，总部支持为后盾的内外互动式服务体系。全球服务网点 印度、越南、澳大利亚、阿尔及利亚、俄罗斯、阿联酋、卡塔尔、土耳其、乌兹别克斯坦、美国、荷兰、英国 乌克兰、白俄罗斯、韩国、泰国、意大利、波兰、巴西、利比亚、埃及、哈萨克斯坦、伊朗。驻外保障中心 中联重
再普通的人生也自有动人之处，再平庸的主角也有非凡一面。他们没有豪言壮语，没有伟大的事业，一张照片或一段视频记录着他们工作和生活中的点点滴滴。他们诉说着平淡绵长、厚重恬然的人生况味，他们身上隐约闪现着平凡你我的影子。 “‘履友达人秀活动’唤起了大家深埋心底的激情”，一位工程机械从业人员告诉第一工程机械网记者,“不管是机主，操作手，还是对工程机械行业抱有浓厚兴趣的人，‘履友联盟’像一个温暖的港湾，将
新疆“十二五”规划纲要征求意见稿指出，“十二五”期间，新疆固定资产投资要达到3.6万亿元，年均增长25%，较“十一五”实际完成额增长150%；交通基础设施建设预计总投资1 200亿～1 500亿元，公路建设总里程约7.5万～8万km；新疆5 200 km的高速公路已纳入我国公路交通“十二五”规划。另外，国家将出台支持喀什、霍尔果斯两个特殊经济区的建设意见，中央财政将给予资金与贴息补助，重点用于基础
近些年，我国工程建设市场繁荣，工程机械随之迅猛发展，工程机械租赁业也取得了长足的进步，但仍处于发展的初级阶段。工程机械租赁市场还不完善，不仅缺乏行业标准，信用体制不健全、市场竞争无序、未形成领袖企业。企业缺乏市场公信力、发展资金和政策支持，行业市场亟待出台规范政策。虽然发展阻力重重，但市场前景依然看好。租赁市场环境复杂 各地区发展规模不均 从宏观经济来说，我国宏观经济目前正处于一个空前复杂的环境之
借助在矿山设备领域深耕100余年的经验，山特维克全球首创的集掘进、锚护为一体的掘锚机实现了截割、装载、支护同步，平行作业，一次成巷，不仅提高了施工效率，更是创造了井工煤矿“零伤亡”的奇迹。随着中国对于采矿业安全性要求的日趋严苛，山特维克掘锚机无疑为中国井工煤矿开采企业带来了“福音”。号称全球最大井工煤矿的神华神东布尔台煤矿，目标不仅要创造矿井生产能力、主运输系统能力、煤炭洗选加工能力3项世界第一，
通过全球卫星定位远程监控系统(GPS)对挖掘机的运行状态进行实时监测和远程故障诊断，可在其故障出现前及时报警，故障出现后及时准确地分析并处理故障，有力地保证了挖掘机的正常运行。我公司在SC.8系列液压挖掘机配置了先进的GPS远程监控系统，现简介如下。 1.基本组成 GPS主要由地面监控、空间卫星和用户接收等3部分组成，如图1和图2所示。挖掘机GPS远程监控系统主要由嵌入式监控系统、因特网、GPR
2011年是“十二五”的开局之年，国家一系列的基建投资规划相继出台，极大地推动了工程机械行业的迅速回暖，作为基础建设必不可少的工程设备，桩工产品的质量要求及市场份额不断加大。基础桩工最大的市场驱动力来自高速铁路建设，运输体系的“十二五”专项规划提出，“十二五”期间将建成4万公里快速铁路网。”庞大的市场容量，需要高端的工程设备，更赖于高端的服务水准，然而以旋挖钻机为首的桩工机械设备维护成本高昂且技术
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
销售漏斗(也叫销售管线)是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要销售管理模型。通过对销售管线要素的定义(如：阶段划分、阶段升迁标志、阶段升迁率、平均阶段耗时及阶段任务等)，形成销售管线管理模型。通过对销售漏斗的管理可以及时发现销售机会，准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈。如图1所示：常规的销售漏斗起点都是从出现意向信息开始，结合各个意向信息所处的销售进程不同，设置相应的
2011年7月8日，三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”、“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。近日，记者走进三一泵送调度中心，零距离体验这个和客户交流面最广、频次最多、信息最丰富的“窗口”部门工作，这里的每一名客服代表似乎都有着讲不完的关于“一生无忧”服务承诺的故事。 专注服务 一刻钟回复 9月20
租赁业成熟的标志：信用体制健全、相关法律完善、市场竞争有序、领袖企业形成、经营意识超前、产品种类丰富、租赁合同明确、专业人才充足。在中国工程机械租赁行业发展迅猛的今天，我们具备什么?我们需要什么?近年，随着原油价格上涨及人工成本的增加，设备租赁成本水涨船高，加上全行业“价格战”的影响，很多租赁企业的业务量出现了不同程度下滑，盈利能力较往年同期出现明显下降。工程机械租赁突遇“寒流”，部分从业者开始重
中国人民财产保险股份有限公司大型商业风险营业部于2009年正式进入工程机械行业，所承保大型工程机械主要包括旋挖钻机、大型挖掘机、龙门吊以及大型工程的施工机具等。目前，人保财险已与威斯特机械有限公司和卡特彼勒融资租赁有限公司形成了良好的合作关系。2009年底至今所承保的卡特彼勒各种类型挖掘机超过5000辆，保险金额超过60亿元。 人保财险 随着国家基础建设的快速发展，工程机械设备得到了广泛的
细心的用户可能已经感觉到了，在工程机械领域，各厂家正悄然开展一系列的服务活动，大打感恩客户、回馈客户服务牌。 就此进行搜索，扑捉到如下信息： 5月10日，龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。 5月20日，雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。 5月28日，力士德“感恩客户•感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。 6月8日，三一起重机万里
一直以来，重型车动力都是兵家必争之地。特别是最近两年，随着国内重型车市场的飞速发展，争夺重卡动力的制高点，已经是玉柴、潍柴、康明斯等主流发动机供应商的头等大事。 “工欲善其事，必先利其器。”刚刚进入重卡动力市场没几年的玉柴想要打开这片市场，必须要有拿得出手的“利器”。没错，2011版YC6MK重机就是其中一件。过人之处：更低排量 更高功率 记者了解到，玉柴今年新推出的YC6MK发动机排量为10.
