福田雷沃重工借力海外服务 出口业务稳中有升

21世纪市场激烈竞争的时代，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份，仅海外就销售各类产品9300余台，同比增长34%。

据了解，福田雷沃重工在坚持“内涵增长、结构调整、全球化”的经营方针的同时，积极将海外服务建设作为市场拓展的关键，通过服务网络建设、服务人员外派、服务技能培训、服务团队建设等一系列的具体措施，积极维护已开发的渠道，不断挖掘开发新渠道，为福田雷沃重工海外业务的可持续性发展起到了促进作用。2011年1-6月份，福田雷沃重工新建海外授权服务站30余家，合作服务站10余家，组织外派服务50余项，组织经销商人员培训80余人，通过与国内名校合作，培养海外服务人员100余人，增强了海外服务的综合实力，提高海外服务的满意度，收到经销商的高度赞扬，为福田雷沃重工的后续订单提供了动力。

对内创新服务运营模式

福田雷沃重工不断探索海外服务运营模式，汲取世界知名企业服务模式之经验，重点做好服务网络、服务队伍建设和服务模式创新，在持续推进服务站建设的同时，以政策引导和加强支持等措施提高对服务网络的管控能力；另外，针对不同业务的特点采取针对性的服务措施，并推进服务信息化建设，实现服务模式不断创新；同时，通过引入优秀服务人员、创新培养方式、优化服务绩效考核等措施，实现服务队伍服务技能提升和综合素质提高。

对外实施差异化服务实施

服务政策的指导作用固然重要，但离开后续服务人员的具体工作实施，一切政策即将成为空谈，为了避免这一局面的出现，福田雷沃重工分析研究后将国际市场细分为传统、新兴、发展三个类型，并实施服务授权、派驻专职售后服务员、建立服务中心等方式，构建起与营销网络相配套的三级服务体系；充分利用办事处驻点人员及巡回服务的优势，加强售前、售中、售后服务的运作，并根据具体市场设备作业的特性，结合国外市场的实际，制定实施全方位的“整改、回访”活动，一是加强产品的走保，授之使用、维修技能，增强产品的使用寿命，二是拉近与终端用户的距离，加强产品的推广宣传，三是形成差异化服务壁垒，打造福田雷沃重工特有的服务模式，拉动市场份额的提升。

记者了解到，福田雷沃重工自2006年成立20人海外专职服务队以来，截至目前，已累计外派服务人员四百人次，服务人员遍布全球6大洲的100个国家或地区，为近万名用户提供了帮助。其中已多次完成苏丹小麦、越南旱季稻收等多个国家的服务活动，在实际操作过程中帮助经销商掌握产品使用及维修保养的知识，收到各国经销商及终端用户的热烈欢迎。

责任编辑：Winnie