三一泵送“一生无忧”服务承诺践行纪实(图)

2011年7月8日，三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”、“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。

近日，记者走进三一泵送调度中心，零距离体验这个和客户交流面最广、频次最多、信息最丰富的“窗口”部门工作，这里的每一名客服代表似乎都有着讲不完的关于“一生无忧”服务承诺的故事。

专注服务

一刻钟回复

9月20日,客户李先生致电4008服务热线，告知其泵车需做首次保养。客服代表确认相关信息后，立即派工联系客户处理。15分钟后，4008客服人员在回访客户“一生无忧”实施情况(15分钟回复客户)时，客户对三一的售后服务给予高度赞赏，连连夸赞“三一服务想得周到，做得细致，真是一个电话为客户解决了一切问题。”