厦工挖掘机同心万里行之云南大理站报道(图)

摘要：今年是厦工建厂60周年，60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，特别是近几年厦工挖掘机超越行业增长速度，已经成为新的增长点。为感恩答谢客户，厦工“感恩六十载，同心万里行”客户巡回走访活动正式启动，活动分为28个小组，行程超过万里，将覆盖全国28个省、市自治区。

以下为厦工挖掘机同心万里行云南大理站8月10日服务日志：

8月10日下午，服务小组约好大理宾川客户李老板，从大理出发，经过3个小时车程的颠簸，抵达鹤庆县黄坪乡客户李老板的815挖掘机作业地点。

随即，按照我们的巡检过程安排，我们首先对客户的机器进行全面的检查。回访小组的组员各司其职，分工协作，热火朝天地进行回访。

服务人员到达施工现场

随后我们对李老板进行了常规的问卷调查，李老板对于厦工挖掘机品质表示认同，但对于云南创拓前期的服务感到不是很满意，前期的服务响应速度不够快，且态度也不好；自从新任服务经理上台以后，客户跟代理商总部的沟通非常和谐，大家互相理解，互相帮助，特别是服务人员快速、认真地来为客户提供服务，客户马上能够体会到被人关心的感觉，对厦工挖掘机的信任感得到快速提高。

李老板用过小松、卡特、日立、现代，目前他的小儿子有一台山河智能75挖掘机，大儿子有一台厦工挖掘机，李老板这样跟我们说，他说：“用过了这么多的挖掘机，我们对国产挖掘机有信心，都是进口的部件在国内组装的，国产挖掘机的质量其实并不差，但是关键还是看售后服务做的怎么样，你们的服务部门真的做的好，真的为客户贴心服务，我们作为客户的肯定能够感受的到，我们客户也不会对厂家提出过分的要求，该怎么样的情况给我们这么处理，我们都可以理解。”

服务人员向客户了解设备使用情况

在同李老板以及他的两个儿子的交谈中，我们所有回访小组的组员们充分感受到他对我们厦工挖掘机的信任和认可，在同他的交谈中，他总是耐心、谦虚地和我们讨论，这个地方厂家为什么要这样设计，有什么好处；这个地方是否可以这样改，我们能否加大发动机的进气，等等。我们也能感受到他对我们厦工同心圆回访活动能够回访到他感到特别的荣幸，整个回访过程中，他的脸上不时充满笑容。

离别的时候到了，我们依依不舍的挥手，李老板一再邀请我们回来路过大理的时候一定要跟他联系，他家里已经准备了一箱红提，让我们这些厦工的朋友们品尝。

通过对他的回访，我们充分感受到我们的客户是多么的淳朴，是多么的真诚，他们把自己视为厦工的一份子，他们希望厦工越来越好，他们是厦工最重要的财富，他们也是厦工最可爱的人！

相关链接：厦工挖掘机同心万里行专题报道