越南，是较早与我司建立合作关系的国家之一。“维勒科”高空作业车凭借完美的外观设计、较高的产品品质、良好的服务体系，得到了越南代理商的青睐，定单邀约不断。本月，5台“维勒科”高空作业车再次走出国门，发往越南。良好的品质和服务，是客户再次选择“维勒科”的原因，坚持做好品质，提供最专业的服务，是先锋人不变的追求！ 在中国高空作业车行业激烈竞争的格局下，维勒科（上海）工业设备有限公司能够突颖而出，除了完
——三一泵送一生无忧服务承诺践行纪实（十三） 2011年7月8日，三一重工泵送事业部隆重发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”加“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，将客户购机前、设备购置中及设备运营后各个环节整合成一条以客户需求为导向的价值链条，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。近日，
摘要：伴随着厦工迎来60周年华诞,在神州大地上，厦工挖掘机、装载机、叉车等各组人马正高擎着“同心圆”大旗，奔波在祖国的天南海北。60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，厦工装载机以其优良的质量占据了国内挖机市场相当大份额。为感恩答谢客户，厦工装载机“60载厦工 同心感恩”同心圆大型巡检活动正式启动。活动将历时一个月，足迹遍及黑吉辽、京津冀等25个区域市场，重点围绕2011款厦工装
去年10月，重组之后的徐工物资供应有限公司（以下简称供应公司）成立运营。按照设想，徐工希望供应公司成为集团的战略性物资采购平台。 徐工已经将下属的重型、科技和建机三家分子公司近90%的物资采购职能整合进供应公司。未来，待供应公司运作成熟后，会将其他分子公司的采购业务逐步纳入。这是又一次意义深远的变革。从行业来说，这是我国装备制造业第一个真正意义上的集中采购平台。在此之前，虽然集中采购在很多公司都
21世纪市场激烈竞争的时代，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份，仅海外就销售各类产品9300余台，同比
连续21年被评为全国售后服务用户满意单位、全国用户满意产品的常林股份有限公司，在国内外市场上具有较高的知名度和美誉度，“常林品牌”早已根植于客户心底。2011年在机械行业大局冷淡，销量滑坡的形势下，常林产品却在辽宁市场逆流而上。为此，本刊记者在常林市场专员的带领下来到了辽宁恒信工程机械有限公司，对代理商许凤军总经理进行了专访。辽宁恒信工程机械有限公司与常林的合作已久，谈到最初选择代理常林产品的缘由
租赁业成熟的标志：信用体制健全、相关法律完善、市场竞争有序、领袖企业形成、经营意识超前、产品种类丰富、租赁合同明确、专业人才充足。在中国工程机械租赁行业发展迅猛的今天，我们具备什么？我们需要什么？ 近年，随着原油价格上涨及人工成本的增加，设备租赁成本水涨船高，加上全行业“价格战”的影响，很多租赁企业的业务量出现了不同程度下滑，盈利能力较往年同期出现明显下降。工程机械租赁突遇“寒流”，部分从业者开
三面超大监控屏幕、靓丽热情的客服人员、时尚高雅的办公环境，此起彼伏的电话接听声……，走进中联重科混凝土机械公司营销公司客服中心，一股国际化公司的现代时尚气息立刻扑面而来。2011年，混凝土机械公司对客服中心办公室进行了人性化的改造，令其更加美观时尚。与此同时，混凝土机械公司对客服中心的软件系统进行了扩容升级，构建了三块大屏监控系统，实现了针对一切客户服务行为过程的管理、监控，向客户展示了中联重科的
2010年9月以来，威肯叉车以优秀的产品质量和卓越的性价比连续三次中标南山集团。按照合同约定，最近的一次中标的叉车产品已于今年8月陆续开进南山集团。 南山集团是享誉国内外的大型民营企业集团，位列中国企业500强前列。南山集团对重要的辅助生产工具——叉车，有着较大的需求和严格的采购标准，每年都以招标的形式采购数十台叉车，对参加竞标单位的产品质量、供货能力和服务水平等因素都有着严格的评审考核。
配套柳工、玉柴，为武进先进装备制造业注入新的活力。9月8日下午，江苏纳博特斯克液压有限公司进驻武进高新区签约仪式在区行政中心举行。上海机电股份有限公司总经理、党委书记陈鸿，纳博特斯克株式会社会长松本和幸、纳博特斯克株式会社社长小谷和朗，常州市、武进区领导范燕青、蔡骏、韩九云、周斌、臧建中、蒋锋出席。 纳博特斯克株式会社成立于2003年，由日本帝人制机株式会社与株式会社那博克两家公司合并而成。公司
“太意外了，我的设备已工作6000多小时了，现在一整改，等于换了一台新机。”日前，整改后，焕然一新且被重新命名的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中，得到了客户的充分肯定。 这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月活动正式启动以来，三一重机已投入逾6000万元，对全国200多台设备进行整改。截至目前，该活动已为大部分客户办理了退换机手续，按要求实施整改的设备，也
【第一工程机械网 产品导购】在世界工程机械的舞台上，挖掘装载机以其多功能、多用途、性价比高、灵活性等特点深受用户喜爱，第一工程机械网编辑今天推荐的是最新在中国国内市场推出的凯斯N系列挖掘装载机，包含三个型号（580N | 580SuperN | 590SuperN 点击查看性能参数），全新凯斯N系列挖掘装载机，融合全球最先进技术和设计理念，再现当年“工程王”的风范，被业内人士誉为“王者归
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
中联重科环卫机械公司400客服专员现已成为一道靓丽的风景线。益阳某公司的相关负责人唐先生打来电话说：“她们服务态度好，回访频率高，这些姑娘的工作态度没得说！” 随着中联重科环卫机械公司规模的不断扩大，产品销售量的不断增加，为相应地提高售后服务质量，今年4月份，分公司特成立了“环卫机械公司呼叫中心”。7月份，呼叫中心进入试运营阶段，客服专员们每天早上7：00上班，晚上10:30下班，为了更好的服务
夜色渐渐落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走，就在此时电话响起了，掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音，原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。挂断电话，张工原本疲惫的身体一下振作了起来，他立马给客户车队长打电话，还没等他开口就传来客户焦虑不安的声音：“张工，我的泵车在工地严重漏油，我们工期很紧，你赶紧过来看下吧。”“1刻钟回复，2
“特别能战斗，倾心为客户”十个大字嵌在客户送来的鲜红锦旗上，是对三一挖掘机连云港售后服务工程师骆公来、何福建、高辉的高度评价和认可，书写出了三人身上传奇的服务生涯。 １、年末的最后一个电话 “叮铃铃、叮铃铃”一阵急促的电话声让喧嚣的场面立即宁静了一下，众人屏住了呼吸…… 对于连云港福泰的员工来说，2008年是辛劳而又充实的一年，就像电影中说的那样：“2008年马上就要过去，我很怀念它。”2008
摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新
摘要：今年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点。为感恩答谢客户，厦工“感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动正式启动，活动分为28个小组，行程超过万里，将覆盖全国28个省、市自治区。 以下为厦工挖掘机同心万里行湖北武汉站8月14日服务日志： 8月14日，厦工“同心圆，万里行”湖北巡检小组的队员
借助在矿山设备领域深耕100余年的经验与积累，山特维克全球首创的集掘进、锚护为一体的掘锚机，实现了截割、装载、支护同步，平行作业，一次成巷，不仅效率大大提高，更是真正缔造了井工煤矿“零伤亡”的奇迹。随着中国对于采矿业安全性要求的日趋严苛，该设备无疑为中国井工煤矿开采企业带来了“福音”。神华神东布尔台煤矿，这座号称全球最大的井工煤矿，不仅要创造矿井生产能力、主运输系统能力、煤炭洗选加工能力三项世界第
2011年8月6日，山特维克矿山工程机械对东北地区采石场的客户回访活动取得了圆满成功，本次被命名为“客户关爱东北行”的大型回访活动得到了公司的高度重视和客户的广泛认可。 在为期2周的客户走访中，山特维克矿山工程机械东亚区工程机械部副总裁严毅先生亲自携销售经理、服务工程师等一行人，行程超过几千公里，为东北采石场用户带去了来自山特维克的关爱。 山特维克的工作人员与回访客户合影 每到一处，山特
摘要：今年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点。为感恩答谢客户，厦工“感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动正式启动，活动分为28个小组，行程超过万里，将覆盖全国28个省、市自治区。 以下为厦工挖掘机同心万里行云南大理站8月10日服务日志： 8月10日下午，服务小组约好大理宾川客户李老板，从大
【第一工程机械网 独家报道】2011年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点，这些都是广大客户对厦工信任、支持的结果。为感恩答谢客户，厦工从8月8日-22日为期半个月时间，将组织开展 “感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动，活动分为28个小组，行程超过万里，覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线
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